Auf einen Blick: Raymond James verbessert die Workflow-Automatisierung und Servicebereitstellung mit Control-M und erreicht SLA-Verbesserungen von 87 % auf 98 %. Das Unternehmen nutzt Analysen für proaktive Problemlösung und Compliance-Berichterstattung, was die Prüfungszeiten erheblich verkürzt.
- Die Implementierung von Control-M verbesserte SLA-Metriken und Serviceerbringung.
- Analysen ermöglichen ein besseres Workflow-Management und eine bessere Compliance-Effizienz.
In diesem Run and Reinvent-Podcast spreche ich mit Chris Haynes, Manager für IT Workload Engineering bei Raymond James, darüber, wie sein Unternehmen Control-M nutzt, um die Verfügbarkeit durch ausgefeilte Automatisierung zu verbessern. Raymond James ist ein Full-Service-Finanzinvestmentunternehmen mit über 8.000 Finanzberatern an 2.600 Standorten weltweit. Nachfolgend finden Sie ein gekürztes Transkript unseres Gesprächs. Joe Goldberg: Chris, kommen wir gleich zur Sache – können Sie allen Zuhörern ein wenig etwas über Raymond James und Ihre Rolle dort erzählen?
Chris Haynes: Absolut, Raymond James ist ein Full-Service-Finanzinvestmentunternehmen. Wir haben fast 8.000 Finanzberater, die Kundenvermögen im Wert von über 790 Milliarden Dollar verwalten, und das an 2.600 Standorten weltweit. Ich leite das Workload Engineering Team, das Teil unserer Service-, Liefer- und Supportorganisation ist. Mein Team ist tatsächlich ein Nebenprodukt des positiven Einflusses von Control-M auf unsere Gruppe. Wir können im Grunde einige Ressourcen herausnehmen und sie auf komplexere Aufgaben umverteilen. Dadurch können wir alle unsere Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse nach der Implementierung von Control-M wirklich optimieren und besser verstehen. Das war ein großartiger Teil unserer Reise, und wir nutzen das weiterhin und nutzen diese Möglichkeiten, Ressourcen zu nutzen und auf kontinuierliche Verbesserungen hinzuarbeiten. Joe: Also, ich habe gehört, dass Sie im letzten Jahr interessante Arbeiten in diesem Bereich hatten? Vielleicht könnten Sie uns ein bisschen mehr darüber erzählen. Chris: Rechts. Also, um darauf aufzubauen. Mit meinem Team haben wir uns wirklich darauf konzentriert, all die Analysen und Daten, die wir aus Control-M ziehen, zu nutzen, um zu verstehen, wo lange Pole und Probleme in unseren Arbeitsabläufen liegen. Ein großer Fokus liegt auf kontinuierlichen Verbesserungen. Deshalb müssen wir Analysen in vielen verschiedenen proaktiven Richtungen nutzen, Prognosen mit jedem Modul aus Control-M nutzen, um Lücken in der Verarbeitung zu identifizieren, und Workflows straffen, um unsere Geschäftspartner besser zu unterstützen. Im letzten Jahr hat sich vieles wirklich ausgezahlt, und wir konnten unser Geschäft und unsere kritischen Geschäftsanwendungs-SLAs von 87 Prozent auf 98 Prozent im letzten Jahr verbessern. Das ist natürlich ein großer Erfolg und ein schöner Stern von unserem Namen. Wir suchen also nach jeder Gelegenheit. Wir versuchen auch, im gesamten Unternehmen die Zustimmung aller IT-Organisationen zu gewinnen, um Datenanalysen von Control-M zu nutzen. Wir haben Daten herausgeholt, diese eingebaut und viel Dashboarding auf Basis dieser Analysen erstellt. Manche Leute haben wirklich einen Echtzeit-Überblick darüber, wo sie stehen, und verstehen Trends, die mit ihren Geschäftsanwendungen auftreten. Das war aus unserer Sicht wirklich meine interne Förderung von Control-M und seinen Fähigkeiten, um die Leute zur Zustimmung zu bewegen und zu sehen, wo sie Verbesserungen vornehmen können. Joe: Okay. Das sind wirklich interessante Dinge über das, was passiert ist, die Geschichte und dann einige der Dinge, die Sie, denke ich, in jüngerer Zeit tun. Aber ich verstehe, dass Sie Control-M oder Raymond James Control-M genutzt haben, um kritische Teile des Geschäfts schon seit einiger Zeit zu leiten. Und vielleicht können Sie das ein wenig näher erläutern? Chris: Rechts. Also, ein paar Dinge, um zu verstehen, wie wir in diesem Bereich gewachsen sind. Wir haben Control-M bei Raymond James wahrscheinlich etwa sieben Jahre genutzt. Ich war während des gesamten Wachstums und der Implementierung dabei und hatte daher einen guten Einblick in unsere Partnerschaft dort. Wir haben unsere Arbeitslast mehr als verdoppelt, aber unsere Leistung gesteigert und wieder komplexere Anwendungen übernommen. Was Teil des Evangelisations-Teils war, ist, dass wir Anwendungen auf Plattformen, jeder Plattform und in mehreren Umgebungen sehr schnell unterstützen können. Wir konnten unser Geschäft wirklich weiterhin optimieren und unterstützen. Unsere Berater wollen wirklich sicherstellen, dass ihre Anwendungen verfügbar sind. Die größte Fähigkeit für sie ist die Verfügbarkeit, und sie wollen sicherstellen, dass sie verfügbar ist. Deshalb war es entscheidend, unsere SLAs einzuhalten. Und ein Teil davon, während wir wachsen und mit all dieser zusätzlichen Raffinesse voranschreiten, sind die zusätzlichen Module, die Control-M weiterhin hinzufügt. Ein großer Aspekt, der im letzten Jahr wichtig war, ist die Automatisierungs-API, die BMC für Erdöl eingeführt hat. Das hat uns wirklich geholfen, mit unseren Software-Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, während sie neue Anwendungen für unsere Geschäftspartner entwickeln, um ihre Fähigkeit zu programmieren, zu testen und das viel schlanker in die Produktion zu bringen. Und es gibt ihnen auch wirklich die Fähigkeit, mit einem Tool zu arbeiten, was zu dieser Akzeptanz geholfen hat. Und wir bauen das weiterhin unternehmensweit aus. Ich kann Ihnen sagen, als wir vor sechs, sieben Jahren mit Control-M begonnen haben, dass bei jeder Änderung für einen Enterprise-Tooler nie automatisch alle einverstanden sind. Aber anfangs hatten wir etwa 30 oder 40 Leute, die das Tool genutzt und den Wert verstanden haben. Aber jetzt nutzen über 500 Mitarbeiter in unserem IT-Unternehmen das Tool und nutzen alle Analysen und das Verständnis der Funktionen, die es bietet. Das bleibt also Teil unserer Zukunft, besonders wenn wir unser DevOps-Team einbinden, das in den letzten Monaten für uns ein großes Thema war: Unsere DevOps-Mitarbeiter dazu zu bringen, Control-M als Teil ihres Prozesses zu nutzen. Wir sind also noch in der Anfangsphase davon, das ist sehr spannend. Joe: Im Finanzdienstleistungsbereich erwartet jeder, dass Dinge wie Prüfung, Compliance oder regulatorische Anforderungen für Sie ebenfalls eine große Rolle spielen. Hat Ihnen Control-M in diesem Bereich geholfen? Chris: Absolut. Also, ein paar Dinge. Wir haben es uns tatsächlich ermöglicht, mit ein paar neuen Anwendungen voranzukommen, dank der Compliance-Möglichkeiten. Aber aus Audit-Sicht hat es unsere Zeit um 96 Prozent reduziert. Wir werden geprüft, es ist nicht vierteljährlich oder monatlich, sondern routinemäßig das ganze Jahr über. Früher haben wir also wirklich viele Arbeitsstunden, viele Ressourcenanforderungen gekostet, und wir liefern Berichte aus, die sehr viel Zeit in Anspruch genommen hätten. Jetzt machen wir das in wenigen Minuten und bringen es durch. Es ist in einem Format, das leicht einsehbar ist, und unsere Prüfer sind viel zufriedener, weil wir klare, prägnante Berichte in einem viel besseren Zeitrahmen liefern können. Hören Sie sich die vollständige Folge von SoundCloud oder Apple Podcasts an, um den Rest dieses Interviews zu hören.
Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.