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Dieser Service nutzt das BMC Helix Service Management mit den agentischen KI-Funktionen von BMC HelixGPT, um präzise Antworten aus Wissensartikeln, detaillierten Vorfall- und Fallzusammenfassungen sowie klare Einblicke aus Agent-Nutzer-Interaktionen zu liefern.
Was du bekommst:
BMC Helix wird den Basisservice* zusammen mit den vom Kunden ausgewählten KI-Agenten für die Bereitstellung ausführen:
Basisdienst:
- Bieten Sie Workshops zu Funktionen von HelixGPT mit Helix Service Management an
- Überprüfen Sie die vom Kunden ausgewählten KI-Agenten für die Service-Implementierung
- Siehe untenstehende Tabelle für weitere Informationen zu KI-Agenten und erforderliche Credits
- Unterstützung bei Kundenanforderungen für BMC HelixGPT
- Unterstützung bei der Konfiguration und Validierung von Datenquellen und der anschließenden Aufnahme in BMC HelixGPT
- Einrichtung des kundengelieferten generativen KI-Anbieters
- Bestätigen Sie, dass die Voraussetzungen erfüllt sind
- Baudokument erstellen
Verfügbare BMC Helix Service Management KI-Agenten
Verfügbare BMC Helix Service Management KI-Agenten
Erlösungsanweisungen:
- Der Kunde wählt die gewählte Lieferoption für den Basisservice.
- Der Kunde wählt dann eine beliebige Kombination aus den unten aufgeführten KI-Agenten und deren Lieferoption(en) aus, die mit dem Basisservice gepaart werden soll.
| BMC HelixGPT für AIOps-Basisdienst | ||
|---|---|---|
| Lieferoption | Erfolgscredits erforderlich
|
Geschätzte Dauer |
| Standardlieferung | 5
|
4,5 Tage
|
| Länderspezifische Besetzung | 7
|
4,5 Tage
|
| KI-Agenten-Liefertyp | |||
|---|---|---|---|
| Standard-Delivery-Credits erforderlich | , länderspezifische Personalcredits erforderliche | geschätzte Dauer | |
| Mitarbeiternavigator | 15
|
26
|
16 Tage
|
| Katalogkurator des Servicekatalogs | 4
|
7
|
5 Tage
|
| Dienstmitarbeiter | 5
|
9
|
6 Tage
|
| Ops Swarmer | 6
|
11
|
7,5 Tage
|
| Insight Finder | 4
|
7
|
5 Tage
|
| Wissenskurator | 4
|
7
|
5 Tage
|
KI-Agenten:
Mitarbeiternavigator
Katalogkurator des Servicekatalogs
Dienstmitarbeiter
Ops Swarmer
Insight Finder
Wissenskurator
KI-Agenten:
Mitarbeiternavigator
Katalogkurator des Servicekatalogs
Dienstmitarbeiter
Ops Swarmer
Insight Finder
Wissenskurator
Voraussetzungen:
- Der Kunde hat Lizenzen erworben und die folgenden Lösungen in seinen SaaS-Umgebungen konfiguriert:
- BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix ITSM und BMC Helix Business Workflows (optional).
- Der Kunde hat eine der folgenden SaaS-Lizenzen erworben:
- Service Management Standard oder Fortgeschritten.
- Kunde hat Wissensartikel in BMC Helix ITSM: Knowledge Management oder BMC Helix Knowledge Management von ComAround*.
- Versionen 25.1 oder später werden für folgende Lösungen benötigt:
- BMC Helix Digitaler Arbeitsplatz
- BMC Helix Digital Workplace Katalog
- BMC Helix Live-Chat
- BMC Helix IT Service Management mit progressiven Ansichten
- BMC Helix Geschäftsworkflows
- Der Kunde verfügt über Lizenz(en) und eine unterstützte Version für einen der hier aufgeführten Anbieter generativer KI .
- Der Kunde ist für BMC HelixGPT lizenziert.
- Der Kunde ist für jede Drittanbieterlösung lizenziert, die für Kundennutzungsfälle erforderlich ist.
- Streaming muss aktiviert werden
Zusätzliche Informationen:
- Geschätzte Dauer:
- Produkt im Umfang: BMC HelixGPT
- Diensttyp: Einsatz
- Verfügbarkeit: Verfügbar
- Success Service Code: HELIX_GPT_001_OFFSHORE, HELIX_GPT_001_ONSHORE, GPT_EMNV_001_OFFSHORE , GPT_EMNV_001_ONSHORE, GPT_SVCU_001_OFFSHORE, GPT_SVCU_001_ONSHORE, GPT_SCOL_001_OFFSHORE, GPT_SCOL_001_ONSHORE, GPT_OPSM_001_OFFSHORE, GPT_OPSM_001_ONSHORE, GPT_FNDR_001_OFFSHORE, GPT_FNDR_001_ONSHORE, GPT_KNCU_001_OFFSHORE, GPT_KNCU_001_ONSHORE
- Datum der letzten Aktualisierung: 27.08.2025
Ergaben:
Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:
- Baudokument
Abschlusskriterien:
BMC Helix wird den Service abgeschlossen haben, wenn der im Rahmen des Umfangs befindliche Service abgeschlossen ist und die Ergebnisse gemäß den Nutzungsbedingungen überprüft und an den Projektmanager des Kunden übergeben wurden.
Definitionen:
Basisservice: Die grundlegenden Dienstleistungen, die beim Aktivieren/Deployieren von KI-Agenten in der Umgebung eines Kunden erforderlich sind. Zum Beispiel die Durchführung von Workshops, Überprüfungen, Unterstützung bei Konfigurationen und Validierung der spezifizierten Daten.
SharePoint: Microsoft SharePoint ist eine Kollaborations- und Dokumentenmanagement-Plattform
DWP Studio: Digital Workplace Studio befähigt Unternehmen, individuelle Erlebnisse, Microsites und persona-gesteuerte Reisen zu erstellen, um das Mitarbeiterengagement, die Produktivität und die Lösungszeiten zu verbessern.
KI-Agent: Entwickelt, um mit minimalem menschlichem Einfluss zu arbeiten. Diese Agenten können natürliche Sprache verstehen, angemessene Maßnahmen ergreifen und aus jeder Interaktion lernen, um im Laufe der Zeit besser kuratierte Ergebnisse zu erzielen.
Live Agent: In BMC HelixGPT bezeichnet ein "Live Agent" einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter, zu dem ein Nutzer übergeben werden kann, wenn ein virtueller Agent (mit KI betrieben) eine Anfrage nicht vollständig lösen kann, was im Grunde einen nahtlosen Übergang von automatisierter Unterstützung zu direkter menschlicher Interaktion innerhalb derselben Chat-Oberfläche ermöglicht.
Globale Aufforderung: Der globale Prompt ist die Anweisung, den Ton und die Erwartung für jede Antwort festzulegen, die BMC HelixGPT für Benutzeranfragen generieren wird.
Prompt: Ein Prompt ist eine explizite Phrase oder eine klare Anweisung, die BMC HelixGPT gegeben wird, basierend auf der die gewünschten Ausgaben oder Antworten zurückgegeben werden.
Supervisor Skill: auch bekannt als "Supervisor Router Prompt", ist der Haupteinstiegspunkt für alle Anfragen und leitet sie intelligent auf das passendste Kind oder die angegebene Fähigkeit .
Standardlieferung: Eine Mischung aus BMC-Beratern und Projektmanagern aus verschiedenen BMC-Standorten.
Länderspezifische Personalbesetzung: Auf Wunsch des Kunden und der Verfügbarkeit von BMC-Ressourcen weicht BMC vom Standardliefermodell von BMC ab. BMC arbeitet mit dem Kunden zusammen, um deren länderspezifische Personalanforderungen zu verstehen und zu adressieren. Die Personalwahl, aus welchem Land eine BMC-Ressource stammt, wird von BMC und dem Kunden einvernehmlich vereinbart.
ComAround: ComAround Knowledge ist cloudbasierte, KI-gesteuerte Wissensmanagement-Software, die durch eine einzigartige Kombination aus professionellem, fachkundigem und datengetriebenum Wissen konsistente und personalisierte Kenntnisse erzeugt.