BMC Helix Digital Workplace

Interaktion mit Kanälen, die für mehr wertschöpfende Erlebnisse konfiguriert werden können. Für welchen Kanal Sie sich auch entscheiden, die integrierten intelligenten Wissensfunktionen helfen Ihnen beim schnellen Auffinden von Informationen, um Produktivität und Arbeitszufriedenheit aufrecht zu erhalten.

Mitarbeiter erwarten, dass sie ihre Arbeit mit modernen Tools von überall, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät erledigen können. Mit BMC Helix Digital Workplace können Mitarbeiter über mehrere Kanäle Informationen finden, Services anfordern und Probleme lösen.

• Intelligent: Ihnen wird ein vollständig unterstützter und eingebetteter kognitiver virtueller Agent für eine personalisierte und intelligente Endbenutzererfahrung zur Verfügung gestellt.
• Dialogorientiert: BMC Helix Virtual Agent versteht Ihre Fragen in der natürlichen Sprache Ihrer Wahl.
• Omni-Channel: Wählen Sie, wie Sie über das Web hinaus mit Microsoft Teams, What's App, Mobile, Slack, Skype for Business und SMS interagieren möchten.

Eine einfache Möglichkeit der Produktivitätssteigerung besteht darin, den Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit zu bieten, die im gesamten Unternehmen verfügbaren Services und Fachkenntnisse einzusehen. Gleichzeitig kann das Unternehmen Serviceanfragen über ein einziges Fenster verwalten, kontrollieren und überwachen.

• Weniger Anrufe bei der IT und anderen Helpdesks wie der Personalabteilung
• Bereitstellen eines gleichbleibenden Serviceniveaus im gesamten Unternehmen
• Zugriff auf alle Geräte vom Mobiltelefon bis zum PC

Moderne Unternehmen sorgen dafür, dass ihre Mitarbeiter alles zur Hand haben, was sie für ihren Erfolg benötigen. Die lästige Suche und Jagd nach Services und Produkten hat nun ein Ende. Mit individuell angepassten Erfahrungen durch Studiofunktionen können Mitarbeiter Hardware, Software und Services von einer intuitiven Verkaufsplattform mit nur einem Klick unter Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien bestellen.

Zusätzliche Funktionen, die über die Studiolösung bereitgestellt weren, ermöglichen Verantwortlichen für Servicebereitstellung, Erfahrungen auszubauen und zu verbessern, indem sie invididuell angepasste Fachseiten für Unternehmen, Teams oder einzelne Mitarbeiter verfassen und veröffentlichen.

• Reduzieren von Routineanfragen an den Service Desk, da die Mitarbeiter selbst einkaufen
• Verhindern der unkontrollierten Zunahme von Katalogen durch Konsolidierung von Portalen auf einer einheitlichen Plattform
• Bereitstellen der neuesten Produktivitätstools für Mitarbeiter
• Verfolgen von Nutzung, Performance und Kosten

Unternehmen können Unterkataloge erstellen, um die Servicebereitstellung über Pakete, Banner und virtuelle Marktplätze für jeden Geschäftsbereich zu skalieren.

• Bündeln von Services verschiedener interner Dienstleister in einer einzigen Anfrage
• Verbessern der funktionsübergreifenden Prozesse und Aktivitäten
• Einfaches Nachverfolgen von Serviceanfragen für alle Geschäftsbereiche

Referenzierte Studie:

• HR Service Management