Unum treibt Innovation mit Automatisierung voran

Die Unum Group, ein langjähriger Control-M-Kunde, übernahm 2016 Starmount Life Insurance Company und fügte Zahn- und Sehversicherungen in das Mitarbeiterleistungsportfolio von Unum auf. Nach der Übernahme war Zach Warren, ein erfahrener Leiter im Bereich Automatisierungsprojekte, Teil eines Teams, das die Automatisierungsmöglichkeiten von Control-M für Unums neues zahnärztliches und visionäres Unternehmen bewertete. Er teilt diese Erfahrung in diesem Blog. Um mehr über Zachs frühere Erfolge bei Unum zu erfahren, sehen Sie sich diesen Blog und dieses Video an. Von Zach Warren, Unum Ich habe aus erster Hand gesehen, wie Control-M IT-Abläufe verbessern kann, indem es viele IT-Prozesse automatisiert und DevOps-Dateninitiativen unterstützt. Diese jüngsten Projekte liefern jedoch hervorragende Beispiele dafür, wie Control-M positive und unmittelbare Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben kann – weit über IT hinaus. Durch die Übernahme von Starmount sahen die Geschäftsleiter von Unum die Möglichkeit, den Marktanteil zu erweitern und Geschäftsziele zu verfolgen, indem sie Zahn- und Augenleistungen in das wachsende Produktportfolio von Unum aufnehmen. Nachdem Unum den Zahn- und Visionsträger übernommen hatte, sah das IT-Team eine Möglichkeit, Automatisierung einzusetzen, die das neue Geschäft skalieren und den Betrieb für erwartetes Wachstum positionieren würde. Es besteht eine starke Korrelation zwischen der Funktionsweise unserer IT-Systeme, der Art und Weise, wie wir unseren Kunden zahnärztliche und visuelle Vorteile bieten, sowie wie reaktionsschnell wir auf unsere Zahn- und Augenversorgungsanbieter reagieren. Von der Schadensbearbeitung bis hin zur Bezahlung unserer Anbieterpartner sind unsere IT-Systeme ein zentraler Bestandteil unseres täglichen Betriebs und der Kundenzufriedenheit. Hier sind drei Beispiele dafür, wie wir Control-M genutzt haben, um unsere Abläufe und unser Geschäft zu verbessern: Optimierung der Automatisierung und IT-Prozesse. Ohne eine starke Automatisierungslösung können Batch-Zyklen für IT-Teams sehr anspruchsvoll sein, da sie enormen manuellen Aufwand zur Unterstützung und Wartung erfordern. Darüber hinaus sind diese manuellen Aufgaben zeitaufwendig und können regelmäßig die Verfügbarkeit von Geschäftsanwendungen beeinträchtigen. Automatisierung kann unnötige manuelle Aufmerksamkeit eliminieren und gleichzeitig die Effizienz für eine solide Batch-Zyklus-Umgebung steigern. Noch wichtiger ist, dass die Automatisierung des Batch-Zyklus einen täglichen Kopfschmerz in einen hochoptimierten und effizienten Workflow verwandeln kann. Das war sicherlich der Fall, nachdem wir Control-M in unsere zahnärztlichen und visionären Operationen integriert hatten.  Wir haben die Control-M-Lösung jedoch weit über die Batch-Verarbeitung hinausgearbeitet und sogar andere Geschäftsanwendungen verbessert. Eine dieser Anwendungen steht im Zentrum unseres Geschäfts – die Schadensabwicklung. Der Prozess der Prüfung, Genehmigung und Zahlung eines Zahnversicherungsanspruchs umfasst mehrere Geschäftsanwender, Datenbanken und andere Systeme. Daher kann die Schadensbearbeitung ohne die richtigen Systeme zeitaufwendig sein. Mit Control-M for Databases haben wir verschiedene Skript- und Berichtstechniken entwickelt, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und unsere Fähigkeiten zur Schadensbearbeitung zu verbessern. Die automatische Schadensabwicklung hat sich deutlich erhöht und die Arbeitsbelastung sowohl für das IT-Team als auch für die Schadensabteilung reduziert. Darüber hinaus haben die Automatisierungsupdates und die damit verbundenen betrieblichen Verbesserungen das Unternehmen in die Lage gebracht, mit einem Anstieg des Schadensvolumens im Zusammenhang mit dem erwarteten zukünftigen Wachstum besser umzugehen. Effizientere Datenmanagementsysteme schaffen. Wir erhalten ähnliche betriebliche und geschäftliche Vorteile für unsere monatlichen und anderen periodischen Prozesse. Zum Beispiel erhalten wir jeden Monat eine historische Datei von unserem Anbieter, die aktualisierte Kontaktinformationen, Status (aktiv oder nicht, neue Patienten annimmt oder nicht) und weitere Details aus unseren Anbieternetzwerken enthält. Um unsere Systeme aktuell zu halten, müssen wir die Datei jeden Monat zeitnah importieren. Nach Überprüfung des End-to-End-Prozesses erkannten wir, dass Control-M den Fluss mehrerer Datenübertragungen verbessern und ein effizienteres Datenmanagementsystem schaffen könnte. Control-M hat alle Datenübertragungen für einen vollständig automatisierten Prozess in unsere internen Systeme integriert und nahezu jegliche manuelle Betreuung beseitigt. Unser Datenmanagementsystem für Anbieterinformationen läuft nun effizienter und zu 95 % schneller. Verbesserung der gesamten Geschäftsabläufe Wir erweitern außerdem unsere Nutzung der Self-Service-Funktionen von Control-M, damit das Unternehmen mehr aus unseren Systemen und Daten herausholen kann. Nicht-IT-Nutzer können komplexe und dynamische Berichte über eine einfache Weboberfläche ausführen. Das Unternehmen muss solche Anfragen nicht mehr an das IT-Team senden und warten, bis das Team die Anfrage ausführt. Es handelt sich um eine IT-Lösung, die die gesamten Geschäftsabläufe verbessert hat, indem sie es dem Unternehmen ermöglicht, schneller auf Daten zuzugreifen und IT-Anfragen um mindestens 200 bis 250 pro Monat reduziert hat. Das hat unsere IT-Mitarbeiter enorm belastet. Angesichts der durchschnittlichen Kosten für die Bearbeitung einer solchen Anfrage summieren sich die Kosteneinsparungen und Produktivitätssteigerungen monatlich auf Zehntausende von Dollar. Außerdem konnten wir unsere Abläufe skalieren und sie deutlich weiter wachsen lassen, ohne dass unser IT-Personal entsprechend wächst. Control-M ist ein integraler Bestandteil unserer digitalen Transformationsreise. Je mehr wir innerhalb unserer Organisation automatisieren wollen, desto effizienter wird unser Geschäft. Noch wichtiger ist, dass die Automatisierung unserer Prozesse es uns ermöglicht, das ultimative Kundenerlebnis für unsere Kunden und Anbieter zu bieten. Und wir sind in der Lage, das erwartete Wachstum unseres Geschäfts zu bewältigen. Meiner Erfahrung nach sind Menschen nur durch ihre Vorstellungskraft begrenzt, wenn es darum geht, zuverlässige, automatisierte End-to-End-Lösungen für ihr Unternehmen zu entwickeln. IT-Mitarbeiter müssen agiler und kreativer denken, wenn sie Lösungen anwenden, die das Potenzial haben, die gesamte Organisation positiv zu beeinflussen – über eine einzelne Abteilung hinaus. Durch diese Denkweise können IT-Fachkräfte und Teams wirklich innovativ sein und in einer schnelllebigen Welt, die von digitalen Informationen und Technologie angetrieben wird, wirklich innovativ sein und ihre Geschäftseffizienz steigern.  

Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.