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BMC Helix Schnellkonfiguration: Automatisierte Vorfälle – Inaktiv

Dieser Service konfiguriert die BMC Helix Operations Management (BHOM)-Integration mit BMC Helix ITSM. Außerdem werden Event-Richtlinien so konfiguriert, dass sie automatisch Incident Tickets erstellen.

Was du bekommst:

BMC Helix wird Folgendes in einer Umgebung durchführen:

  • Führen Sie einen Workshop zu den Sammelnanforderungen durch
  • Bereite ein Lösungsdesign-Dokument vor
  • Konfigurieren Sie BHOM, um Vorfälle aus Ereignissen zu erstellen
  • Aktualisieren Sie die Out-of-the-Box-Ereignisrichtlinie, um Vorfälle zu erzeugen
  • Erstelle bis zu drei zusätzliche Richtlinien zur Ereignisgenerierung
  • Baudokument erstellen
  • Bereite Teststrategie und Systemtestplan vor
  • Unterstützen Sie Kunden bei Funktionstests

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • Bereitstellung eines BMC Helix ITSM-Administrators zur Validierung
  • Durchführung von Funktionstests

BMC wird diesem Service eine der folgenden Ansätze anbieten:

Erforderliche Liefertyp-Credits
Standardlieferung*
2
Länderspezifische Zustellung*
3

Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC Helix sind die folgenden Deliverables im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:

  • Lösungsdesign-Dokument
  • Baudokument
  • Teststrategie und Systemtestplan

Abschlusskriterien: BMC Helix hat den Service abgeschlossen, wenn der im Rahmen des Umfangs befindliche Service abgeschlossen ist und die Ergebnisse gemäß den Nutzungsbedingungen überprüft und an den Projektmanager des Kunden geliefert wurden. Ab dem Lieferstartdatum muss der Service innerhalb von 30 Tagen verbraucht und abgeschlossen sein. Beratertage müssen in mindestens 8-Stunden-Intervallen/vollen Tagen gebucht werden.

Voraussetzungen:

  • BHOM und BMC Helix ITSM müssen bereits für den Benutzerzugriff integriert und konfiguriert sein
  • Zwischen BHOM und BMC Helix ITSM können Firewall-Ports erforderlich sein
  • Der Kunde stellt für die Integration ein privilegiertes BMC Helix ITSM-Servicekonto bereit

Zusätzliche Informationen:

  • Geschätzte Dauer: 2 Tage
  • In-Scope-Produkte: BMC Helix ITSM, BMC Helix Monitor
  • Diensttyp: Einsatz
  • Verfügbarkeit: Inaktiv
  • Success Service Code: EVNT_PSR_001, EVNT_PSR_001_ONSHORE
  • Datum der letzten Aktualisierung: 09.09.2025

Definitionen:

  • Standardlieferung: Eine Mischung aus BMC-Beratern und Projektmanagern aus verschiedenen BMC-Standorten.
  • Länderspezifische Personalbesetzung: Auf Wunsch des Kunden und der Verfügbarkeit von BMC-Ressourcen weicht BMC vom Standardliefermodell von BMC ab. BMC arbeitet mit dem Kunden zusammen, um deren länderspezifische Personalanforderungen zu verstehen und zu adressieren. Die Personalwahl, aus welchem Land eine BMC-Ressource stammt, wird von BMC und Kunde einvernehmlich vereinbart.

Der Einstieg ist einfach

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