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Ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten, ist unerlässlich, aber bei BMC ist das erst der Anfang. Wir verfolgen einen robusten Ansatz, der durch ein nahtloses Kundenerlebnis eine Verbesserung von Service- und Lösungsadoption vorantreibt. Kunden können jederzeit jede unserer Supportlösungen nutzen.
Verbesserung des Kundensupport-Erlebnisses
Self-Help
Our self-help tools grant you instant access to the solutions you need
Technologiegestützte Unterstützung
Werkzeuge, die dir helfen
Basis-Unterstützung
Unsere Basis-Support-Angebote werden mit Ihrem Kauf von BMC On-Premises-, SaaS- und Mainframe-Produkten angeboten. Diese Grundangebote umfassen:
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Umfassender Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
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Support per Web oder Telefon bei allen Schweregrad-Problemen
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Fehlerbehebungen, Patches und Workarounds
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Neue Produktveröffentlichungen
Maximieren Sie Ihre BMC-Investition – Upgrade auf Premier Support
BMC Premier Support ist ein modularisierter Service, der personalisierte, präventive und verschreibende Leistungen mit BMC-Lösungen für maximalen Mehrwert anbietet. Egal, ob Sie mit einer traditionellen On-Premises-Lösung Risiken und Betriebskosten senken, Verfügbarkeit und Leistung mit einer hybriden Containerlösung verbessern oder die Technologieeinführung steigern und die Rendite mit einer SaaS-Lösung beschleunigen – Premier Support bietet die besten Unterstützungsleistungen und sorgt gleichzeitig für eine höhere Kundenzufriedenheit.
Wir bieten zwei Stufen von Premier Support an: Gold und Foundation.
Premier Support Gold ist unser umfassendstes Angebot und darauf ausgelegt, die Bedürfnisse von Kunden mit komplexen, ausgereiften oder groß angelegten Lösungen zu erfüllen. Premier Support Gold besteht aus allen vier Premier-Bundles:
- Gründung
- Verwaltung und Kommunikation
- Risikominderung
- Enablement
Premier Support Foundation ist unser Einstiegsangebot im Premier Support, perfekt für Kunden mit kleineren Installationen, die noch wachsen. Das Foundation-Angebot besteht aus unserem Foundation-Bundle und kann auch mit anderen Premier-Bundles kombiniert werden, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die erfolgreiche Geschäftsergebnisse erzielt.
Unterstützungsressourcen: