BMC Helix Remedyforce

Machen Sie Ihre IT-Abteilung zu einem Schlüsselelement der digitalen Transformation und zu einem strategischen Geschäftspartner. BMC Helix Remedyforce wurde speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt und erfüllt kostengünstig alle ITSM-Anforderungen mit der Stabilität, Skalierbarkeit und Sicherheit, die Ihr Unternehmen benötigt, sowie der modernen Erfahrung, die Benutzer heute erwarten.

• Umfassendes, einfach zu implementierendes ITSM
• Basierend auf Salesforce – der besten skalierbaren, sicheren und stabilen Cloud-Plattform
• Einblick und Sichtbarkeit durch Dashboards, Berichterstellung und Analyse
• Intelligentes kanalübergreifendes Erlebnis für Agenten und Benutzer
• Intelligente Geschäftspraktiken für Serviceanforderungen, Vorfälle und Geschäftsbereiche (IT, HR, Einrichtungen)
• Einfache, wertorientierte Preisgestaltung

Sobald Sie einen modernen Service Desk haben, der auf das Unternehmen ausgerichtet ist, kann BMC Helix Remedyforce Ihr ITSM auf IT Operations Management (ITOM) ausweiten, um Ihnen die Transparenz und Kontrolle Ihrer Endpunkte und Assets zu ermöglichen.

• Vordefinierte ITIL^®-Inhalte
• Automatisierte agentenlose Discovery
• Abhängigkeitszuordnung zwischen Anwendungen und Services
• Lifecycle Management zur Verfolgung der Verfügbarkeit und Optimierung von Investitionen
• Remotemanagement zur Behebung von Geräteproblemen
• CMDB-Automatisierung durch Normalisierung und Abgleich über mehrere Datenquellen hinweg

BMC Helix Remedyforce macht die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, des maschinellen Lernens und der Automatisierung durch einfach hinzuzufügende Module zugänglich und erschwinglich. Bieten Sie intelligente, kanalübergreifende Erlebnisse im gesamten Serviceportfolio, verbessern Sie die Genauigkeit und das Kundenerlebnis und senken Sie gleichzeitig die Kosten.

• Intelligente Vorschläge für Agenten stimmen mit mehreren verwandten Tickets überein und lösen diese automatisch auf und stimmen relevante Wissensartikel, Vorlagen für Serviceanforderungen und Sendungen mit Vorfällen ab
• Intelligente Vorschläge für Benutzer schlagen automatisch die relevantesten Ressourcen vor, wenn ein Benutzer ein Ticket eingibt, wodurch die Supportkosten gesenkt und die Benutzerzufriedenheit erhöht werden
• Zusammenarbeit über Chat, Chatter, Salesforce Mobile und Salesforce Communities möglich