Zugang zu einem Premium-Customer Success Manager

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

• Erstellen Sie einen Customer Success Plan (CSP) und eine Value Scorecard, um die Erreichung von Zielen und Erfolgskriterien zu verfolgen.
• Führen Sie eine wöchentliche Überprüfung mit dem Kunden durch, um den Fortschritt der geplanten Aktivitäten zu überprüfen und alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Fortschritt zwischen dem CSP, dem Service und der Beziehung zwischen Kunde und BMC zu klären. 
• Führen Sie eine vierteljährliche zweiseitige Überprüfung des Fortschritts im Vergleich zum CSP, dem Service und der Kunden-/BMC-Beziehung durch.
• Erstelle eine Current State Assessment, um Wachstumsbereiche zu identifizieren und das BMC-Produktgebiet zu bewerten. (Bis zu 2 Stellen bereit)
• Erstellen Sie Produktakzeptanzbewertungen, um deren Nutzung und Nutzung einer Lösung zu bewerten und Chancen zu identifizieren, die Nutzen und Wert erhöhen. (Bis zu 3 Stellen bereit)
• Bereiten Sie eine Bildungskompetenzbewertung vor, um Fähigkeiten zu analysieren und über Bildungskompetenzlücken zu berichten.
• Bieten Sie Kundenerfolgsberatungssitzungen basierend auf Kundenpräferenzen an. Enablement-Sitzungen könnten Übergangspläne, Autonomous Digital Enterprise (ADE)-Workshops, Produktdemonstrationen und umsetzbare Verbesserungspläne umfassen. (bis zu 5 Tage pro 12-Monats-Zeitraum) 
• Bieten Sie Produkt-Enablement-Ausrichtung an. Enablement könnte das Hervorheben von Produktrelease-Updates, Produktplanungsplänen, technischen Produkt-Enablement-Sitzungen und Produktdemonstrationen umfassen.

Der Service wird aus der Ferne durchgeführt, bietet jedoch bis zu zwei Besuche vor Ort pro Jahr.

Der Dienst kann eigenständig oder in Kombination mit anderen BMC-Abonnementdiensten genutzt werden. Der Service ist für BMC-Software-as-a-Service- und BMC-On-Premise-Softwareprodukte verfügbar, die der Kunde lizenziert hat und derzeit unterstützt wird.

Der Dienst gibt die im Folgenden angegebene durchschnittliche Anzahl der Tage an:

• Ein (1) Tag pro Woche über 12 aufeinanderfolgende Monate
• Bis zu zwei (2) Vor-Ort-Geschäftsbewertungen (1 Tag vor Ort pro Bewertung)
• Bis zu fünf (5) Tage Customer Success Advisory Enablement Sessions pro 12-Monats-Periode

Kunden, die mehr Tage oder eine längere Dauer wünschen, können mehrere dieser Dienstleistungen kaufen.

Deliverables: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Customer Success Plan & Value Scorecard
• Bewertung des aktuellen Zustands
• Bewertung der Produktakzeptanz
• Bewertung der Bildungskompetenzen

Abschlusskriterien: BMC hat diese Consulting Services abgeschlossen, wenn der vorgegebene Zeitraum eingelaufen ist oder der Kunde angegeben hat, dass er keine Unterstützung mehr benötigt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Voraussetzungen:

• Der Kunde hat die ausgewählten Produkte lizenziert und steht derzeit unter Unterstützung.

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 12 Monate
• In-Scope-Produkte: Control-M, Control-M SaaS, BMC AMI AIOps, BMC AMI Cost & Capacity Management, BMC AMI Data for Db2, BMC AMI Data for IMS, BMC AMI DevOps, BMC AMI Operations, BMC AMI Security, BMC Compuware
• Diensttyp: Beratung & Planung
• Verfügbarkeit: Intiv
• Erfolgs-Service-Code: CMS_SERV_001
• Datum der letzten Aktualisierung: 13.02.2024