Control-M Anwendungen Managed Services Foundation

Was du bekommst:

BMC wird Folgendes durchführen:

Der Service für das in-scope BMC-Produkt umfasst administrative Aufgaben wie Inhaltsmanagement, Produktkonfiguration, Behandlung von anwendungsbezogenen Serviceanfragen, Vorfällen, Problem- und Änderungsmanagement-Tickets sowie operative Berichte über den Zustand der Dienste. Alle Dienstleistungen werden offshore durchgeführt, unterstützt von einem designierten Service Delivery Manager (SDM), um eine effiziente Service-Governance während des gesamten Einsatzzeitraums sicherzustellen.

Der Service wird gemäß den folgenden Kriterien erbracht:

• Due-Diligence-Phase: Für neue Kunden eine gründliche Überprüfung und Validierung des Serviceumfangs, Bewertung der Umwelt, Risikoerkennung und Erstellung eines Due-Diligence-Berichts
• Dienstübergangsphase: Übertragung der operativen Verantwortlichkeiten, Aktualisierung des Themen- und Risikoregisters, Entwicklung eines Übergangsplans, Durchführung einer Überprüfung der operativen Bereitschaft sowie Erstellung eines Übergangsberichts und eines Kommunikationsplans
• Anwendungsabläufe: Führen Sie regelmäßige Applikationsreinigungen und Gesundheitschecks durch, einschließlich kundenspezifischer Integrationen und Anpassungen. Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen, einschließlich der Untersuchung von Fehlern, Triage und Behebung von BMC-Produktproblemen mit dem BMC-Support. Bereitstellung von Audit- und Compliance-Unterstützung innerhalb von BMC-Anwendungen während der Kundenprüfung, während regulatorische Standards eingehalten werden, optimale Systemkonfigurationen auf Basis bewährter Praktiken implementiert und proaktiv Verbesserungsbereiche identifiziert werden, um die kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI) zu verbessern
• Anwendungsadministration: Das Management und die Bearbeitung von Anfragen umfasst die Bearbeitung von Serviceanfragen von Endnutzern, das Vornehmen von Konfigurationsänderungen, die Durchsetzung von Richtlinien, die Durchführung von Datensicherungen werden von (On-Prem Control-M Solution) Operationen bereitgestellt , das Onboarding von Endbenutzern oder Endgeräten/Geräten, die Veröffentlichung von Wissensartikeln und die Bewältigung verschiedener anderer administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit BMC-Produkten. Bereitstellung eines Anwendungsadministrationshandbuchs.
• Betriebsberichterstattung: Bereitstellung von Betriebsmonatsberichten über Systemnutzung, Servicezustand, Vorfälle, Anfragen, Probleme, bekannte Fehler und Wissen

AMS wird nach folgenden Annahmen gefasst:

Während der Due-Diligence-Phase sind neue BMC AMS-Kunden für Folgendes verantwortlich:

• Aktive Zusammenarbeit mit BMC
• Bereitstellung von Systemdokumentation
• Bereitstellung von Servicemanagement-Dokumentation
• Bereitstellung des Zugangs zu den bestehenden Ressourcen
• Bereitstellung von Fachexperten in bestehenden Systemen
• Überprüfung und Genehmigung des Due-Diligence-Berichts, Übergangsplans, Kommunikationsplans, Operational Readiness Review, Application Administration Manual, Transition Report und Monthly Operational Report
• Bereitstellung von Informationen zu relevanten Drittkontakten
• Bereitstellung von mindestens den letzten zwölf Monaten an Anwendungsservice-Managementinformationen, einschließlich Probleme, Lösungen, Probleme, bekannte Fehler, abgeschlossene und geplante Änderungen
• Prüfen Sie Lizenzen, Wartungs- und Supportverträge von Drittanbietern, um die Nutzungsrechte sicherzustellen
• Behebung gemeldeter Probleme, falls festgestellt

Alle BMC AMS-Kunden sind während der Service-Engagement-Phase für Folgendes verantwortlich:

• Fristgerechte Genehmigungen für Änderungen auf Anfrage
• Nutzung des vereinbarten Anforderungsmanagement-Prozesses, um Anfragen an das BMC AMS SS-Team zu richten
• Bereitstellung des BMC Response AMS-Teams mit dem erforderlichen Zugang zu den Daten für Berichte
• Mindestens zwei Wochen Vorwarnung vor geplanten wichtigen Aktivitäten auf der Produktionsinstanz wie Upgrades, Patches usw.

Hinweis: Alle On-Premises-Produkte benötigen zusätzliches "On-Premises Container Coverage"-Zusatzpaket 

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts enthalten und werden im Rahmen des AMS-Due-Diligence- und Übergangsprozesses bereitgestellt:

• Due-Diligence-Bericht: Bericht, der die Bewertung und Empfehlungen der Anwendungsumgebung zusammenfasst
• Übergangsplan: Integrierter Plan für den Übergang vom Amtsinhaber zum BMC
• Kommunikationsplan: Definierter Plan für eine effektive Stakeholder-Kommunikation
• Operational Readiness Review: Checkliste zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft für die Übergabe des Dienstes
• Application Administration Manual: Leitfaden zum Betrieb und zur Wartung von Anwendungen
• Übergangsbericht: Zusammenfassung der Ergebnisse und Empfehlungen des Übergangsprozesses
• Monatlicher Betriebsbericht: Monatlicher Bericht über Systemnutzung, Gesundheit und Leistung
• Jährliche Vor-Ort-Servicebewertung: Jährlicher Leistungsbericht über Dienstleistungen, Vertragsdiskussionen, Fahrpläne und Möglichkeiten.

Voraussetzungen:

Der Kunde muss:

• Bereitstellung von BMC AMS Offshore-Ressourcen mit Fernzugriff auf die In-Scope-Umgebungen, einschließlich unterstützter, von BMC-Anwendungen gehosteter Server, wo immer dies anwendbar ist.
• Haben Sie während der gesamten BMC-AMS-Abonnementperiode ein aktives BMC-Support-Konto
• Gewähren Sie Zugang zu ihrem BMC-Supportkonto, um Unterstützungsfälle zu erheben
• Haben Sie mindestens neun Monate auf ihrem Success-Abonnement 

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 1 Jahr
• In-Scope-Produkte: Control-M für Mainframe, Control-M SaaS, Control-M Distributed
• Diensttyp: Technische Unterstützung & Betrieb
• Verfügbarkeit: Aktiv
• Erfolgsservice-Code: BMC_AMGS_FNDT_003_OFFSHORE_DBA
• Datum der letzten Aktualisierung: 19.09.2025

Verwandte Ressourcen: 

Zusätzliche BMC-Dienstleistungen:

Im Rahmen Ihrer fortlaufenden Einführung und Erweiterung der BMC-Fähigkeiten und -Lösungen ergänzen folgende Dienstleistungen diese hier:

• Control-M Applications Managed Service Zusätzliche Service- und Abdeckungsoptionen
• Control-M Tag 2 Betrieb
• Control-M Zugriff auf einen Applications Managed Service Specialist