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Dieser Service nutzt BMC Helix AIOps und die agentischen KI-Funktionen von BMC HelixGPT – wie Situation Analyzer, Best Action Recommender, Change Risk Advisor und mehr – alles, um die Lösung zu beschleunigen, Ursachen-Erkenntnisse zu automatisieren und das operative Risiko zu reduzieren.
Was du bekommst:
BMC Helix wird Folgendes zusammen mit dem vom Kunden ausgewählten KI-Agenten für die Bereitstellung ausführen:
Basisdienst:
- Bietet Workshops zu Funktionen von HelixGPT mit Helix AIOps an
- Überprüfen Sie die vom Kunden ausgewählten KI-Agenten für die Service-Implementierung
- (Siehe untenstehende Tabelle für weitere Informationen zu KI-Agenten und erforderliche Credits)
- Unterstützung bei den Anforderungen für BMC HelixGPT
- Beratung zu Lizenz- und Preisfragen rund um generative KI-Anbieter
- Unterstützung bei der Konfiguration und Validierung der Datenquelle sowie der anschließenden Aufnahme in BMC HelixGPT
- Einrichtung des kundengelieferten generativen KI-Anbieters
- Überprüfen Sie Servicemodelle.
- Überprüfen Sie benutzerdefinierte Ereignisse, Metriken und Topologie-Integrationen
- Überprüfen Sie die Rollen und Berechtigungen, die in BMC Helix AIOps erforderlich sind.
- Baudokument erstellen
Verfügbare BMC Helix AI-KI-Agenten:
Verfügbare BMC Helix AI-KI-Agenten:
Erlösungsanweisungen:
- Der Kunde wählt die gewählte Lieferoption für den Basisservice.
- Der Kunde wählt dann eine beliebige Kombination aus den unten aufgeführten KI-Agenten und deren Lieferoption(en) aus, die mit dem Basisservice gepaart werden soll.
| BMC HelixGPT für AIOps-Basisdienst | ||
|---|---|---|
| Lieferoption | Erfolgscredits erforderlich
|
Geschätzte Dauer |
| Standardlieferung | 4
|
4,5 Tage
|
| Länderspezifische Besetzung | 7
|
4,5 Tage
|
| KI-Agenten-Liefertyp | |||
|---|---|---|---|
| Standard-Delivery-Credits erforderlich | , länderspezifische Personalcredits erforderliche | geschätzte Dauer | |
| Change Risk Advisor | 5
|
9
|
6 Tage
|
| Situationsanalysator | 5
|
8
|
5,5 Tage
|
| Log-Analysator | 5
|
8
|
5,5 Tage
|
| Bester Aktionsempfehlungsgerät | 5
|
8
|
5,5 Tage
|
| Schwachstellen-Resolver | 6
|
10
|
5,5 Tage
|
KI-Agenten
Change Risk Advisor
Situationsanalysator
Log-Analysator
Bester Aktionsempfehlungsgerät
Schwachstellen-Resolver
KI-Agenten
Change Risk Advisor
Situationsanalysator
Log-Analysator
Bester Aktionsempfehlungsgerät
Schwachstellen-Resolver
Voraussetzungen:
- Der Kunde hat BMC Helix AIOps implementiert und ist auf Version 25.3 oder höher.
- Der Kunde nutzt die neueste unterstützte Version von ITSM
- Der Kunde hat BMC Helix Discovery implementiert (auf derselben Version wie Helix AIOps)
- Nur für eine SaaS-Umgebung
- Business Service/Application Models* wurden entwickelt.
- Der Kunde hat Event-/Topologie-Integrationen mit Intelligent Integrations* implementiert
- Geeignete Lizenzen/Token wurden für den Anbieter generativer KI erworben, um Helix GPT auf Helix AIOps zu verwenden.
- Der Kunde verfügt über die notwendigen Konto-Login-Informationen und Zugang zu einem der folgenden generativen KI-Anbieter:
- Google Cloud Platform Vertex AI:
- Konto erstellt und Zugriff auf das Projekt zur Bereitstellung des Modells.
- Azure OpenAI:
- Beschaffung eines Azure-ML-Abonnements.
- Benutzer hat die Rolle Contributor zu Azure ML
- Azure CLI soll auf dem Client-Rechner installiert werden.
- Docker sollte dort installiert werden, wo die Azure-Kommandozeile installiert ist.
- Benötigte GPUs können in der Region gespawnt werden, in der die Bereitstellung stattfindet.
- Zugriff auf das Container-Image (entweder über containers.bmc.com, um das Image direkt aus der Registry zu ziehen oder zu extrahieren und mit der bereitgestellten tar-Datei in Docker zu laden).
- Google Cloud Platform Vertex AI:
Zusätzliche Informationen:
- Geschätzte Dauer: 1 Woche +
- In-Scope-Produkte: BMC HelixGPT, BMC Helix AIOps
- Servicecode: GPT_AIOP_002_OFFSHORE, GPT_AIOP_002_ONSHORE, GPT_CHRK_001_OFFSHORE, GPT_CHRK_001_ONSHORE, GPT_SIAZ_001_OFFSHORE, GPT_SIAZ_001_ONSHORE, GPT_LANZ_001_OFFSHORE, GPT_LANZ_001_ONSHORE, GPT_BARC_001_OFFSHORE, GPT_BARC_001_ONSHORE, GPT_VULN_001_OFFSHORE, GPT_VULN_001_ONSHORE
- Diensttyp: Einsatz
- Verfügbarkeit: Aktiv
- Datum der letzten Aktualisierung: 23.08.2025
Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC Helix sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:
- Baudokument
Abschlusskriterien: BMC Helix wird den Service abgeschlossen haben, wenn der im Rahmen des Umfangs befindliche Service abgeschlossen ist und die Ergebnisse gemäß den Nutzungsbedingungen überprüft und an den Projektmanager des Kunden übergeben wurden.
Beratertage müssen in mindestens 8-Stunden-Intervallen/vollen Tagen gebucht werden.
Definitionen:
Basisservice: Die grundlegenden Dienstleistungen, die beim Aktivieren/Deployieren von KI-Agenten in der Umgebung eines Kunden erforderlich sind. Zum Beispiel die Durchführung von Workshops, Überprüfungen, Unterstützung bei Konfigurationen und Validierung der spezifizierten Daten.
Standard Delivery: Eine Mischung aus BMC Helix-Beratern und Projektmanagern, die aus verschiedenen BMC-Standorten stammen.
Länderspezifische Personalbesetzung: Auf Wunsch des Kunden und der Verfügbarkeit von BMC Helix-Ressourcen weicht BMC Helix vom BMC Helix Standard Delivery Modell ab. BMC Helix arbeitet mit dem Kunden zusammen, um deren länderspezifische Personalanforderungen zu verstehen und zu adressieren. Die Personalentscheidung, aus welchem Land eine BMC Helix-Ressource stammt, wird von BMC Helix und dem Kunden einvernehmlich vereinbart.
Situationen: Im BMC Helix Situation Analyzer ist eine Situation eine Sammlung korrelierter Ereignisse, Warnungen und anderer Datenpunkte, die gruppiert werden, da sie mit demselben zugrunde liegenden IT-Problem zusammenhängen.
Risiken: Im BMC Helix Vulnerability Resolver sind Risiken die potenziell negativen Folgen, die aus nicht behobenen Sicherheitslücken entstehen können.
Anwendungsmodelle: BMC Helix Anwendungsmodelle sind eine Kernkomponente der BMC Helix Discovery Suite. Sie bieten eine umfassende und strukturierte Darstellung Ihrer IT-Umgebung, mit besonderem Fokus auf Anwendungen und deren Abhängigkeiten.
Business Service: stellt eine Funktion oder Fähigkeit dar, die direkt einen Geschäftsprozess oder ein Ziel unterstützt.
Intelligente Integrationen: BMC Helix Intelligente Integrationen sind eine Komponente innerhalb der BMC Helix-Plattform, die einen nahtlosen Datenaustausch und die Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Tools und Systemen ermöglicht.
Modell-Zugangsdaten: sind erforderlich, um eine Verbindung zwischen der vom Kunden bevorzugten GenAI-Plattform und HelixGPT herzustellen.
Tenant/Stack: ist die SaaS-AIOps-Plattform, die für den Kunden bereitgestellt wird. Hier werden Nutzer Situationen analysieren.