Sagen Sie uns, wie wir helfen können
Vertrieb & Preise
Speak to a rep about your business needs
Hilfe & Support
See our product support options
Allgemeine Anfragen und Standorte
Kontakt
Die BMC AMI Applications Managed Services Foundation (AMS) bietet umfassende Anwendungsverwaltungs- und Verwaltungsdienste für bis zu drei Umgebungen eines BMC-Produkts an.
Was du bekommst:
BMC wird Folgendes durchführen:
Der Service für das in-scope BMC AMI-Produkt umfasst administrative Aufgaben wie Content-Management, Produktkonfiguration, Bearbeitung von anwendungsbezogenen Serviceanfragen, Vorfällen, Problemen und Change Management-Tickets sowie operative Berichterstattung über den Zustand der Dienste. Alle Dienstleistungen werden offshore durchgeführt, unterstützt von einem designierten Service Delivery Manager (SDM), um eine effiziente Service-Governance während des gesamten Einsatzzeitraums sicherzustellen.
Der Service wird konsequent mit Folgendem erbracht:
Due-Diligence-Phase: Für neue Kunden eine gründliche Überprüfung und Validierung des Dienstleistungsumfangs, Bewertung der Umwelt, Risikoerkennung und Erstellung eines Due-Diligence-Berichts.
Dienstübergangsphase: Übertragung der operativen Verantwortlichkeiten, Aktualisierung des Themen- und Risikoregisters, Entwicklung eines Übergangsplans, Durchführung einer Überprüfung der operativen Bereitschaft sowie Erstellung eines Übergangsberichts und eines Kommunikationsplans
Anwendungsbetrieb: Überwachung und Verwaltung von Anwendungen, einschließlich Gesundheitsverfolgung, Ressourcenverbrauch, Logdatei-Überwachung, Fehleruntersuchung, BMC-Produktintegrationen und Issue-Tracking.
Anwendungsverwaltung: Begegnung von Anfragen zur Verwaltung von Anwendungsdaten und -inhalten, Bearbeitung aller Vorfälle, Probleme und Änderungen mit minimalen Kundenstörungen. Dazu gehört die Wartung und Optimierung von Anwendungen; dies beinhaltet jedoch keine Konfigurations- oder Upgrade-Aktivitäten.
Betriebsberichterstattung: Bereitstellung von operativen monatlichen Berichten über Systemnutzung, Gesundheitsversorgung, Vorfälle, Anfragen, Probleme, bekannte Fehler und Wissen.
AMS wird nach folgenden Annahmen gefasst:
| Produkt-/Komponenten-/ | Funktionsanzahl | Anmerkungen und Annahmen | |
|---|---|---|---|
| Vorfall-, Änderungs- und Problemtickets | Bis zu 100 | ||
| Anwendungsadministrator fordert Tickets an | Bis zu 400
|
||
| Anzahl der Produktionsinstanzen | Bis zu 3
|
||
| Anzahl des BMC AMI Produkts | Bis zu 1
|
Das einzige Produkt-Abonnement hat dieselbe Produktversion
|
|
| Umgebungen | Bis zu 3
|
Entwicklung, Qualitätssicherung, Produktion
|
|
| Service-Level-Vereinbarung (SLA) | 1 Stunde Reaktionszeit
|
BMC wird Service Level Agreements (SLAs) für vereinbarte Leistungsziele umsetzen und Antwortzeiten anfordern.
|
|
| Dienstabdeckung | 8x5
|
AMS-Ressourcen stehen Kunden während acht (8) aufeinanderfolgender definierter Stunden zwischen 6:00 Uhr und 22:00 Uhr an fünf (5) Werktagen zur Verfügung, die mit der Zeitzone des Kunden übereinstimmen, ausgenommen Feiertage des Kunden.
|
|
| Onsite Business Review | 1
|
Bis zu fünf (5) aufeinanderfolgende Tage Vor-Ort-Besuche zur Geschäftsprüfung für SDM und Technical Lead sind in den oben genannten Credits enthalten.
|
|
BMC wird diesem Service eine der unten aufgeführten Lieferarten anbieten:
| SDM-Optionen | Credits
|
| Mit Onshore SDM | 173
|
| Mit Offshore-SDM | 115
|
Während der Due-Diligence-Phase sind neue BMC AMS-Kunden für Folgendes verantwortlich:
Aktive Mitarbeit mit dem BMC AMS Team
Bereitstellung von Systemdokumentationen, die die BMC AMI Infra des Kunden detailliert beschreiben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Anzahl von SYSPLEXs, LPARs, Datenbanken usw.
Gewähren Zugang zu den bestehenden Ressourcen.
Bereitstellung von Fachexperten in bestehenden Systemen.
Überprüfung und Genehmigung des Due-Diligence-Berichts, Übergangsplans, Kommunikationsplans, Überprüfung der operativen Bereitschaft, des Anwendungsadministrationshandbuchs, des Übergangsberichts und des monatlichen Betriebsberichts.
Bereitstellung von Informationen zu relevanten Kontakte Dritter.
Mindestens die letzten zwölf Monate an Informationen zum Application Service Management bereitzustellen, einschließlich Problemen, Lösungen, Problemen, bekannten Fehlern, abgeschlossenen und geplanten Änderungen, SLA-Management, Change Management, bisherigen Trends usw.
Überprüfen Sie Lizenz-, Wartungs- und Supportverträge von Drittanbietern, um Nutzungsrechte sicherzustellen.
Behebung gemeldeter Probleme, falls festgestellt
Alle BMC AMS-Kunden sind während der Service-Engagement-Phase für Folgendes verantwortlich:
Fristgerechte Genehmigungen für Änderungen gewähren, wenn dies angefordert wird.
Mit dem vereinbarten Request-Management-Prozess werden Anträge an das BMC AMS-Team gestellt.
Dem BMC AMS-Team wird der erforderliche Zugang zu den Daten für Berichte gewährt.
Mindestens zwei Wochen Vorankündigung vor geplanten wichtigen Aktivitäten auf der Produktionsinstanz wie Upgrades, Patches usw.
Ergaben: Unter Verwendung der Standardmethodik und Vorlagen von BMC sind die folgenden Ergebnisse im Rahmen dieses Projekts und werden geliefert:
| Leistungsfähigkeit | Verantwortung | Details |
| Due-Diligence-Bericht | BMC AMS | Bericht, der die Bewertung und Empfehlungen zur Validierung der Anwendungsumgebung zusammenfasst
|
| Übergangsplan | BMC AMS + BMC AMS Kunden
|
Integrierter Plan für einen Übergang vom Amtsinhaber zum BMC
|
| Übergangsbericht | BMC AMS
|
Zusammenfassung der Ergebnisse und Empfehlungen des Übergangsprozesses
|
| Kommunikationsplan | BMC AMS + BMC AMS Kunden
|
Definierter Plan für eine effektive Stakeholder-Kommunikation
|
| Überprüfung der Einsatzbereitschaft | BMC AMS + BMC AMS Kunden
|
Checkliste zur Sicherstellung der Bereitschaft zur Übergabe des Dienstes
|
| Service-Level-Vereinbarung (SLA) | BMC AMS + BMC AMS Kunden
|
Leitfaden zum Betrieb und zur Wartung von Anwendungen
|
| Monatlicher Betriebsbericht | BMC AMS
|
Monatlicher Bericht über Systemnutzung, Gesundheit und Leistung
|
Voraussetzungen:
Der Kunde muss:
Bereitstellung von BMC AMS Offshore-Ressourcen mit Fernzugriff auf die in-scope-bezogenen Umgebungen, einschließlich unterstützter, von BMC-Anwendungen gehosteter Server, wo immer dies anwendbar ist.
Haben Sie während des gesamten BMC AMS-Abonnements ein aktives BMC Support-Konto.
Bieten Sie Zugang zu ihrem BMC-Support-Konto an, um Unterstützungsfälle zu erstellen.
Haben Sie ein gültiges Erfolgsabonnement für zwölf Monate.
Zusätzliche Informationen:
- Geschätzte Dauer: 1 Jahr
- In-Scope-Produkt: BMC AMI DevX Code Pipeline
- Diensttyp: Technische Unterstützung & Betrieb
- Verfügbarkeit: Aktiv
- Erfolgs-Service-Code:
- BMC_AMGS_FNDT_001_ONSHORE_IZOT
- BMC_AMGS_FNDT_001_OFFSHORE_IZOT
- Zuletzt aktualisiertes Datum: 25.08.2025
Verwandte Ressourcen:
Zusätzliche BMC-Dienstleistungen:
Im Rahmen Ihrer fortlaufenden Einführung und Erweiterung der BMC-Fähigkeiten und -Lösungen ergänzen folgende Dienstleistungen diese hier:
Definitionen:
Kontinuierliche Serviceverbesserung – BMC identifiziert Verbesserungsbereiche zur Automatisierung von Prozessen mittels BMC-Lösungen.
Kundenbeauftragter – Der Kunde wird einen Vertreter zuweisen, der mit dem SDM zusammenarbeitet, um Aktivitäten zu planen und Prioritäten zu setzen.
Due-Diligence-Bericht – Ein Bericht, der die Ergebnisse der Due-Diligence-Aktivitäten darstellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bestätigung des Umfangs der AMS-Aktivitäten, Empfehlungen für Änderungen des Betriebsmodells und Prozesses, die Identifizierung neuer Probleme oder Risiken, die Validierung aktueller Leistungsdaten zur Dienstleistungserbringung, die Identifizierung von Drittanbieterverträgen, die Identifizierung von Abhängigkeiten und Vermögenswerten (sofern zutreffend).
Issue and Risk Register – Ein Dokument, das die identifizierte Reihe von Issues und Risiken detailliert beschreibt
Ereignisse – Eine Servicestörung oder eine Änderungsanfrage (RFC), die das Kundengeschäft oder Informationen betrifft, die ein Ticket innerhalb der ITSM-Anwendung des Kunden generiert haben.
Änderungen – Die Ergänzung, Änderung oder Entfernung eines autorisierten, geplanten oder unterstützten Dienstes oder einer Dienstleistungskomponente, die Geschäftsdienstleistungen beeinflussen könnte.
Probleme – Eine Situation, die eine Untersuchung der Ursache mehrerer oder größerer Vorfälle erfordert.
Level-1-Servicemanagement – Der Helpdesk des Kunden. Die erste Serviceleitung ist per E-Mail und Telefon verfügbar.
Level 2 Service Management – Zweite Linie des Application Service Management mit Zugang zu den Warteschlangen der BMC Support Group innerhalb des ITSM des Kunden.
Level 3 Service Management – Dritte Linie des Application Service Managements mit fachkundigem Produktwissen.
Berichterstattung – Standardbetriebliche Berichte, einschließlich Gesundheitschecks, Integrationsprüfungen, Transaktionsdaten und Trends.
Service Delivery Manager – Der BMC Service Delivery Manager ist die wichtigste zugewiesene Ressource, die für die AMS-Bereitstellung verantwortlich ist. Diese Person fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Service-Operations-Team. Diese Rolle überwacht die tägliche Erfüllung von Serviceanfragen und fungiert als zentraler Ansprechpartner für BMC für diesen Service. Diese Person arbeitet eng mit dem Customer Designated Representative zusammen.
Übergangsbericht – Ein Dokument, das die Aktivitäten für den Übergang des Dienstes vom aktuellen Anbieter zum BMC, Wissensübertragungsaktivitäten (Prozesse, Richtlinien, Verfahren, Integrationen, Lösungskonfigurationen, Serviceumgebungen), Aufbau der Governance-Strukturen, Management des Änderungsausführungsprozesses, Dienstleistungsberichterstattungsaktivitäten detailliert beschreibt.
Produktinstanz – Eine einzelne Installation des BMC AMI-Produkts in der Produktionsumgebung des Kunden.
LPAR – LPAR oder Logical Partition – ist eine Teilmenge der Hardwareressourcen eines Großrechners (Prozessoren, Speicher und I/O), die so konfiguriert ist, dass sie als unabhängiges System betrieben wird.
SYSPLEX – SYSPLEX ist eine Sammlung von z/OS-Systemen, die als ein einziges, logisches System zusammenarbeiten.
ZUTREFFEND – MARKENAUSSAGE FÜR DIE VERWENDUNG VON MARKEN DRITTER, BEI DENEN EINE VEREINBARUNG AUF DIESER SEITE VORLIEGT.