Zugang zu einem BMC AMI Support Account Manager Service

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

• Stellen Sie Tracking/Updates und unterstützende Gespräche zu Defekten und Verbesserungsanfragen (RFEs) sowie eine Roadmap bereit.
• Endkunden haben einen einzigen identifizierten Ansprechpartner, der Support-Fälle nachverfolgt und Unterstützung anfordert, um Ihre kritischen/hochsensitiven Fälle zu verwalten, um Ergebnisse in Zusammenarbeit mit dem BMC-Ökosystem zu erzielen.
• Koordination und Updates zu Support-Vorfällen/Eskaliertes laufendes Engagement mit einem wöchentlichen bzw. zweiwöchentlichen Treffen, um den Fallverlauf sicherzustellen.
• Verfolgung der Support-Aktivitäten und relevanter Support-KPIs (MDTR, SLA, Case Volume...) für QBRs und bei Bedarf in anderen vereinbarten Kontexten.
• Erstellen und pflegen Sie gemeinsam mit dem Kunden einen Support-Service-Lieferplan.
• Veranstalten Sie eine vierteljährliche Geschäftsübersicht (QBR) für Unterstützung.

Deliverables: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Dienstleistungserbringungsplan
  • Kundenspezifischer Support-Service-Lieferplan basierend auf der Standardvorlage von BMC und der Nachverfolgung von Standard-KPIs und Kundenzielen für die Support-Beziehung.
• Support geleitete vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) unter der Leitung des Support Account Manager
  • QBR wurde geplant, um den Fortschritt des Service Delivery Plan zu überprüfen, einschließlich der Beteiligung des weiteren BMC-Ökosystems, wenn dies angebracht ist.

Abschlusskriterien: BMC hat diese Support-Services abgeschlossen, wenn der vorgesehene Zeitraum erreicht ist oder wenn Kunde/Partner angegeben hat, dass er keine Unterstützung mehr benötigt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Voraussetzungen für Kunden:

• Kunden sollten während der gesamten Laufzeit des Support Account Managers einen aktiven Supportvertrag und eine Produktlizenz haben.
• Kunden können diesen Service nach BMC-Produktfamilie einlösen; Wenn mehrere Produktfamilien abgedeckt werden sollen, müssen mehrere dieser Katalogartikel eingelöst werden.

Voraussetzung für Partner:

• BMC Partner sollte während der gesamten Laufzeit des Support Account Manager einen aktiven Supportvertrag und eine Produktlizenz haben.
• BMC Partners könnten diesen Service nur für einen (1) definierten Endkunden und eine (1) BMC-Produktfamilie für diesen Kunden kaufen; Wenn mehrere Kunden oder Produktfamilien abgedeckt werden sollen, müssen mehrere dieser Leistungen eingelöst werden.
• BMC Partners müssten den Endkunden und die Support-Kontodetails pro Kunde definieren.
• BMC Partner muss bei allen Meetings/Korrespondenz mit dem Endkunden vertreten werden.
• Der BMC Support Account Manager arbeitet mit dem Partner und dem Endkunden des Partners zusammen.

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 1 Jahr
• Produkt im Umfang: BMC AMI
• Diensttyp: Beratung & Planung
• Verfügbarkeit: Aktiv
• Success Service Code: BMC_ASAM_001_IZOT
• Datum der letzten Aktualisierung: 12.03.2026