Kirstie Magowan

Kirstie ist seit 2000 im Service Management aktiv und arbeitet in einer Vielzahl von Organisationen, von der Primärindustrie bis hin zu großen staatlichen Einrichtungen, in Neuseeland und Australien. Kirstie hat einen Großteil der letzten 15 Jahre auf strategischer Ebene als ITSM-Beraterin gearbeitet. Sie übernimmt regelmäßig operative Aufgaben, um sich daran zu erinnern, wie es ist, auf der "Frontfigur" des Service Managements zu stehen, da sie so als Beraterin echte und umsetzbare Ratschläge geben kann. Kirstie qualifizierte sich erstmals 2004 als V2 ITIL Managerin und arbeitete ab 2012 vier Jahre als Chefredakteurin für itSMF International, wo sie ein starkes globales Netzwerk von Servicemanagement-Experten aufbaute. Kirstie ist Mitglied des Autorenteams des ITIL4-Buches – Direct, Plan and Improve – und Mitautorin der ITIL4-Praxisleitfäden.