Wie man die wichtigen Kennzahlen auswählt und verwendet

Jedes Unternehmen und jede Organisation kann enorme Datenmengen und Vielfalt nutzen, um gut informierte strategische Entscheidungen zu treffen – genau hier kommen die Kennzahlen ins Spiel.

Dieses E-Book stellt Kennzahlen in der Unternehmens-IT vor. Organisationen aller Formen und Größen können beliebig viele Kennzahlen verwenden. In diesem E-Book betrachten wir vier Bereiche, in denen Kennzahlen für die Unternehmens-IT von entscheidender Bedeutung sind:

1. Service-Delivery-Metriken , die die Leistung Ihrer Dienstleistungserbringung verfolgen.
2. Service-Desk-Kennzahlen , die die Leistung Ihres Service Desks verfolgen. Die Messung des Service Desk ist mit der Serviceerbringung verknüpft, da sie das Kundenerlebnis direkt unterstützt.
3. DevOps-Kennzahlen , die die Leistung von DevOps-Teams betrachten.
4. Organisatorische Kennzahlen , die die Gesamtleistung der Organisation durch die Brille von Betrieb, Dienstleistungserbringung, Finanzen und Personal betrachten.