BMC HelixGPT für Service Management – Inaktiv

Was du bekommst:

BMC HelixGPT bietet die Möglichkeit zu:

• Nutzen Sie generative KI-Fähigkeiten, um die Zusammenfassung der Auflösung eines Vorfalls zu erhalten.
• Antworten auf Basis einer automatisch festgelegten Menge von Wissensartikeln abrufen.
• Erleichtern Sie Selbstbedienung durch relevante und präzise Antworten.
• Zeigen Sie die Zusammenfassung der Chatgespräche zwischen Agenten und Endnutzern an.
• Erhalten Sie Fallzusammenfassungen und Antworten auf fallbezogene Anfragen.

BMC wird Folgendes durchführen:

• Richten Sie den Anbieter für generative künstliche Intelligenz (KI) für Ihre Anwendungen ein.
• Überprüfen Sie die bestehenden fertigen Verbindungen (Helix Knowledge Management und Helix ITSM Knowledge Management).
• Konfigurieren und planen Sie eine Regel für die Datenaufnahme in die BMC HelixGPT-Datenbank.
• Konfigurieren Sie den BMC Helix Virtual Agent so, dass er BMC HelixGPT als natürliche Sprach-Engine verwendet.
• Veröffentlichen Sie bis zu fünf Digital Workplace (DWP) Katalogdienste in BMC HelixGPT.
• Konfigurieren Sie GPT in der Suchleiste DWP Studio*.
• Konfigurieren Sie den Global Prompt* entsprechend den Geschäftsanforderungen des Kunden.
• Konfigurieren Sie bis zu fünf Prompts* für BMC Helix-Anwendungen
• Definieren Sie Sucheinstellungen, um Endnutzern relevante Wissensartikel bereitzustellen, indem Sie:
  • Ein Filter für jede Verbindung im Umfang einer Fähigkeit
  • Ein Suchfilter für Helix Knowledge Management (HKM)-Verbindung mit bis zu zehn Tags
• Bereite ein Lösungsdesign-Dokument vor
• Baudokument erstellen
• Stellen Sie ein Teststrategie-Dokument bereit

Bei Bedarf können gegen Aufpreis auch Folgendes zusammen mit diesem Service durchgeführt werden:

• Aktivieren Sie Confluence* oder SharePoint* als Datenquelle.
• Überprüfen und aktivieren Sie bestehende fertige Verbindungen für BMC Helix Business Workflows.
• Konfiguriere die Verbindung zum Live-Chat*.
• Aktivieren Sie den MS Teams-Kanal für die Benutzerinteraktion mit dem Chatbot.

BMC wird diesem Service eine der folgenden Ansätze anbieten:

Zusätzliche Serviceoptionen:

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Lösungsdesign-Dokument
• Baudokument
• Teststrategie-Dokument

Abschlusskriterien: BMC hat den Service abgeschlossen, wenn der im Rahmen des Umfangs erschlossene Service abgeschlossen ist und die Ergebnisse gemäß den Nutzungsbedingungen überprüft und dem Projektmanager des Kunden übergeben wurden.

Voraussetzungen:

• Der Kunde hat Lizenzen erworben und die folgenden Lösungen in seinen SaaS-Umgebungen konfiguriert:
  • BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix ITSM und BMC Helix Business Workflows (optional).
• Der Kunde hat Lizenzen für die folgenden Lösungen in seinen SaaS-Umgebungen erworben:
  • Service Management Standard oder Fortgeschritten.
• Kunde hat Wissensartikel in BMC Helix ITSM: Knowledge Management oder BMC Helix Knowledge Management von ComAround*.
• Versionen 23.3.03 HF03 oder später werden für folgende Lösungen benötigt:
  • BMC Helix Digitaler Arbeitsplatz, BMC Helix Digitaler Arbeitsplatzkatalog, Live-Chat
  • BMC Helix IT Service Management mit progressiven Ansichten
  • BMC Helix Geschäftsworkflows
• Der Kunde verfügt über Lizenz(en) und eine unterstützte Version für einen der hier aufgeführten Anbieter generativer KI . 
• Der Kunde ist für BMC HelixGPT lizenziert.
• Der Kunde ist für jede Drittanbieterlösung lizenziert, die für Kundennutzungsfälle erforderlich ist.

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 7 - 8 Wochen
  
• In-Scope Produkt(e): BMC HelixGPT
• Diensttyp: Einsatz
  
• Verfügbarkeit: Inaktiv
• Erfolgs-Service-Code:
  • HELIX_GPT_001_OFFSHORE
  • HELIX_GPT_001_ONSHORE
  • GPT_KNOW_001_OFFSHORE
  • GPT_KNOW_001_ONSHORE
  • GPT_HBWF_001_OFFSHORE
  • GPT_HBWF_001_ONSHORE
  • GPT_CHAT_001_OFFSHORE
  • GPT_CHAT_001_ONSHORE
  • GPT_TEAMS_001_OFFSHORE
  • GPT_TEAMS_001_ONSHORE
• Datum der letzten Aktualisierung: 05.09.2025