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Service Resolution

BMC Service Resolution

BMC digital IT powers 82% of Fortune 500 companies

Bessere IT Operations- und Service Desk-Kommunikation für eine schnelle Lösung

Mithilfe von BMC Service Resolution verkleinern moderne IT-Organisationen die Lücke zwischen Kommunikation und Prozessen von IT Operations und Service Desk, indem sie Überwachungs- und Ereignisdaten mit Ihrem Service Desk verbinden, um Probleme zu vermeiden oder zu lösen, bevor Ihre Geschäftsabläufe beeinträchtigt werden. Mithilfe von BMC Service Resolution können IT-Organisationen:

  • die durchschnittliche Systemreparaturzeit von Incidents um 70 % reduzieren
  • 40 % mehr Incidents automatisch beheben
  • das Volumen und die Behebung von Infrastruktur-Incidents um 360 % verbessern

Integration und Automatisierung schließen die Lücke

BMC Service Resolution verbindet Ihren Service Desk mit Ihrer Performance-Monitoring-Lösung, um Folgendes zu erreichen:
  • Automatisches Erstellen und Weiterleiten von Incidents von TrueSight Operations Management an Remedy Service Management, wenn Performance-Probleme festgestellt werden
  • Verfolgen von Probleme direkt zu ihrer Quelle, damit Sie keine Zeit mit der Suche nach der Ursache verschwenden
  • Ermitteln der richtigen Ressource mithilfe erweiterter Analysen, sodass Incidents beim ersten Versuch an die richtige Person weitergeleitet werden
  • Fokussieren der Ressourcen auf Probleme mit der höchsten Priorität für das Geschäft
  • Korrelieren mehrerer Events mit einem einzigen Incident und dadurch Reduzieren doppelter oder redundanter Tickets
  • Automatisches Erstellen von Aufzeichnungen über die Nichtverfügbarkeit des Service Managements auf Grundlage der Richtlinien für Performance Management-Ausfälle

Drei Schritte zur schnelleren, genaueren Service-Lösung

IT-Unternehmen sollten einen phasenweisen Ansatz nutzen und dabei Prozesse für das Event und Impact Management integrieren und automatisieren, um die Zeit für Lösungen zu reduzieren und die Verfügbarkeit von Unternehmensservices zu verbessern.

Stufe 1: Event-Incidents

Eliminieren der manuellen Erstellung von Incidents. Incident-Tickets werden ausgelöst, wenn Events durch Ihre Performance Management-Lösung festgestellt werden.

Stufe 2: Infrastruktur-Incidents

Erkennen von Ursachen und Optimierung der Ticketweiterleitung. Performance-Probleme der Infrastruktur lösen ein Incident-Ticket aus und verbinden es direkt mit spezifischen Konfigurationselementen in Ihrer Configuration Management Database (CMDB).

Stufe 3: Anwendungs- und Geschäftsservice-Incidents

Verstehen und Kommunizieren der Auswirkung auf das Geschäft. Wenn Sie Service- oder Anwendungsmodelle in Ihrer CMDB definiert haben, werden Incident-Tickets immer ausgelöst, wenn die Verfügbarkeit eines bestimmten Geschäftsservice beeinträchtigt wird.

Mit BMC Service Resolution sind IT-Unternehmen in jeder Phase ihres Reifungsprozesses bestens ausgerüstet, um ihre Energien auf die Arbeiten zu lenken, die für das Geschäft von Bedeutung sind, und gleichzeitig die technologischen Möglichkeiten optimal zur Verbesserung von Sichtbarkeit, Zusammenarbeit und Servicequalität zu nutzen.

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Kombinieren Sie die Stärke von BMC-Produkten

TrueSight Operations Management

BMC TrueSight Operations Management monitors complex IT environments and analyzes diverse data to deliver actionable IT insight that helps you solve business problems.

Discovery (ADDM)

BMC Discovery (formerly ADDM) automatically discovers data center inventory, configuration, and relationship data, and maps business applications to the IT infrastructure.

Remedy Service Management Suite

BMC Remedy Service Management Suite ist eine innovative Service-Management-Plattform, die nativ für Mobilgeräte entwickelt und mit Blick auf intuitive Bedienung benutzerorientiert und ansprechend gestaltet wurde. So steigern Sie die Produktivität auf allen Ebenen Ihres Unternehmens.

Verwandte Themen:  IT Service Management (ITSM), Service Desk Software, IT Operations, Mainframe, Workload Automation