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Für Control-M BMC Applications Managed Service (AMS) - Foundation Subscription-Kunden bieten diese Optionen zusätzliche Unterstützung.
Was du bekommst:
BMC wird Ihr AMS basierend auf den unten ausgewählten Optionen aufrüsten.
| Service-Deckungsoption | ZusätzlichTickets Unterstützte | Erfolgsgutschriften Erforderliche Gutschriften |
|---|---|---|
| 16x5-Serviceabdeckung mit Offshore-SDM | 600 | 86 |
| 16x5-Dienstabdeckung mit Onshore SDM* | 600 | 146 |
| 24x5-Serviceabdeckung mit Offshore-SDM | 1200 | 190 |
| 24x5-Serviceabdeckung mit Onshore SDM | 1200 | 369 |
| Zusätzliche Serviceoptionen | Zusätzliche Tickets Unterstützte | Erfolgscredits Erforderlich |
|---|---|---|
| 300 zusätzliche Tickets Paket | 300 | 35 |
| On-Premises/Containerabdeckung für jedes Produkt | NA | 35 |
| Hinzufügen Sie den Onshore Service Delivery Manager (SDM) | NA | 77 |
| Zusätzliches In-Scope-Produkt | 600 pro Produkt | 86 |
| AMS Bereitschaftsdienst für jedes Produkt | NA | 17 |
Sie können eine oder eine Kombination der oben genannten zusätzlichen Serviceoptionen wählen.
Der Zugang zu AMS-Ressourcen ist auf lokale Geschäftszeiten von 6:00 bis 22:00 Uhr montags bis freitags (16:00 Uhr) und von 0:00 bis 0:00 Uhr (24:5) in der Kundenzeitzone beschränkt, mit Ausnahme von Feiertagen des Kunden. Der Bereitschaftsdienst wird für Schweregrad-1-Probleme außerhalb der vertraglich vereinbarten Geschäftszeiten angeboten.
Die AMS-Option für 16x5-Abdeckung wird nach folgenden Annahmen gefasst:
- Anwendungsverwaltungsanfragen – bis zu 480
- Vorfälle/Probleme und Veränderungen – bis zu 120
Die AMS-Option für 24x5-Abdeckung ist nach folgenden Annahmen gefasst:
- Anfragen zur Anwendungsverwaltung – bis zu 960
- Vorfälle/Probleme und Änderungen – bis zu 240
Voraussetzungen:
- Der Kunde muss den BMC Applications Managed Service – Foundation Subscription erworben haben
- Der Kunde muss mindestens neun Monate auf seinem BMC Applications Managed Service – Foundation Subscription verbleiben
Zusätzliche Informationen:
- Geschätzte Dauer: 1 Jahr
- In-Scope-Produkte: Control-M für Großrechner
- Diensttyp: Technische Unterstützung
- Verfügbarkeit: Inaktiv
- Erfolgs-Service-Codes:
- Zusätzliche Tickets BMC_AMSX_ADDN_002_DBA
- On-Premises-Container CoverageBMC_AMSX_ONPM_003_DBA
- Fügen Sie Onshore BMC_SDM AMSX_ONSH_002_DBA hinzu
- Zusätzliche Produkt-BMC_AMSX_PROD_003_DBA
- Bereitschaftssupport BMC_AMSX_OCSP_001_DBA
- 16x5-Dienstabdeckung mit Offshore-BMC_SDM A165_OFFS_002_DBA
- 16x5-Dienstabdeckung mit Onshore BMC_SDM A165_ONSH_002_DBA
- 24x5-Serviceabdeckung mit Offshore-BMC_SDM A245_OFFS_002_DBA
- 24x5-Serviceabdeckung mit Onshore BMC_SDM A245_ONSH_002_DBA
- Datum der letzten Aktualisierung: 21.03.2025
Verwandte Ressourcen:
Zusätzliche BMC-Dienstleistungen:
Im Rahmen Ihrer fortlaufenden Einführung und Erweiterung der BMC-Fähigkeiten und -Lösungen ergänzen folgende Dienstleistungen diese hier:
Definitionen:
Zusätzliche Tickets – Der AMS-Service wird um 300 zusätzliche Tickets pro Jahr aufgerüstet. 240 davon können für administrative Anfragen verwendet werden, 60 davon für Vorfälle, Probleme oder Änderungen.
Zusätzliche Produktfamilie (In-Scope Products) – Im Folgenden ist eine Liste geeigneter BMC-Produkte für das Management unter AMS. Jedes Punkt in Stichpunkten repräsentiert ein In Scope-Produkt für eine Instanz (z. B. Entwicklung, Qualitätssicherung, Produktion)
- Control-M Saas
- Control-M für Großrechner
- BMC AMI DevX Code-Pipeline
On-Premises-Containerabdeckung – Der AMS-Dienst wird aktualisiert, um BMC-Anwendungen zu unterstützen, die in einer On-Premises-Containerumgebung gehostet werden. Diese Aktivitäten im Zusammenhang mit BMC-Anträgen werden einbezogen
- Patch-Management – Anwendung von Patches, Sicherheitsfixes, PTF, Service Packs
- Versionsmanagement (Code-Release usw.)
- Backup- und Bergungsaktivitäten
- Aktivitäten der DR
- Performance Tuning gemäß Best Practices
Bitte beachten Sie, dass dieser Service KEINE Verwaltung der eigentlichen Container beinhaltet.
Onshore Service Delivery Manager (SDM) – ist verantwortlich für die Verwaltung und Bereitstellung des Services.