Unternehmensübersicht

Vor mehr als 40 Jahren als Energieversorger in Portugal gegründet, hat sich Energias de Portugal (EDP) zu einem globalen Energieunternehmen entwickelt, das sich auf den Energiewandel spezialisiert hat. In 29 Märkten vertreten, liefert es mehr als neun Millionen Kunden Strom und Erdgas. Im Laufe seiner Geschichte hat sich das Unternehmen der Erzeugung grüner Energie verpflichtet. Derzeit stammen 74 Prozent aller produzierten Energie aus erneuerbaren Quellen, mit dem Plan, bis 2030 zu 100 Prozent grün zu sein.

Jahrelang verwaltete EDP die Datenerfassung, Produktion, den Druck und den Versand von Millionen von Rechnungen pro Tag mit manuellen Skripten. Mit der Zeit und mit der zunehmenden Komplexität des Geschäfts wurde jedoch die von Natur aus fragile Natur der Skriptierung von missionskritischen Anwendungen und Datenworkflows zu viel für die Handhabung. Wenn Skripte oder Upstream- oder Downstream-Workflows fehlschlugen, war der IT-Betrieb (ITOps) gezwungen, manuelle, arbeitsintensive Methoden einzusetzen, um Fehler in Echtzeit zu beheben und zu beheben, wobei oft nur bestimmte Teile der Skripte ausgeführt und andere deaktiviert werden mussten.

Die zeitkritische und genauigkeitsabhängige Natur der Kundenrechnungen führte zu längeren Lieferzeiten, da Änderungen an den Arbeitsabläufen zunehmend zeitaufwendig, kostspielig und herausfordernd wurden. Dies machte den Wechsel zur Automatisierung notwendig, um die pünktliche und präzise Bereitstellung kritischer Kundendienstleistungen sicherzustellen.

Die Lösung

Das Unternehmen musste die Erstellung des Rechnungsprozesses vereinfachen, automatisieren und standardisieren, um sicherzustellen, dass jederzeit genaue Rechnungen erstellt, gedruckt und versandt wurden. Es entschied sich für Control-M, die marktführende Anwendungs- und Datenworkflow-Orchestrierungsplattform von BMC, um den Druck- und Versandprozess neu aufzubauen.

Control-M ermöglichte es EDP, die Notwendigkeit manueller Skripte zu eliminieren und die Abläufe erheblich zu optimieren. Mit Control-Ms fortschrittlicher Workflow-Überwachung, vollständiger Transparenz aller Workflows sowie Fehlererkennung und -behebung konnte das Unternehmen alle Aufgaben und Ereignisse, die den globalen Rechnungsservice ausmachten, aus einer einzigen Perspektive betrachten. Und wenn ein Problem von Control-M erkannt wurde, konnte EDP leicht die Quelle, die Auswirkungen auf die Serviceerbringung und die Zeit, die benötigt wurde, um die Situation zu lösen, erkennen.

EDP nutzte außerdem Control-M, um ein Planungsmodell zu schaffen, das in anderen Diensten wiederverwendet werden konnte. Heute nutzen andere Dienste die Druck- und Versand-Workflows, was die Effizienz, Standardisierung und Optimierung verbessert hat.

Die Ergebnisse

Control-M ist ein wichtiger Erabler für EDP und befähigt das Unternehmen, Innovationen voranzutreiben und seinen Kunden weltweit außergewöhnlichen Support zu bieten. Als EDP neue Technologien in sein Geschäft integrierte, entwickelte sich Control-M kontinuierlich weiter, um diese in seine Arbeitsabläufe zu integrieren und sicherzustellen, dass die Lösung den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht werden konnte. Durch die Ausweitung der Nutzung von Control-M konnte das Unternehmen die zentralisierte, durchgehende Transparenz aller Anwendungs- und Datenworkflows aufrechterhalten, die seine kritischen Geschäftsdienstleistungen unterstützen.

In nur einem Jahr hat Control-M die Anzahl der Vorfälle bei der Ausführung von Anwendungsworkflows um 46 Prozent reduziert. Darüber hinaus hat das EDP ITOps-Team einen Self-Service-Katalog für Anwendungsentwickler erstellt, um auf relevante Dienste zuzugreifen, wodurch sie die Autonomie erhalten, ihre Aufgaben zu erfüllen, während die Anzahl der an sie weitergeleiteten Anfragen um 36 Prozent reduziert wird. Dies hat dazu beigetragen, die Last wiederholender Aufgaben für das Team zu verringern, sodass es sich auf strategischere Initiativen konzentrieren kann.

EDP nutzt die wachsende Liste von Integrationen von Control-M voll aus. Da Control-M mit fast jeder Anwendung integriert oder neue Integrationen über Application Integrator erstellen kann, kann das Unternehmen Integrationsanfragen von Anwendungsteams erfüllen, was die Zusammenarbeit verbessert und die Vorteile des Orchestrierungsrahmens von Control-M maximiert.

Blick nach vorne

EDP hat eine lange Geschichte mit Control-M und nutzt die Lösung, um eine Vielzahl von Anwendungen und Daten zu betreiben, die nahezu die gesamte Organisationsinfrastruktur umfassen und die oben genannten Geschäftsdienste unterstützen. 

Die Integration von Control-M spielt weiterhin eine integrale Rolle bei der Förderung des Geschäfts von EDP. Dateiübertragungen machen 75 Prozent aller Unternehmensprozesse aus und werden bei Integration mit anderen Extract, Transform, Load (ETL)-Systemen (ETL) und mehreren Datenhubs genutzt, um komplexe Datenpipelines zu unterstützen. 

Mit dem Übergang von EDP zu einer Multi-Cloud-Umgebung – einschließlich Azure, Amazon Web Services (AWS) und Google Cloud – werden die Datenpipelines zunehmend komplex. Control-M erleichtert die Multi-Cloud-Verbreitung, indem es native Unterstützung für den Speicher aller drei Anbieter bietet und Multi-Cloud-Dateiübertragungen sowie die Orchestrierung der Datenpipeline optimiert.