Zugang zu einem Produktspezialisten

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

• Technische Expertise bereitzustellen, die speziell auf die Umgebung eines Kunden zugeschnitten ist, für ein einzelnes Produkt
• Führen Sie eine Überprüfung der Produktionsumgebung des Kunden durch, um die aktuelle Nutzung von Lizenzen, Produktfunktionalität und Transaktionsvolumentrends zu bewerten
• Erstellen Sie einen Product Insight-Bericht über die Nutzung und Empfehlungen
• Überprüfen Sie die wichtigsten Ergebnisse des Product Insight Reports, priorisierte Empfehlungen und Vorteile mit dem Kunden
• Führen Sie Planungssitzungen zur Upgrade-Planung für das In-Scope-Produkt unter Verwendung der von BMC empfohlenen Best Practices durch
• Bereiten Sie ein Upgrade-Playbook vor, das speziell auf das Kundenumfeld zugeschnitten ist, mit beratenden Empfehlungen
• Veranstalte Produkt-Wissenstransfer-Sitzungen, bis zu einer pro Quartal
• Bieten informelle Sitzungen zu Themen an, die zwischen Kunde und Produktspezialist vereinbart werden.
• Stellen Sie Chatzugang für Kunden zum BMC Product Specialist her.
• Überprüfen Sie den Fallbericht und den Fortschritt während zweiwöchentlicher Fallüberprüfungssitzung

Kunden können die Angebotsdauer aus der untenstehenden Tabelle auswählen:

Der Zugang zum Produktspezialisten ist auf lokale Geschäftszeiten in der Kundenzeitzone beschränkt, mit Ausnahme von Feiertagen. 

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Identifizieren des Kundensponsors 
• Bereitstellung des Zugangs zu relevanten Kundenmitarbeitern
• Bereitstellung der erforderlichen IT-Genehmigungen und Teams-Berechtigungen, um den direkten Chat mit dem Produktspezialisten zu erreichen
  

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Produkt-Inblick-Bericht
• Upgrade-Playbook
• Vorfallbericht

Abschlusskriterien: Nach Erreichen des Enddatums der Dauer hat BMC diese Leistungen abgeschlossen.

Voraussetzungen:

Der Kunde muss:

• Seien Sie Abonnent eines Success-Abonnements.
• Haben Sie mindestens 6 Monate Restlaufzeit im Success Subscription, um einen 12-monatigen Service einzulösen. 
• Haben Sie mindestens noch 2 Wochen im Erfolgsabonnement, um einen 6-monatigen Service einzulösen.
• Identifizieren Sie das spezifische BMC-Produkt, das mit diesem Service verbunden ist.

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 6 oder 12 aufeinanderfolgende Monate
• In-Scope-Produkte: BMC Netreo, BMC Helix AIOps, BMC Helix Business Workflows, BMC Helix Capacity Optimization, BMC Helix Chatbot, BMC Helix Client Management, BMC Helix CMDB, BMC Helix Continuous Optimization, BMC Helix Digital Workplace, BMC Helix Discovery, BMC Helix Enterprise Service Management, BMC Helix ITSM, BMC Helix Knowledge Management, BMC Helix Operations Management, BMC Helix Monitor, BMC Helix Optimize, BMC Helix Plattform, BMC Helix Remediate, BMC Helix Virtual Agent, BMC Helix Schwachstellenmanagement, TrueSight Automatisierung für Netzwerke, TrueSight Automatisierung für Server, TrueSight Kapazitätsoptimierung, TrueSight Betriebsmanagement, TrueSight Orchestrierung
• Diensttyp: Technische Unterstützung
• Verfügbarkeit: Inaktiv
• Erfolgs-Service-Code: 
  • Zugang zu einem Produktspezialisten für 6 Monate bis PREM_SPEC06_001
  • Zugang zu einem Produktspezialisten für 12 Monate bis PREM_SPEC12_001
• Datum der letzten Aktualisierung: 12.06.2023