Control-M Anwendungen Managed Services Foundation

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

Der Service für das in-scope BMC-Produkt umfasst administrative Aufgaben wie Inhaltsmanagement, Produktkonfiguration, Behandlung von anwendungsbezogenen Serviceanfragen, Vorfällen, Problem- und Änderungsmanagement-Tickets sowie operative Berichte über den Zustand der Dienste. Alle Dienstleistungen werden offshore durchgeführt, unterstützt von einem designierten Service Delivery Manager (SDM), um eine effiziente Service-Governance während des gesamten Einsatzzeitraums sicherzustellen.

Der Service wird gemäß den folgenden Kriterien erbracht:

• Due-Diligence-Phase: Für neue Kunden eine gründliche Überprüfung und Validierung des Serviceumfangs, Bewertung der Umwelt, Risikoerkennung und Erstellung eines Due-Diligence-Berichts
• Dienstübergangsphase: Übertragung der operativen Verantwortlichkeiten, Aktualisierung des Themen- und Risikoregisters, Entwicklung eines Übergangsplans, Durchführung einer Überprüfung der operativen Bereitschaft sowie Erstellung eines Übergangsberichts und eines Kommunikationsplans
• Anwendungsabläufe: Führen Sie regelmäßige Applikationsreinigungen und Gesundheitschecks durch, einschließlich kundenspezifischer Integrationen und Anpassungen. Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen, einschließlich der Untersuchung von Fehlern, Triage und Behebung von BMC-Produktproblemen mit dem BMC-Support. Bereitstellung von Audit- und Compliance-Unterstützung innerhalb von BMC-Anwendungen während der Kundenprüfung, während regulatorische Standards eingehalten werden, optimale Systemkonfigurationen auf Basis bewährter Praktiken implementiert und proaktiv Verbesserungsbereiche identifiziert werden, um die kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI) zu verbessern
• Anwendungsadministration: Das Management und die Bearbeitung von Anfragen umfasst den Umgang mit Serviceanfragen von Endnutzern, das Vornehmen von Konfigurationsänderungen, die Durchsetzung von Richtlinien, die Durchführung von Datensicherungen, das Einarbeiten von Endnutzern oder Endgeräten/Endgeräten, die Veröffentlichung von Wissensartikeln sowie die Übernahme verschiedener anderer administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit BMC-Produkten. Bereitstellung eines Anwendungsadministrationshandbuchs.
• Betriebsberichterstattung: Bereitstellung von Betriebsmonatsberichten über Systemnutzung, Servicezustand, Vorfälle, Anfragen, Probleme, bekannte Fehler und Wissen

AMS wird nach folgenden Annahmen gefasst:

Während der Due-Diligence-Phase sind neue BMC AMS-Kunden für Folgendes verantwortlich:

• Aktive Zusammenarbeit mit BMC
• Bereitstellung von Systemdokumentation
• Bereitstellung von Servicemanagement-Dokumentation
• Bereitstellung des Zugangs zu den bestehenden Ressourcen
• Bereitstellung von Fachexperten in bestehenden Systemen
• Überprüfung und Genehmigung des Due-Diligence-Berichts, Übergangsplans, Kommunikationsplans, Operational Readiness Review, Application Administration Manual, Transition Report und Monthly Operational Report
• Bereitstellung von Informationen zu relevanten Drittkontakten
• Bereitstellung von mindestens den letzten zwölf Monaten an Anwendungsservice-Managementinformationen, einschließlich Probleme, Lösungen, Probleme, bekannte Fehler, abgeschlossene und geplante Änderungen
• Prüfen Sie Lizenzen, Wartungs- und Supportverträge von Drittanbietern, um die Nutzungsrechte sicherzustellen
• Behebung gemeldeter Probleme, falls festgestellt

Alle BMC AMS-Kunden sind für Folgendes verantwortlich:

• Fristgerechte Genehmigungen für Änderungen auf Anfrage
• Nutzung des vereinbarten Anforderungsmanagement-Prozesses, um Anfragen an das BMC AMS SS-Team zu richten
• Bereitstellung des BMC Response AMS-Teams mit dem erforderlichen Zugang zu den Daten für Berichte

Hinweis: Alle On-Prem-Produkte erfordern den Kauf eines zusätzlichen On-Prem Add-On Support Pakets.

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts enthalten und werden im Rahmen des AMS-Due-Diligence- und Übergangsprozesses bereitgestellt:

• Due-Diligence-Bericht: Bericht, der die Bewertung und Empfehlungen der Anwendungsumgebung zusammenfasst
• Übergangsplan: Integrierter Plan für den Übergang vom Amtsinhaber zum BMC
• Kommunikationsplan: Definierter Plan für eine effektive Stakeholder-Kommunikation
• Operational Readiness Review: Checkliste zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft für die Übergabe des Dienstes
• Application Administration Manual: Leitfaden zum Betrieb und zur Wartung von Anwendungen
• Übergangsbericht: Zusammenfassung der Ergebnisse und Empfehlungen des Übergangsprozesses
• Monatlicher Betriebsbericht: Monatlicher Bericht über Systemnutzung, Gesundheit und Leistung

Voraussetzungen:

Der Kunde muss:

• Bereitstellung von BMC AMS Offshore-Ressourcen mit Fernzugriff auf die In-Scope-Umgebungen, einschließlich unterstützter, von BMC-Anwendungen gehosteter Server, wo immer dies anwendbar ist.
• Gewähren Sie Zugang zu ihrem BMC-Supportkonto, um Unterstützungsfälle zu erheben
• Haben Sie mindestens neun Monate auf ihrem Success-Abonnement 

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 1 Jahr
• In-Scope-Produkte: Control-M für Großrechner 
• Diensttyp: Technische Unterstützung & Betrieb
• Verfügbarkeit: Aktiv
• Erfolgsservice-Code: BMC_AMGS_FNDT_003_OFFSHORE_DBA
• Datum der letzten Aktualisierung: 21.03.2025

Verwandte Ressourcen:

Zusätzliche BMC-Dienstleistungen:

Im Rahmen Ihrer fortlaufenden Einführung und Erweiterung der BMC-Fähigkeiten und -Lösungen ergänzen folgende Dienstleistungen diese hier:

• Anwendungen Managed Service Zusätzliche Service- und Deckungsoptionen
• Zugang zu einem Applications Managed Service Specialist