Zugang zu einem technischen Berater von BMC

Was du bekommst:

Dieser Service bietet Zugang zu einem BMC Technical Advisor für einen Tag pro Woche für 48 Wochen.

BMC wird Folgendes durchführen:

• Leite die Bereitstellung des Services und arbeite mit Kunden und verschiedenen Teams innerhalb des BMC-Ökosystems zusammen, wie z. B. unter anderem Engineering, Produktmanagement und Support
• Bis zu zwei Capability Assessments bereitstellen, die den aktuellen Zustand bewerten, Möglichkeiten zur Ermittlung spezifischer Geschäftsziele (d. h. den Zielzustand) identifizieren, Schritte zur Erreichung des Zielzustands empfehlen und Kennzahlen vorschlagen, anhand der Erreichung zu messen
• Bieten Sie bis zu zwei Insight Sessions an, die spezifische Kundenherausforderungen ansprechen, die als Barrieren für die Werterreichung dienen. Folgende Insight Sessions sind verfügbar: Best-/Common Practice-Reviews, Upgrade-Planung, Produktfähigkeitsbewertung, Funktionsdesign-Reviews und Break/Repair-Bewertung
• Besprechen Sie mit dem Kunden die Vorteile neuer Produktfunktionen und deren Auswirkungen auf die wichtigsten Anwendungsfälle des Kunden wie Upgrades, Tests und Konfigurationen
• Leiten Sie wöchentlich einen Statusaufruf, um den Fortschritt zu überprüfen und alle relevanten Angelegenheiten zu klären, die auftreten

Dies ist ein ferngesteuerter Service. Dieser Service umfasst bis zu zwei (2) Besuche vor Ort. Wenn die Parteien zustimmen, dass zusätzliche Vor-Ort-Unterstützung erforderlich ist, wird dem Kunden die tatsächlichen Reise- und Lebenshaltungskosten gemäß der Reiserichtlinie von BMC separat berechnet.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Bereitstellung von zeitigem Zugang zu den notwendigen technischen Ressourcen, um mit dem BMC-Technischen Berater zusammenzuarbeiten

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Fähigkeitsbewertungsbericht

Abschlusskriterien: Nach Erreichen des Enddatums der Dauer hat BMC diese Leistungen abgeschlossen.

Voraussetzungen:

• Die BMC-Produkte, die für den Service vorgesehen sind, werden vor Beginn der Dienstleistung einvernehmlich zwischen Kunde und BMC vereinbart
• Der Kunde muss über die definierten oder einvernehmlich vereinbarten BMC-Produkte verfügen, die derzeit von BMC unterstützt werden
• Der Kunde muss ein gültiges BMC Success-Abonnement haben und mindestens neun Monate verbleiben des Abonnements haben

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 12 Monate
• In-Scope-Produkte: Automated Mainframe Intelligence (AMI), BMC AMI Batch Optimizer, BMC AMI Cost & Capacity Management, BMC AMI Data for Db2, BMC AMI Data for IMS, BMC AMI DevOps, BMC AMI Operations, BMC AMI Security, BMC AMI Storage, BMC Helix AIOps, BMC Helix Business Workflows, BMC Helix Client Management, BMC Helix Cloud Cost, BMC Helix Cloud Security, BMC Helix CMDB, BMC Helix Continuous Optimization, Control-M SaaS, BMC Helix Digital Workplace, BMC Helix Discovery, BMC Helix Enterprise Service Management, BMC Helix ITSM, BMC Helix Knowledge Management, BMC Helix Operations Management, BMC Helix Plattform, BMC Helix Remediate, BMC Helix Remedyforce, BMC Helix Virtual Agent, BMC Helix Vulnerability Management, Control-M, Control-M Application Integrator, Control-M Automation API, Control-M Data, Control-M Mainframe, Control-M MFT, Control-M SAP, Control-M Self Service, Control-M SLA Management, Control-M Workflow Insights, Control-M Workload Change Manager, Helix für Kundenservice-Management, TrueSight-Automatisierung für Netzwerke, TrueSight-Automatisierung für Server, TrueSight-Kapazitätsoptimierung, TrueSight-Betriebsmanagement, TrueSight-Orchestrierung, TrueSight-Schwachstellenmanagement für Drittanbieter-AnwendungenService 
• Typ: Beratung & Planung
• Verfügbarkeit: Inaktiv
• Erfolgsservice-Code: TECH_ADVR_002
• Datum der letzten Aktualisierung: 26.09.2024