TrueSight Orchestration

Eine hohe Anzahl an System-, Netzwerk- und Anwendungs-Ereignissen kann dazu führen, dass Ihre Betriebsteams sich ständig mit wiederkehrenden Problemen befassen müssen. TrueSight Orchestration automatisiert die Lösung wiederkehrender Ereignisse mit standardmäßigen Fehlerkorrekturprozessen. TrueSight Orchestration arbeitet mit TrueSight Operations Management und anderen Event Management-Lösungen zusammen, um den IT-Betrieb von der Reaktion auf Vorfälle zum automatisierten Proactive Problem Management zu führen.

• Verwenden Sie die Funktionen für maschinelles Lernen in TrueSight Operations, um Automatisierungskandidaten zu identifizieren
• Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über den Zustand und die Sicherheit Ihrer IT-Infrastruktur einschließlich Sicherheitsereignissen
• Überprüfen Sie ein Ereignis oder einen Fehler, erstellen Sie einen Incident und ändern Sie das Ticket, führen Sie automatisch eine Fehlerkorrektur durch und schließen Sie den Change Record
• Beschleunigen Sie die MTTR und reduzieren Sie gleichzeitig menschliches Versagen und Support-Kosten
• Verbessern Sie die Mitarbeitermoral durch die Reduzierung von ständig wiederkehrenden Aufgaben
• Unterstützen Sie die gemeinsame Entwicklung in GitHub und der BMC-Community

Server werden häufig mit Patches und Konfigurationsänderungen aktualisiert, um die Performance zu verbessern oder Sicherheitsschwachstellen zu schließen. Jede einzelne dieser Änderungen muss getestet, genehmigt und dokumentiert werden. TrueSight Orchestration arbeitet mit TrueSight Automation for Servers und TrueSight Automation for Networks zusammen, um die Prozess-Compliance zu automatisieren und gleichzeitig Arbeitskosten und Fehler zu reduzieren.

• Erstellen Sie Incidents und ändern Sie Anforderungen automatisch
• Führen Sie das Vornehmen von Korrekturen und Abschließen von Änderungsprotokollen automatisch aus
• Erstellen Sie prüfungsfertige, nachverfolgbare Prozesse, um die Richtlinienumsetzung nachzuweisen
• Verringern Sie die von außerplanmäßigen Änderungen verursachten Ausfallzeiten einzelner Anwendungen

Unternehmen modernisieren ihre Service Desk-Abläufe mit Mobilzugang und modernisierten Weboberflächen. Jeder Anruf an den Service Desk erfordert allerdings menschliche Interaktion, selbst für wiederkehrende Routineaufgaben. TrueSight Orchestration arbeitet mit BMC Helix ITSM und anderen Service Desks zusammen, um die Erfüllung von Self-Serviceanforderungen zu automatisieren.

• Schalten Sie von kostspieligem Level 1- und Level 2-Support auf die automatisierte Verarbeitung von Self-Service-Anfragen um, beispielsweise zum Entsperren von Konten, Zurücksetzen von Kennwörtern, Zugriff auf Systeme und Anwendungen und für den Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter.
• Integration mit führender Service Management-Software für Prozessfreigabe und Compliance
• Zeit- und Geldeinsparungen durch die Automatisierung manueller Service Desk-Prozesse
• Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch einheitliche Ergebnisse

Die interne und partnerschaftliche Integration Ihrer Service Desk-Daten fördert die Kommunikation, beschleunigt die Problemlösung und verbessert die Kundenzufriedenheit. Das VIPCON E-Bonding Runbook beschleunigt die Integration in Partner- und interne Service Desk-Systeme, sodass Sie sich auf einen erstklassigen Kundenservice konzentrieren können.

• Erstellen Sie schnell konfigurierbare Hochleistungsschnittstellen mit standardmäßiger Integration
• Integrieren Sie das VIPCON E-Bonding Runbook in die Remedy Service Management Suite und Service Desks von Drittparteien
• Standardmäßige, wiederverwendbare Schnittstellen