BMC Helix Digital Workplace

Improve the digital employee experience by giving your employees a single pane of glass for all the resources they need for success. No more hunting and investigating for services and products. BMC Helix Digital Workplace Studio empowers enterprises to build custom experiences, microsites, and persona-driven journeys to improve employee engagement, productivity, and resolution times.

• Save time with no-code authoring, progressive web applications, and drag-and-drop tooling
• Build media-rich, unified service catalogs and content pages based on employees’ job functions
• Tailor page designs quickly with embedded options for content blocks, feature banners, and images with auto-synchronization across devices
• Design unique LOB experience pages, microsites, and persona-driven journeys, all within BMC Helix Digital Workplace Studio
• Deliver consumer-like experiences that are aligned with your brand design to employees
• Integrate third-party tools, data sets, and applications of choice

Build new work hubs embedding visual collaboration, content services, work management, and meetings for use across business and IT departments

• Centralize the configuration and management of work hubs with BMC Helix Digital Workplace
• Improve employee experiences with BMC Helix ITSM integrated real-time knowledge swarming and AI chatbots to resolve cases in real-time and accelerate business outcomes
• Harness analytics and performance metrics across devices and work hub modalities to build collaboration best practices for your enterprise
• Configure unique work hubs by department and business role such as enterprise resource planning (ERP), human capital management (HCM), finance, and legal
• Promote employee communication, professional networking, and information service access anytime, anywhere

Interaktion mit Kanälen, die für mehr wertschöpfende Erlebnisse konfiguriert werden können. Für welchen Kanal Sie sich auch entscheiden, die integrierten intelligenten Wissensfunktionen helfen Ihnen beim schnellen Auffinden von Informationen, um Produktivität und Arbeitszufriedenheit aufrecht zu erhalten.

Mitarbeiter erwarten, dass sie ihre Arbeit mit modernen Tools von überall, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät erledigen können. Mit BMC Helix Digital Workplace können Mitarbeiter über mehrere Kanäle Informationen finden, Services anfordern und Probleme lösen.

• Intelligent: Ihnen wird ein vollständig unterstützter und eingebetteter kognitiver virtueller Agent für eine personalisierte und intelligente Endbenutzererfahrung zur Verfügung gestellt.
• Dialogorientiert: BMC Helix Virtual Agent versteht Ihre Fragen in der natürlichen Sprache Ihrer Wahl.
• Omni-Channel: Wählen Sie, wie Sie über das Web hinaus mit Microsoft Teams, What's App, Mobile, Slack, Skype for Business und SMS interagieren möchten.
• Create customized digital workplace microsites and communication experiences to improve collaboration
• Simplify engagement through employee Single Sign-On (SSO) access to service catalogs across devices
• Integrate processes and workflows to expedite assistance from the service desk, human resources, facilities, customer care, procurement, and other lines of business

Moderne Unternehmen sorgen dafür, dass ihre Mitarbeiter alles zur Hand haben, was sie für ihren Erfolg benötigen. Die lästige Suche und Jagd nach Services und Produkten hat nun ein Ende. Mit individuell angepassten Erfahrungen durch Studiofunktionen können Mitarbeiter Hardware, Software und Services von einer intuitiven Verkaufsplattform mit nur einem Klick unter Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien bestellen.

Zusätzliche Funktionen, die über die Studiolösung bereitgestellt werden, ermöglichen Verantwortlichen für die Servicebereitstellung, Erfahrungen auszubauen und zu verbessern, indem sie invididuell angepasste Fachseiten für Unternehmen, Teams oder einzelne Mitarbeiter verfassen und veröffentlichen.

• Reduzieren von Routineanfragen an den Service Desk, da die Mitarbeiter selbst einkaufen
• Verhindern der unkontrollierten Zunahme von Katalogen durch Konsolidierung von Portalen auf einer einheitlichen Plattform
• Bereitstellen der neuesten Produktivitätstools für Mitarbeiter
• Verfolgen von Nutzung, Performance und Kosten
• Create the experiences you want with well-structured site navigation, embedded process management, and site maps based on user access entitlements
• Converse in the way you prefer and fully resolve issues in the language and channel of your choice anytime, anywhere, in any manner, with virtual or live agents