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Control-M Zugang zu einem technischen Berater

28+ CREDITS

Erhalten Sie Zugang zu einem benannten BMC-Technischen Berater, der hilft, die spezifischen IT-bezogenen Geschäftsherausforderungen des Kunden zu bewerten, herauszufinden, wie die BMC-Lösungen des Kunden helfen können, diese zu bewältigen, und die Kundenreise vom aktuellen bis zukünftigen Zustand zu definieren. Kunden, die mehr Tage pro Woche für den Zugang zu einem Technical Advisor wünschen, können mehrere dieser Dienstleistungen eintauschen.

Was du bekommst:

Dieser Service bietet Zugang zu einem BMC Technical Advisor für einen Tag pro Woche für bis zu 45 Wochen

BMC wird Folgendes durchführen:

  • Leite die Bereitstellung des Services und arbeite mit Kunden und verschiedenen Teams innerhalb des BMC-Ökosystems zusammen, wie z. B. unter anderem Engineering, Produktmanagement und Support.
  • Bieten Sie bis zu zwei Capability Assessments an, die den aktuellen Zustand bewerten, Möglichkeiten zur Bewältigung spezifischer Geschäftsziele (d. h. den Zielzustand) identifizieren, Schritte zur Erreichung des Zielzustands empfehlen und Kennzahlen vorschlagen, anhand der Erreichung gemessen werden soll.
  • Bieten Sie bis zu zwei Insight Sessions an, die spezifische Kundenherausforderungen ansprechen, die als Barrieren für die Werterreichung dienen. Folgende Insight Sessions sind verfügbar: Best-/Common Practice-Reviews, Upgrade-Planung, Produktfähigkeitsbewertung, Funktionsdesign-Reviews und Break/Repair-Bewertung. 
  • Besprechen Sie mit dem Kunden die Vorteile neuer Produktfunktionen und deren Auswirkungen auf die wichtigsten Anwendungsfälle des Kunden wie Upgrades, Tests und Konfigurationen.
  • Veranstalten Sie wöchentlich einen Statusaufruf, um den Fortschritt zu überprüfen und alle relevanten Angelegenheiten zu klären.

Dies ist ein ferngesteuerter Service. Wenn die Parteien zustimmen, dass vor Ort Unterstützung erforderlich ist, wird der Kunde separat für die tatsächlichen Reise- und Lebenshaltungskosten gemäß der Reiserichtlinie von BMC in Rechnung gestellt

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • Er bietet zeitnahen Zugang zu den notwendigen technischen Ressourcen, um mit dem BMC-Technischen Berater zusammenzuarbeiten.

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

  • Fähigkeitsbewertungsbericht

Der Kunde kann die Anzahl der Tage aus der untenstehenden Tabelle auswählen:

Anzahl
der benötigten Erfolgscredits
22
28
45
57

Abschlusskriterien: Nach Erreichen des Enddatums der Dauer hat BMC diese Leistungen abgeschlossen.

Voraussetzungen:

  • Die BMC-Produkte, die für den Service vorgesehen sind, werden vor Beginn der Dienstleistung einvernehmlich zwischen Kunde und BMC vereinbart
  • Der Kunde muss über die definierten oder einvernehmlich vereinbarten BMC-Produkte verfügen, die derzeit von BMC unterstützt werden
  • Der Kunde muss ein gültiges BMC Success-Abonnement haben und mindestens neun Monate verbleiben des Abonnements haben

Zusätzliche Informationen:

  • Geschätzte Dauer: 12 Monate
  • In-Scope-Produkte: Control-M, Control-M Application Integrator, Control-M Automation API, Control-M Data, Control-M Mainframe, Control-M MFT, Control-M SAP, Control-M Self Service, Control-M SLA Management, Control-M Workflow Insights, Control-M Workload Change Manager
  • Diensttyp: Beratung & Planung
  • Verfügbarkeit: Aktiv
  • Erfolgs-Service-Code:
    • BMC_TECH_ADVR_002_DBA
    • BMC_TECH_AD12_002_DBA
  • Datum der letzten Aktualisierung: 20.03.2025

Definitionen:

  • Fähigkeitsbewertungsbericht – Ein Dokument, das die aktuellen Erkenntnisse und zukünftige Empfehlungen beschreibt, eine übergeordnete Roadmap und einen Aktionsplan, Erfolgskriterien und Kennzahlen zur Messung von Fortschritt und Erfolg. Pro Fähigkeitsbewertung wird ein Fähigkeitsbewertungsbericht erstellt.
  • Einsichtssitzung – Technische Analyse von Kundenherausforderungen, Produktfunktionalität oder Branchenbest-Practice, wobei Bereiche hervorgehoben werden, die als Barrieren für die Wertrealisierung dienen.

Der Einstieg ist einfach

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