BMC Helix Digital Workplace

Mitarbeiter erwarten, dass sie ihre Arbeit mit modernen Tools von überall, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät erledigen können. Mit BMC Helix Digital Workplace können Mitarbeiter über mehrere Kanäle Informationen finden, Services anfordern und Probleme lösen.

• Intelligent: Nahtloser Übergang zwischen Live-Support-Agent und Chatbot mit Unterstützung mehrerer Sprachen
• Gesprächig: Chatbot versteht Ihre Fragen in natürlicher Sprache
• Kanalübergreifende Erfahrung: Mobil, Slackbot, Skype for Business und SMS

Eine einfache Möglichkeit der Produktivitätssteigerung besteht darin, den Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit zu bieten, die im gesamten Unternehmen verfügbaren Services und Fachkenntnisse einzusehen. Gleichzeitig kann das Unternehmen Serviceanfragen über ein einziges Fenster verwalten, kontrollieren und überwachen.

• Weniger Anrufe bei der IT und anderen Helpdesks wie der Personalabteilung
• Bereitstellen eines gleichbleibenden Serviceniveaus im gesamten Unternehmen
• Zugriff auf alle Geräte vom Mobiltelefon bis zum PC

Mit nur wenigen Handgriffen können Mitarbeiter einen neuen Computer bestellen oder die neueste mobile Reise-App über einen Servicekatalog beziehen. Die Auswahl von Services im gesamten Unternehmen war noch nie so einfach wie heute, da Abteilungen wie IT, Personal und Beschaffung Anfragen und Services an einem zentralen Ort definieren und verwalten.

• Reduzieren von Routineanfragen an den Service Desk, da die Mitarbeiter selbst einkaufen
• Verhindern der unkontrollierten Zunahme von Katalogen durch Konsolidierung von Portalen auf einer einheitlichen Plattform
• Reduzieren einer Schatten-IT, indem Mitarbeitern die neuesten Produktivitätstools zur Verfügung gestellt werden
• Verfolgen von Nutzung, Performance und Kosten

Unternehmen können Unterkataloge erstellen, um die Servicebereitstellung über Pakete, Banner und virtuelle Marktplätze für jeden Geschäftsbereich zu skalieren.

• Bündeln von Services verschiedener interner Dienstleister in einer einzigen Anfrage
• Verbessern der funktionsübergreifenden Prozesse und Aktivitäten
• Einfaches Nachverfolgen von Serviceanfragen für alle Geschäftsbereiche