Schon kleine Datenbankprobleme können das Bankwesen für Millionen beeinträchtigen.
Itaú sorgt dafür, dass es nicht passiert.

Die größte Bank Lateinamerikas, Itaú Unibanco , hält ihre Branchenführung mit einer kundenorientierten Strategie bei. Es investiert kontinuierlich in Technologie, Innovation und Zugänglichkeit, um das digitale Erlebnis zu verbessern und den Zugang zu einfachen, sicheren und verantwortungsvollen Finanzdienstleistungen zu erweitern.

Bei Itaú sind Daten grundlegend, um operative Stabilität zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist entscheidend, um evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen, zu verstehen, wie Systeme funktionieren, und schnell zu handeln, um negative Auswirkungen zu vermeiden.

Ein Beispiel: Als Fehler in Db2-Datenbankprozessen länger als erwartet zur Behebung benötigten, setzte Itaú die BMC AMI Data-Software ein, um Fehlerbehebungen zu beschleunigen, und entwickelte die Lösung so produktiv, dass die Auswirkungen ähnlicher Probleme künftig minimiert wurden.

Die Herausforderung

Wenn Ausfallzeiten inakzeptabel sind

Als Itaú erstmals auf die Datenbankfehler stieß, war die bestehende Methode zur Ursachenanalyse ein komplexer manueller Prozess, der auf spezifischen Dienstleistungen und der technischen Interpretation der Ergebnisse basierte.

Der Prozess verlängerte die Diagnose und Genesung, und Itaú war nicht bereit, das Risiko von Ausfallzeiten einzugehen, die den Bankservice und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten. Die Bank suchte nach einer schnellen, automatisierten Methode, um die Probleme zu diagnostizieren.

Die Lösung

Automatisierte, transparente Diagnosen

Itaú entwickelte einen viel einfacheren, schnelleren und transparenteren Diagnoseprozess durch die Implementierung des BMC AMI Log Master für Db2, Teil der BMC AMI Data-Lösungsfamilie.

In einem Fall, in dem Itaú zwei Tage lang einen Fehler mit dem vorherigen Verfahren analysiert hatte, wandte es den BMC AMI Log Master für Db2 an und erhielt innerhalb weniger Stunden eine genaue Diagnose.

Mit BMC AMI Log Master für Db2 erhält das Itaú-Team diagnostische Informationen in standardisierten, strukturierten und leicht interpretierbaren Berichten. Sie können auch direkt mit Db2-Logs interagieren, was sie zuvor wegen der hohen Komplexität der Logdaten nicht getan haben.

Die Ergebnisse

Schnellere Auflösungen, produktisiert

Basierend auf dem Erfolg der ersten Projekte und der einfachen Erstellung diagnostischer Analysen hat Itaú den Analysedienst produktisiert, sodass Nutzer bei Bedarf auf den BMC AMI Log Master für Db2 zugreifen können, was technische Abhängigkeiten und betriebliche Engpässe reduziert.

Zwei aktuelle Beispiele:

• Untersuchung von Aktualisierungen in Db2-Tabellen: Mit der Lösung wurde die Historie fehlerhafter Updates in einem Feld einer Db2-Tabelle nachverfolgt, identifizierte Itaú die Anwendung, die die Fehler verursachte, und nahm eine Anpassung vor, um das Problem zu beseitigen.
• Unterstützung bei einem Replikationsproblem: Bei einem Ausfall eines Replikationstools nutzte das Team Log Master, um die notwendigen DMLs zu generieren, damit die Anwendung die Aktualisierungen in der replizierten Datenbank korrekt reproduzieren konnte und so zu einer schnelleren und präziseren Normalisierung der Umgebung beitrug.