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BMC HelixGPT Advisory Service – Inaktiv

Dieser Service bietet einen Überblick über generative KI im Zusammenhang mit BMC HelixGPT. Es beinhaltet eine GAP-Bewertung, um den aktuellen Geschäftsstand des Kunden zu bewerten, die gewünschten Ziele für Service Management und/oder AIOps zu identifizieren und zu bestimmen, wie BMC HelixGPT-Lösungen das Service Management und/oder die Implementierung von AIOps erleichtern können. Darüber hinaus umfasst der Service die Erforschung von Anwendungsfällen, die Überprüfung von Datenstrategien, die Bewertung der KI-Bereitschaft und die Entwicklung umsetzbarer Pläne zur Erzielung erfolgreicher KI-gesteuerter Ergebnisse.

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

  • Geben Sie einen allgemeinen Überblick über Generative KI und BMC HelixGPT.
  • Erklären Sie, wie BMC HelixGPT und KI-Agenten* genutzt werden können, um Service- und Betriebsleistungen zu verbessern.
  • Überprüfen Sie die Inhalts- und Datenstrategie des Kunden.
  • Überprüfen Sie die gewünschten Geschäftsergebnisse des Kunden.
  • Identifizieren Sie die relevantesten BMC HelixGPT-Anwendungsfälle, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
  • Bewertung des aktuellen Reifegrads für jeden Anwendungsfall über Menschen, Prozesse, Daten und Technologie hinweg. Überprüfen Sie die Bereitschaft für BMC HelixGPT-Anwendungsfälle.
  • Bereiten Sie eine Gap Assessment vor, die Anwendungsfälle mit geschäftlichen Anforderungen zuordnet und angibt, ob jede vollständig abgedeckt, teilweise abgedeckt oder nicht abgedeckt ist.
  • Bereiten Sie eine Adoptionsroadmap vor, die Folgendes umfasst:
    • Eine Ausführungs-Roadmap mit erwarteten Werten und Ergebnissen in jedem Schritt.
    • Empfohlene Dienstleistungen aus dem BMC Helix Success Catalog.
    • Empfohlene BMC Helix Education Kurse.
    • Strategie, bestehende Chatbots mit HelixGPT schnell wieder aufzubauen.
    • Details zur Überwachung des Einsatzes.
    • Kundenrollen und -verantwortlichkeiten.
  • Der Kunde ist verantwortlich für:
    • Bereitstellung von Zugang zu den notwendigen Interessengruppen zum vereinbarten Starttermin.

Voraussetzungen:

  • Bereitstellen Sie ein aktuelles Betriebsmodell, Ziele und Vorgaben.
  • Identifizieren Sie Stakeholder, die eingebunden werden sollen, und einigen Sie sich auf den Zeitpunkt.

Zusätzliche Informationen:

  • Geschätzte Dauer: Zehn Werktage, die über einen Zeitraum von höchstens drei Wochen zugestellt werden
  • Produkt im Umfang: BMC HelixGPT
  • Diensttyp: Beratung
  • Verfügbarkeit: Inaktiv
  • Erfolgs-Service-Code: 
    • GPT_ADSM_001_ONSHORE
    • GPT_ADAI_001_ONSORE
  • Datum der letzten Aktualisierung: 22.08.2025

BMC kann diesen Dienst mit einer beliebigen Kombination der untenstehenden Ansätze anbieten.

           Option 1          Option 2
 
  • Nutzen Sie generative KI-Fähigkeiten, um die Lösungszusammenfassung eines Vorfalls zu erhalten.
  • Antworten auf Basis einer automatisch festgelegten Menge von Wissensartikeln abrufen.
  • Erleichtern Sie Selbstbedienung durch relevante und präzise Antworten.
  • Zeigen Sie die Zusammenfassung der Chatgespräche zwischen Agenten und Endnutzern an.
  • Erhalten Sie Fallzusammenfassungen und Antworten auf fallbezogene Anfragen.
  • Nutzen Sie die BMC HelixGPT-Chatoption in der Globalen Suche, um Informationen zu finden.
  • Fälle werden durch BMC HelixGPT abgelenkt, um Fälle, die aus eingehenden E-Mails erstellt wurden, automatisch zu lösen.
  • Nutzen Sie den BMC HelixGPT-Chat, um Informationen aus Wissensartikeln zu suchen.
  • Nutzen Sie Knowledge Curator, um Artikel in BMC Helix Knowledge Management von ComAround zu validieren.
  • Nutzen Sie die generativen KI-Fähigkeiten von BMC HelixGPT, um maschinelles Lernen (ML)-basierte Situationen für eine schnellere Ursachenanalyse zu betrachten und zu untersuchen, sowie um folgende Maßnahmen durchzuführen:
    • Untersuchen Sie primäre und verwandte Situationen.
    • Untersuche unabhängige und ähnliche Situationen.
    • Sehen Sie sich die von BMC HelixGPT erstellte Lagezusammenfassung an, sehen Sie sich vorgeschlagene Best Action Recommendations und Log-Insights an und nutzen Sie den virtuellen Agenten – bitten Sie BMC HelixGPT, die Situation zu analysieren und zu untersuchen.
    • Anzeige oder Erstellung von Vorfällen (erfordert die Aktivierung des BMC Helix IT Service Management).
    • Schauen Sie sich kausale Ereignisse und Ereignisdetails an und führen Sie Eventoperationen durch.
Lieferoption
 Beratung zu Use Cases im Service Management
 Beratung zu AIOps-Anwendungsfällen
Länderspezifische Personalleistungen* Erforderliche Leistungspunkte
15 Credits
13 Credits
Geschätzte Dauer
7 Tage
6 Tage
Dienstcode
GPT_ADSM_001_ONSHORE
GPT_ADAI_001_ONSHORE

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

  • Gap-Bewertung
  • Einführung von Roadmap

Abschlusskriterien: BMC wird den Service abgeschlossen haben, wenn der im Rahmen des Umfangs erschlossenen Service abgeschlossen ist und die Ergebnisse gemäß den Nutzungsbedingungen überprüft und an den Projektleiter des Kunden übergeben wurden. Ab dem Lieferstartdatum muss der Service innerhalb von 30 Tagen verbraucht und abgeschlossen sein. Beratertage müssen in mindestens 8-Stunden-Intervallen/vollen Tagen gebucht werden.

Definitionen:

  • Länderspezifische Personalbesetzung: Auf Wunsch des Kunden und der Verfügbarkeit von BMC-Ressourcen weicht BMC vom Standardliefermodell von BMC ab. BMC arbeitet mit dem Kunden zusammen, um deren länderspezifische Personalanforderungen zu verstehen und zu adressieren. Die Personalwahl, aus welchem Land eine BMC-Ressource stammt, wird von BMC und dem Kunden einvernehmlich vereinbart.
  • KI-Agenten: sind dynamische Softwareeinheiten, die generatives KI-/LLM-basiertes Schließen nutzen, um Aufgaben mit Softwaretools autonom zu planen, zu iterieren und zu erledigen.

Der Einstieg ist einfach

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