Auf einen Blick: Keeping the Lights On (KTLO) bezieht sich auf die erheblichen Ressourcen, die IT-Organisationen für grundlegende Wartung aufwenden, etwa 80 % der Budgets aufbrauchen und Innovationen behindern. Um den organisatorischen Wert zu steigern, sollten Unternehmen die Budgets neu ausbalancieren, strategische Initiativen priorisieren und Outsourcing in Betracht ziehen, um die KTLO-Kosten zu senken, damit IT-Teams sich auf Innovation konzentrieren können.
- KTLO verbraucht 80 % der IT-Budgets und schränkt Innovationen ein.
- Die Neuausrichtung der Budgets kann den strategischen Wert der IT steigern.
Der Prozentsatz der IT-Ressourcen und des Budgets, der für Keeping the Lights On (KTLO) bereitgestellt wird, ist für viele CIOs und IT-Führungskräfte ein wachsender Punkt der Frustration und Sorge. KTLO bezieht sich auf grundlegende System- und Infrastrukturwartung. Die meisten IT-Organisationen verwenden etwa 80 % ihrer Ressourcen und ihres Budgets lediglich für die Unterstützung der bereits vorhandenen Infrastruktur und Anwendungen. Obwohl KTLO natürlich unerlässlich ist, sind IT-Führungskräfte, die ständig unter Druck stehen, ihr Budget zu senken, gezwungen, eine Balance zwischen der Wartung aktueller Systeme und der Ermöglichung von Innovation und Entwicklung zu finden, die den Wert der IT steigern. Dieses Gleichgewicht, obwohl schwer zu finden, kann erhebliche kurz- und langfristige Auswirkungen auf die Organisation haben.
KTLO-Frustrationen
Eine aktuelle Umfrage von Vanson Bourne mit dem Titel The State of Innovation befragte 900 CIOs, IT-Führungskräfte und Finanzentscheidungsträger aus aller Welt zu IT-Innovationen und Hindernissen, denen ihre Organisationen gegenüberstehen. Die Ergebnisse zeigten, dass 89 % der Befragten der Meinung waren, dass ihre Organisation mehr in Innovation investieren sollte. Außerdem waren 77 % der Meinung, dass zu hohe Ausgaben für KTLO ein großes Hindernis für ihre Organisation darstellen. Wie Führungskräfte wissen, führt mehr Investitionen in Innovation zu mehr Innovation und erfolgreicheren Unternehmen. Diese Umfrage ergab jedoch, dass KTLO das größte Hindernis für IT-Innovation ist. Außerdem ergab die Umfrage, dass 90 % der Führungskräfte der Meinung sind, dass die Innovationsbudgets um 10 % steigen müssen; 70 % waren der Meinung, dass ihr Technologieanbieter der Organisation nicht bei der Innovation hilft; und 63 % der Befragten fühlten sich in einer Beziehung zu ihrem aktuellen Technologieanbieter gebunden. Eine wichtige Erkenntnis aus der Umfrage war die allgemeine Frustration der Führungskräfte über die Höhe der IT-Budgets, die für KTLO ausgegeben wurden, sowie den Mangel an Ressourcen, um zu innovieren und sicherzustellen, dass IT organisatorischen Mehrwert schafft.
IT-Budgets neu ausbalancieren
Ein Schlüssel, damit IT-Teams mehr als nur den "täglichen Wechsel" tun können, ist es, die Budgetprioritäten neu auszubalancieren. Offensichtlich sind Systemwartung und Supportaktivitäten unerlässlich, daher müssen IT-Führungskräfte Wege finden, die Kosten von KTLO zu senken und Mittel in Innovationen und neue Tools umzuleiten. Viele CIOs sehen sich einer Realität gegenüber, in der tägliche Wartung das IT-Budget entzieht und wenig für Innovation und Entwicklung übrig lässt. 2018 wurde eine Insight Intelligent Technology Pulse Survey durchgeführt, um dieses branchenweite Problem anzugehen. Im Zusammenhang mit dieser Umfrage stellte Michael Guggemos, CIO von Insight, fest, dass zu viele IT-Organisationen einfach tun, was nötig ist, um das Quartal zu überstehen, nur um ein paar Jahre später in ihrer Organisation und Branche zurückzufallen. Die Umfrage von Insight zielte speziell darauf ab, diese Gefahr zu bekämpfen und Unternehmen zu helfen, Wege zu finden, aus dem täglichen Wandel herauszukommen, um für die Organisation wertvoller zu werden. Eine Erkenntnis aus der Insight-Forschung war, dass viele Organisationen nicht strategisch mit Ergänzungen umgehen. Tatsächlich stellt Guggemos fest, dass etwa 50 % der großen IT-Entscheidungen "Media Ware"-Entscheidungen sind, was bedeutet, dass jemand aus der Organisation an einer Konferenz teilnimmt und mit einer Idee zurückkommt, die vielleicht nicht gut zur Organisation passt. Anstatt in diese schlechten Gewohnheiten zu verfallen, ist es wichtig, dass IT-Entscheidungsträger strategischer mit ihren Entscheidungen umgehen. Insight weist darauf hin, dass intelligentere IT-Entscheidungen zu einem Wettbewerbsvorteil führen. Insight weist beispielsweise darauf hin, dass das talentierteste IT-Team, das sich ausschließlich auf Servermanagement konzentriert, wahrscheinlich keinen großen Wettbewerbsvorteil bringt. Daher können Aufgaben wie Servermanagement und Sicherheit ausgelagert werden, um Ressourcen Ihres Teams freizusetzen. Das Auslagern von routinemäßiger, standardisierter Arbeit kann Ihrem IT-Team den Raum geben, höherwertige Probleme anzugehen, die Ihrem Unternehmen mehr Mehrwert bieten. Diese KTLO-Aufgaben sind sicherlich wichtig, aber wenn Sie Wege finden, Ihr IT-Team lediglich Dritten zu betreuen, die diese Probleme bearbeiten, während Sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, maximieren Sie das Potenzial Ihres Teams und helfen ihm, effektiver beizutragen und gleichzeitig die organisationsweite Strategie voranzutreiben.
Maximierung der KTLO-Effizienz
Ebenso setzten sich in einer kürzlich von ServiceNOW organisierten Roundtable neun CIO- und IT-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen zusammen, um die IT-Strategie zu besprechen. Eine Erkenntnis aus dieser Diskussion war die Bedeutung, zu verstehen, wo KTLO-Ressourcen eingesetzt werden. Diese Führungskräfte schätzen, dass das Verständnis der spezifischen Kosten und der Erreichung dieser Investitionen ein wichtiger erster Schritt zur Maximierung der KTLO-Effizienz ist. Neben der Bedeutung des Outsourcings bestimmter Aufgaben wie Cloud-Services und Software-as-a-Service-(SaaS)-Anbieter hoben die Teilnehmer hervor, dass IT-Teams lernen, Drittanbieter zu managen, anstatt alle Dienste selbst bereitzustellen. Außerdem wiesen sie auf die Ineffizienzen vieler Support-Modelle hin, die dazu führen können, dass IT-Teams ständig Nutzerprobleme angehen und nie an etwas arbeiten können, das der Organisation einen sinnvollen Mehrwert bietet. Eine Möglichkeit, diesem Problem entgegenzuwirken, ist die Zunahme von Self-Service-Supportmodellen. Auch wenn diese Modelle organisationsweite Akzeptanz erfordern und nicht in allen Unternehmenskulturen funktionieren, kann der Einsatz dieser Modelle eine Möglichkeit sein, die Fähigkeiten der IT-Teams besser zu nutzen. Um eine effiziente Nutzung von Teams und Ressourcen sicherzustellen, sollten Führungskräfte sich darauf konzentrieren, worin IT-Teams gut sind und wie man diese Stärken nutzen kann, um unternehmensweite Vorteile zu erzielen.
Das richtige Gleichgewicht an IT-Ressourcen finden
Wie viel IT-Budget für KTLO und wie viel für Innovation und andere neue Werkzeuge verwendet werden sollte, variiert von Organisation zu Organisation. Ein Unternehmen mit einer treuen Kundenbasis und einer ausgereiften Produktlinie kann beispielsweise einen größeren Anteil an Ressourcen für KTLO erhalten als ein Unternehmen, das in neue Märkte expandieren oder neue Produkte anbieten möchte. Daher müssen Führungskräfte bei der Verteilung ihres IT-Budgets ihre Unternehmensziele, Stärken und Pläne berücksichtigen. Um das richtige Gleichgewicht zu finden, ist es wichtig, Geschäftsmanagementpraktiken auf IT-Teams anzuwenden. Experten von Ventana Research raten insbesondere dazu, ein KTLO-Budget von einem diskretionären IT-Budget zu trennen. Danach sollte das KTLO-Budget 50–80 % des Gesamtbudgets ausmachen. Neben einigen der oben genannten Beispiele sind Standardisierung der Datenarchivierung über alle Programme und Anwendungen hinweg, Automatisierung von Datenprozessen und ein effektiver Lebenszyklus-Managementprozess alles Möglichkeiten, wie Organisationen die KTLO-Budgets reduzieren können. Mit dem diskretionären Budget können Organisationen ihrem IT-Team ermöglichen, zu innovieren und sich auf Dinge zu konzentrieren, die dem Unternehmen einen Mehrwert bringen. Zusätzlich können diese Ressourcen für neue Werkzeuge und Systeme bereitgestellt werden, die dem Unternehmen einen Mehrwert bieten, wie Master Data Management (MDM), Datenvirtualisierung und Datenmigration.
Fazit
Wege zur Reduzierung der für KTLO eingesetzten Ressourcen kann IT-Teams helfen, sich auf Innovation und neue Systeme zu konzentrieren, um ihrer Organisation einen Mehrwert zu bieten. Das richtige Gleichgewicht zu finden kann schwierig sein, aber die Arbeit an der Senkung der KTLO-Kosten und der Bestimmung anderer IT-Bedürfnisse wird dazu beitragen, das IT-Team und die Organisation stärker und wettbewerbsfähiger zu machen.
Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.