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Remedy Incident and Problem Management


Auf Best Practices basiertes Incident- und Problemmanagement von ITIL im gesamten digitalen Unternehmen

Automatisieren Sie den Workflow für Incident- und Problemmanagement, um die Anzahl der behandelten Incidents zu reduzieren, Lösungszeiten zu verbessern und zukünftige Incidents zu vermeiden. Die Funktionen von Remedy Incident and Problem Management 9 basieren auf ITIL® Best Practices und ermöglichen der IT-Abteilung eine umfassende Transparenz entscheidender Verbindungen zwischen IT-Infrastruktur und Unternehmensservices.
  • Integration aller IT-Servicesupport-Funktionen, einschließlich Change Management, Asset Management, Service Level Management, Service Request Management, Identity Management und Knowledge Management.
  • Weniger Anrufe durch Self-Service-Funktionen von MyIT für Benutzer im Unternehmen.
  • Unmittelbare Transparenz von Geschäftsprioritäten durch Integration in eine zentrale CMDB
  • Schnelle und kosteneffiziente Ausrichtung an den Best Practices der ITIL mit Expertenservice, umfassender Schulung und standardmäßigen ITIL-Prozessen

Steigerung der Produktivität der IT-Mitarbeiter

ITIL-CMDB-Sichtbarkeit

Erfahren Sie mit der Atrium Configuration Management Database (CMDB), wie Incidents und Probleme sich auf kritische Business-Services auswirken.

Vorkonfigurierte Incident-Lösung

Effiziente Lösung der Incidents über automatische Zuweisung, Incident-Anreicherung, proaktiven Incident-Abgleich und Wissenssuche, Teamzusammenarbeit, Folgenanalyse und andere Workflow-Automatisierung.

Vielzahl von Aufnahmeoptionen

Zu den Optionen für die Aufnahme neuer Incidents zählen Self-Service, Chat, Vernetzung, Registrierung durch Service-Desk-Agenten, E-Mail und Webservices.

Best Practices bei Problemmanagement

Identifizieren und entfernen Sie Fehler aus der IT-Infrastruktur, um wiederkehrende Incidents zu vermeiden und die Umgebung zu stabilisieren.

Minimale Ausfallzeiten

Schnellere Ursachenanalyse durch automatische Zuweisung, Serviceauswirkungsanalyse, Einblick in Konfigurationsdaten (CMDB) und andere Workflow-Automatisierung.

Proaktiver Einblick in Geschäftsabläufe

KPI-Dashboards und prozessspezifische Berichte bieten aufschlussreiche Einblicke zum Priorisieren von Ressourcen und Aktionen, um Incidents mit den gravierendsten Auswirkungen auf das Unternehmen zuerst zu lösen.

Weitere Informationen

  • Leistungsstarke, bewährte Workflow-Engine für Automatisierung der Prozesse für Incidents und Probleme
  • Intuitive Bedienung für schnelles Erstellen und Schließen von Incidents und Problemen
  • Weniger Anrufe durch Bereitstellung von MyIT-Self-Service-Funktionen für Benutzer im Unternehmen
  • Architektur mit Mehrfachbelegung zur Service-Desk-Konsolidierung für globale Unternehmen
  • Im Prozessfluss integrierte Taskleiste und interaktives Prozessmodell basierend auf ITIL

Teil Ihrer umfassenden digitalen Service-Management-Lösung

Remedy Service Management Suite

Remedy Service Management Suite ist eine Service-Management-Plattform für Unternehmen, die nativ für Mobilgeräte entwickelt und mit Blick auf eine intuitive und anwenderorientierte Bedienung gestaltet wurde. So steigern Sie die Produktivität auf allen Ebenen Ihres Unternehmens.

Remedy Service Desk

Mit der Lizenz für Remedy 9 Service Desk können Sie Incidents, Probleme und Serviceanforderungen verwalten sowie Ihren Benutzern im Unternehmen die MyIT Self-Service-App zur Verfügung stellen.

Informieren Sie sich über die wichtigen Elemente des benutzerorientierten Service

Empowering the Workforce
Empowering the Workforce

Beratungsservices

BMC Consulting Services

BMC consultants assist clients with everything from planning and building a first product implementation through complex, multi-product IT transformation.

Beratung zur digitalen Transformation

Beratungsdienstleistungen zur digitalen Transformation von BMC helfen bei der Entwicklung von Initiativen, Strukturen und Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Ihre IT-Investition optimal zu nutzen.

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