Zugriff auf einen Control-M Support Account Manager Service

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

• Stellen Sie Tracking/Updates und unterstützende Gespräche zu Defekten und Verbesserungsanfragen (RFEs) sowie eine Roadmap bereit.
• Endkunden haben einen einzigen identifizierten Ansprechpartner, der Support-Fälle nachverfolgt und Unterstützung anfordert, um Ihre kritischen/hochsensitiven Fälle zu verwalten, um Ergebnisse in Zusammenarbeit mit dem BMC-Ökosystem zu erzielen.
• Koordination und Updates zu Support-Vorfällen/Eskaliertes laufendes Engagement mit einem wöchentlichen bzw. zweiwöchentlichen Treffen, um den Fallverlauf sicherzustellen.
• Verfolgung der Support-Aktivitäten und relevanter Support-KPIs (MDTR, SLA, Case Volume...) für QBRs und bei Bedarf in anderen vereinbarten Kontexten.
• Erstellen und pflegen Sie gemeinsam mit dem Kunden einen Support-Service-Lieferplan.
• Veranstalten Sie eine vierteljährliche Geschäftsübersicht (QBR) für Unterstützung.

Deliverables: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Dienstleistungserbringungsplan
  • Kundenspezifischer Support-Service-Lieferplan basierend auf der Standardvorlage von BMC und der Nachverfolgung von Standard-KPIs und Kundenzielen für die Support-Beziehung.
• Support geleitete vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) unter der Leitung des Support Account Manager
  • QBR wurde geplant, um den Fortschritt des Service Delivery Plan zu überprüfen, einschließlich der Beteiligung des weiteren BMC-Ökosystems, wenn dies angebracht ist.

Abschlusskriterien: BMC hat diese Unterstützungsleistungen abgeschlossen, wenn der vorgegebene Zeitraum erreicht ist oder der Partner angegeben hat, keine Unterstützung mehr zu benötigen, je nachdem, was zuerst eintritt. Ab dem Lieferbeginn muss der Service innerhalb von 90 Kalendertagen verbraucht und abgeschlossen sein.

Voraussetzungen für Kunden:

• Kunden sollten während der gesamten Laufzeit des Support Account Managers einen aktiven Supportvertrag und eine Produktlizenz haben.
• Kunden können diesen Service nach BMC-Produktfamilie einlösen; Wenn mehrere Produktfamilien abgedeckt werden sollen, müssen mehrere dieser Katalogartikel eingelöst werden.

Voraussetzung für Partner:

• BMC Partner sollte während der gesamten Laufzeit des Support Account Manager einen aktiven Supportvertrag und eine Produktlizenz haben.
• BMC Partners könnten diesen Service nur für einen (1) definierten Endkunden und eine (1) BMC-Produktfamilie für diesen Kunden kaufen; Wenn mehrere Kunden oder Produktfamilien abgedeckt werden sollen, müssen mehrere dieser Leistungen eingelöst werden.
• BMC Partners müssten den Endkunden und die Support-Kontodetails pro Kunde definieren.
• BMC Partner muss bei allen Meetings/Korrespondenz mit dem Endkunden vertreten werden.
• Der BMC Support Account Manager arbeitet mit dem Partner und dem Endkunden des Partners zusammen.

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 1 Jahr
• Produkte im Umfang: Control-M
• Diensttyp: Beratung & Planung
• Verfügbarkeit: Aktiv
• Success Service Code: BMC_ASAM_001_DBA
• Datum der letzten Aktualisierung: 23.02.2026