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BMC AMI Day 2 Operations, durchgeführt vom BMC Applications Managed Service (AMS)-Team, verwaltet bis zu drei Umgebungen für das In-Scope BMC-Produkt für einen Zeitraum von 90 aufeinanderfolgenden Kalendertagen unmittelbar nach einem erfolgreichen Go-Live. Am Ende der 90 Tage übergibt BMC den Betrieb an den Beauftragten des Kunden.
Was du bekommst:
Die Consulting Services im Rahmen des BMC-Produkts umfassen administrative Aufgaben wie:
- Inhaltsmanagement
- Produktkonfiguration
- Betriebsberichterstattung
Für neue BMC AMS-Kunden beinhaltet der Service eine Phase der Due Diligence, um den Umfang und die Parameter des Beratungsdienstes zu validieren. Sobald dies vereinbart ist, wird BMC den Übergangsprozess zur Operationalisierung des Beratungsdienstes planen und durchführen, um eine geordnete und systematische Übergabe von bestehenden Dienstleistern durchzuführen. Während dieser Phase wird BMC die Fähigkeiten und das Wissen bestehender BMC-Projektteams (sofern zutreffend) und des aktuellen Kundenteams nutzen, um Kontinuität zu gewährleisten und den Wissenstransfer an die Ressourcen von BMC Consulting Services abzuschließen.
Während des Übergangs wird BMC die notwendigen Governance-Strukturen etablieren, um die Qualität und Leistung der Beratungsleistung zu überwachen.
Für neue und bestehende BMC AMS-Kunden wird BMC Folgendes für die inscope BMC AMI DevX Code Pipeline-Instanz durchführen.
| Produkt-/Komponenten-/ | Funktionsanzahl | Anmerkungen und Annahmen | |
|---|---|---|---|
| Vorfalltickets | Bis zu 60 | ||
| Problemtickets | Bis zu 5
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| Anwendungsadministrator fordert Tickets an | Bis zu 200
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| Anzahl der Produktionsinstanzen | Bis zu 3
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| Anzahl des BMC AMI Produkts | Bis zu 1
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Das einzige Produkt-Abonnement hat dieselbe Produktversion
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| Umgebungen | Bis zu 3
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Entwicklung, Qualitätssicherung, Produktion
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| Servicemanagement | -
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Die Unterstützung für L2 und L3 wird vom BMC AMS Team verwaltet
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| Dienstabdeckung | 8x5
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AMS-Ressourcen stehen den Kunden während acht (8) aufeinanderfolgend definierten Stunden zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr an fünf (5) Werktagen aus der Ferne zur Verfügung, die mit der Zeitzone des Kunden übereinstimmen, ausgenommen Feiertage.
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Während der Due-Diligence-Phase sind neue BMC AMS-Kunden für Folgendes verantwortlich:
- Aktive Mitarbeit mit dem BMC AMS Team
- Bereitstellung von Systemdokumentationen, die die BMC AMI Infra des Kunden detailliert beschreiben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Anzahl von SYSPLEXs, LPARs, Datenbanken usw.
- Gewähren Zugang zu den bestehenden Ressourcen.
- Bereitstellung von Fachexperten in bestehenden Systemen.
- Überprüfung und Genehmigung des Due-Diligence-Berichts, der Überprüfung der operativen Bereitschaft, des Antragsverwaltungshandbuchs, des Übergangsberichts und des monatlichen Serviceberichts.
- Bereitstellung von Informationen zu relevanten Kontakte Dritter.
- Überprüfen Sie Lizenz-, Wartungs- und Supportverträge von Drittanbietern, um Nutzungsrechte sicherzustellen.
- Behebung gemeldeter Probleme, falls festgestellt
Alle BMC AMS-Kunden sind während der Service-Engagement-Phase für Folgendes verantwortlich:
- Mit dem vereinbarten Request-Management-Prozess werden Anträge an das BMC AMS-Team gestellt.
- Dem BMC AMS-Team wird der erforderliche Zugang zu den Daten für Berichte gewährt.
- Mindestens zwei Wochen Vorankündigung vor geplanten wichtigen Aktivitäten auf der Produktionsinstanz wie Upgrades, Patches usw.
Definitionen: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:
- Due-Diligence-Bericht
- Issue-Tracker
- Wöchentlicher Dienstbericht
- Monatlicher Dienstbericht
Abschlusskriterien: BMC wird diese Consulting Services abgeschlossen haben, wenn die in-scope Consulting Services abgeschlossen und die Ergebnisse an den Customer Project Manager übergeben wurden.
Voraussetzungen:
- Der Kunde muss während des gesamten AMS-Abonnementzeitraums ein aktives BMC-Supportkonto haben
- Kunde, um BMC Consulting Services Offshore-Ressourcen mit Fernzugriff auf die In-Scope-Umgebungen bereitzustellen, einschließlich unterstützter, von BMC-Anwendungen gehosteter Server, wo immer es anwendbar ist .
- Gewähren Sie Zugang zu ihrem BMC-Supportkonto, um Unterstützungsfälle zu erheben
Zusätzliche Informationen:
- Geschätzte Dauer: 90 aufeinanderfolgende Kalendertage
- In-Scope-Produkt: BMC AMI DevX Code Pipeline
- Diensttyp: Technische Unterstützung
- Verfügbarkeit: Aktiv
- Success Service Code: BMC_APPM_DAY2_IZOT
- Zuletzt aktualisiertes Datum: 25.08.2025
Verwandte Ressourcen:
Zusätzliche BMC-Dienstleistungen:
Im Rahmen Ihrer fortlaufenden Einführung und Erweiterung der BMC-Fähigkeiten und -Lösungen ergänzen folgende Dienstleistungen diese hier:
Definitionen:
Vorfälle – Eine Unterbrechung des Dienstes oder eine Anfrage zur Arbeitsänderung (RFC), die das Kundengeschäft oder Informationen betrifft und ein Ticket innerhalb der ITSM-Anwendung des Kunden generiert hat.
Probleme: Eine Situation, die eine Untersuchung der Ursache mehrerer oder größerer Vorfälle erfordert.
Änderungen: Die Hinzufügung, Änderung oder Entfernung eines autorisierten, geplanten oder unterstützten Dienstes oder einer Servicekomponente, die Auswirkungen auf IT-Dienste haben könnte.
Anwendungsverwaltung: Bearbeitung von Anfragen zur Verwaltung von Anwendungsdaten und Inhalten sowie Bearbeitung aller Vorfälle, Probleme und Änderungen mit minimalen Kundenstörungen. Dazu gehört die Wartung und Optimierung von Anwendungen; dies beinhaltet jedoch keine Konfigurations- oder Upgrade-Aktivitäten.
Level-1-Servicemanagement: Der Kunden-Helpdesk. Die erste Serviceleitung ist per E-Mail und Telefon verfügbar.
Level-2-Servicemanagement: Zweite Linie des Application Service Managements mit Zugriff auf die Warteschlangen der BMC Support Group innerhalb des IT-Servicemanagements des Kunden.
Level-3-Servicemanagement: Dritte Linie des Application Service Managements mit fachkundigem Produktwissen.
Due-Diligence-Bericht: Ein Bericht, der die Ergebnisse der Due-Diligence-Aktivitäten darstellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bestätigung des Umfangs der AMS-Aktivitäten, Empfehlungen für Änderungen des operativen Modells und Prozesses, die Identifizierung neuer Probleme oder Risiken, die Validierung aktueller Leistungsdaten zur Dienstleistungserbringung, die Identifizierung von Drittanbieterverträgen, die Identifizierung von Abhängigkeiten und Vermögenswerten (sofern zutreffend).
Problem-Tracker: Ein Dokument, das die identifizierte Reihe von Problemen und Risiken beschreibt
Wöchentlicher Servicebericht: Zusammenfassung der Aktivitäten, Erfolge, Herausforderungen und bevorstehenden Pläne der vergangenen Woche und bietet den Beteiligten einen klaren Überblick über den Zustand und den Fortschritt des Projekts.
Monatlicher Dienstbericht: Umfassender Überblick über die operative Leistung des Vormonats, wichtige operative Kennzahlen, bedeutende Erfolge, aufgetretene Herausforderungen und Empfehlungen.