BMC AMI AMS ZUSÄTZLICHE DIENST- UND ABDECKUNGSOPTIONEN

Was du bekommst:

BMC wird Ihr AMS basierend auf den unten ausgewählten Optionen aufwerten

Sie können eine oder eine Kombination der oben genannten zusätzlichen Serviceoptionen wählen.

Der Zugang zu den AMS-Ressourcen ist auf die lokalen Geschäftszeiten von 6:00 bis 22:00 Uhr montags bis freitags (16:05 Uhr) und von 0:00 bis 0:00 Uhr (24:00 Uhr) in der Kundenzeitzone beschränkt, ausgenommen an Feiertagen des Kunden. Der Bereitschaftsdienst wird für Schweregrad-1-Probleme außerhalb der vertraglich vereinbarten Geschäftszeiten angeboten. 

Die AMS-Option für 16x5-Abdeckung wird nach folgenden Annahmen gefasst:

• Anwendungsverwaltungsanfragen – bis zu 480 
• Vorfälle/Probleme und Veränderungen – bis zu 120 

Die AMS-Option für 24x5-Abdeckung ist nach folgenden Annahmen gefasst: 

• Anfragen zur Anwendungsverwaltung – bis zu 960 
• Vorfälle/Probleme und Änderungen – bis zu 240

Nicht-Werktags-Abdeckung: Das AMS-Team stellt unter der Leitung des Kunden einen zusätzlichen Lieferspezialisten für einen Zeitraum von acht Tagen an einem Nicht-Werktag zur Verfügung, um Aktivitäten wie:

• Umweltvalidierung – Nach der Implementierung von BMC-Anwendungs-Minor-Releases und Patches führt das AMS-Team eine Funktionalitätsvalidierung der bestehenden Funktionen der BMC-Produkte durch.
• Upgrade-Validierung – Nach jedem größeren Upgrade von BMC-Anwendungen führt das AMS-Team eine Funktionalitätsvalidierung neuer Funktionen der BMC-Produkte, Anpassungen, Daten und BMC-Produktintegrationen durch. 
• Produktinstanz-Validierungen für jegliche IPL-/geplante Wartung von LPARs/SYSPLEX und anderen SUBSYSTEMEN, die die In-scope BMC AMS Produktinstanz betreffen.
• Stellen Sie Validierungshilfe für die DR/SR-Teams der Kunden bereit.
• Proaktive Überwachung für kritische Produktionseinsätze

Bedingungen zur Dauer: AMS-Ressourcen sind den Kunden während acht (8) aufeinanderfolgend definierter Stunden zwischen 6:00 Uhr und 22:00 Uhr aus der Ferne verfügbar, entsprechend der Zeitzone des Kunden an einem Nicht-Geschäftstag.

Voraussetzungen:

• Der Kunde muss den BMC AMI Applications Managed Service – Foundation Subscription erworben haben

• Der Kunde muss mindestens 12 Monate auf seinem BMC Applications Managed Service – Foundation Subscription übrig haben

Zusätzliche Informationen: 

• Geschätzte Dauer: 1 Jahr
• In-Scope-Produkt: BMC AMI DevX Code Pipeline
• Diensttyp: Technische Unterstützung
• Verfügbarkeit: Aktiv
• Erfolgs-Service-Code:
  

  Service-Abdeckungsoption	Dienstcodes
  16x5-Dienstabdeckung mit Offshore	BMC_AMSX_ADDN_002_IZOT
  16x5-Dienstabdeckung mit Onshore	BMC_A165_ONSH_002_IZOT
  24x5-Dienstabdeckung mit Offshore	BMC_A165_ONSH_002_IZOT
  24x5-Serviceabdeckung mit Onshore	BMC_A245_ONSH_002_IZOT
  Nicht-Geschäftstage-Abdeckung	BMC_AMSNBD_001_IZOT

  
  

  Zusätzliche Serviceoptionen	Dienstcodes
  300 zusätzliche Tickets Paket	BMC_A165_OFFS_002_IZOT
  Zusätzliche In-Scope-Produktproduktionsinstanz mit Offshore-SDM	BMC_SDM AISX_OFFSH_002_IZOT
  Zusätzliche In-Scope-Produktproduktionsinstanz mit Onshore SDM	BMC_SDM AISX_ONSH_002_IZOT
  AMS Bereitschaftsdienst für jedes Produkt	BMC_AMSX_OCSP_001_IZOT

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• Zuletzt aktualisiertes Datum: 25.08.2025

Verwandte Ressourcen:

Zusätzliche BMC-Dienstleistungen:

Im Rahmen Ihrer fortlaufenden Einführung und Erweiterung der BMC-Fähigkeiten und -Lösungen ergänzen folgende Dienstleistungen diese hier:

• BMC AMI Tag 2 Betrieb
• Zugang zu einem BMC AMI Anwendungen Managed Service Specialist
• BMC AMI Application Managed Service Foundation