Operationen am zweiten Tag

Was du bekommst:

Die Consulting Services für jedes Produkt der BMC-Produktfamilie umfassen administrative Aufgaben wie:

• Inhaltsmanagement
• Produktkonfiguration
• Betriebsberichterstattung

Für neue BMC AMS-Kunden beinhaltet der Service eine Phase der Due Diligence, um den Umfang und die Parameter des Beratungsdienstes zu validieren. Sobald dies vereinbart ist, wird BMC den Übergangsprozess zur Operationalisierung des Beratungsdienstes planen und durchführen, um eine geordnete und systematische Übergabe von bestehenden Dienstleistern durchzuführen. Während dieser Phase wird BMC die Fähigkeiten und das Wissen bestehender BMC-Projektteams und des aktuellen Kundenteams nutzen, um Kontinuität zu gewährleisten und den Wissenstransfer an die BMC-AMS-Ressourcen abzuschließen.

Während des Übergangs wird BMC die notwendigen Governance-Strukturen etablieren, um die Qualität und Leistung der Beratungsleistung zu überwachen.

Für neue und bestehende BMC AMS-Kunden wird BMC Folgendes für eine BMC-Produktfamilie durchführen:

• Führen Sie täglich eine Gesundheitsuntersuchung durch
• Servicemanagement auf Level 2 und Level 3^* bereitstellen (Servicemanagement Level 1 liegt in der Verantwortung des Kunden.)
• Erfüllen Sie Anfragen der Anwendungsverwaltung, um Anwendungsdaten und -inhalte zu verwalten sowie Vorfälle, Probleme und Änderungen mit minimalen Störungen für den Kunden zu bearbeiten
• Bereitstellen Sie standardisierte Betriebsberichte, einschließlich Gesundheitsprüfungen, Integrationsprüfungen, Transaktionsdaten und Trends
• Pflege von In-Scope-Integrationen und Schnittstellen, die unter anderem API, Web Services und BMC Atrium Integrator umfassen können. In-Scope-Integrationen unterliegen der Genehmigung durch BMC. (Die nicht-BMC-Seite der Schnittstellen bleibt in der Verantwortung des Kunden.)

Verfügbarkeit: Der Zugang zu den BMC-AMS-Ressourcen ist auf lokale Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr montags bis freitags in der Kundenzeitzone beschränkt, ausgenommen an Customer-Feiertagen.

Der Betrieb am Tag 2 ist nach den folgenden Berechtigungen geregelt:

• Anfragen zur Bewerbungsverwaltung: Bis zu 200
• Vorfälle*: Bis zu 90
• Problem*: Bis zu 5
• Integrationen: Bis zu 10
• Umgebungen: 3 (Entwicklung, Test oder Qualitätssicherung, Produktion)

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

• Due-Diligence-Bericht
• Issue-Tracker
• Wöchentlicher Dienstbericht
• Monatlicher Dienstbericht

Abschlusskriterien: BMC wird diese Consulting Services abgeschlossen haben, wenn die in-scope Consulting Services abgeschlossen und die Ergebnisse an den Customer Project Manager übergeben wurden.

Voraussetzungen:

• Kunde soll BMC AMS-Ressourcen mit Fernzugriff auf die In-Scope-Umgebungen bereitstellen
• Der Kunde muss mindestens 90 Tage auf seinem aktuellen Success Plan-Abonnement verbleiben

Zusätzliche Informationen:

• Geschätzte Dauer: 90 Tage
• In-scope-Produkte: Control-M SaaS, Control-M für Großrechner
• Diensttyp: Technische Unterstützung
• Verfügbarkeit: Inaktiv
• Success Service Code: APPM_DAY2_001
• Letzte Aktualisierung: 19.10.2023