Auf einen Blick: Die Automatisierungstrends für 2022 betonen Flexibilität, Nachhaltigkeit und die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch technologische Fortschritte. Organisationen setzen zunehmend cloud-native Lösungen ein und ernennen Chief Sustainability Officers, um Automatisierung zur Steigerung der operativen Effizienz und zur Reduzierung der Umweltbelastung einzusetzen.
- Flexibilität bei den Automatisierungsmodellen ist entscheidend.
- Chief Sustainability Officers nutzen Automatisierung für Umweltziele.
- Automatisierung reduziert eintönige Aufgaben und steigert die Produktivität der Mitarbeiter.
Lange Zeit war Automatisierung der Welt der IT-Fachkräfte zurückgezogen. Sie erforderte komplexe Programmierkenntnisse, Schlagworte und eine umfangreiche Plattform zur Unterstützung. Der Aufstieg von Low-Code-Tools und robotisierter Prozessautomatisierung hat jedoch das IT-Automatisierungsparadigma verändert und es für Geschäftsanwender und Nicht-Programmierer geöffnet.
Daher verspricht 2022 das spannendste Jahr für IT-Automatisierung zu werden, und die Anwendungsfälle vervielfachen sich weiter. Forrester bezeichnete die Automatisierung 2022 als "das neue Gefüge des digitalen Geschäfts", da sie zunehmend im Mittelpunkt steht, um traditionelle Geschäftsprozesse zu verbessern. Während Unternehmen die digitale Transformation annehmen, bleibt Automatisierung ein entscheidender Schlüssel zum Erfolg.
Hier sind einige der Automatisierungstrends, auf die man im Jahr 2022 achten sollte, und wie sie die Geschäftswelt weiterhin prägen werden:
Ein Anstieg der Hyperautomation
Die meisten Experten wiesen den Anstieg der Remote-Arbeit im Jahr 2020 als eine vorübergehende Veränderung ab, um einen akuten Notstand zu bewältigen. Zwei Jahre später arbeiten jedoch viele Mitarbeiter immer noch von zu Hause aus, und noch mehr jonglieren mit einem hybriden Büro.
Mit diesem Wandel in der Arbeitsumgebung hat die Automatisierung viele Segmente zusammengeführt, um diese Veränderungen zu berücksichtigen. Robotisierte Prozessautomatisierung (RPA), Process Mining, Chatbots, Low-Code-Workflow-Plattformen, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und intelligente Dokumentenverarbeitung verschmelzen zunehmend zu einem einheitlicheren Erlebnis.
Experten bezeichnen dieses Zusammenwirken als Hyperautomation. Es erfordert einen disziplinierteren Ansatz, damit Unternehmen so viele ihrer Prozesse schnell identifizieren, prüfen und automatisieren können. Hyperautomation ist ein schnell wachsender Trend: Gartner erwartet, dass der Hyperautomationsmarkt bis Ende des Jahres auf fast 600 Milliarden Dollar wachsen wird.
Im Jahr 2022 werden sich Führungskräfte zunehmend von segmentierter Automatisierung entfernen und sie als Puzzleteile betrachten, die gleichzeitig zusammengesetzt werden können, um die Organisation zu verbessern.
Cloud-basierte architektonische Innovation, die die Flexibilität erhöht
Wenn wir auf den nächsten Schritt der Automatisierung blicken, erkunden viele von uns die spannenden neuen Technologien und deren Anwendungsfälle. Die Umsetzung ist jedoch ebenso entscheidend dafür, wie erfolgreich diese neuen Lösungen sind.
Flexibilität bei der Bereitstellung ist ein entscheidender Faktor, den Organisationen beim Kauf einer Plattform berücksichtigen müssen. Organisationen fordern zunehmend mehr Flexibilität, die es ihnen ermöglicht, sich nicht an ein einziges Liefermodell zu binden .
Aufgrund dieser sich wandelnden Marktnachfrage bauen viele Automatisierungsunternehmen Plattformen, die von Software as a Service (SaaS) zu einer lokalen Lösung mit sehr geringer Störung wechseln können. Reibungsarme Übergänge zu Liefermodi werden 2022 zunehmend zur Norm werden.
Automatisierungsunternehmen nutzen nun cloud-native Architekturen, die es ihnen ermöglichen, die Flexibilität von Containerisierung und Microservices zu nutzen. Mit diesen Technologien können Unternehmen die gleichen Funktionen bieten, egal wie der Kunde seine Plattform betreiben möchte.
Diese Verbesserung der Auslieferung bedeutet, dass Nutzer keine grundlegend neuen Fähigkeiten oder Umgebungen erwerben müssen, falls sie sich später für einen anderen Liefermodus entscheiden. Außerdem haben Kunden, die On-Prem-Lösungen nutzen, mehr Flexibilität, Pünktlichkeit und eine leichtere Aktualisierung und Erweiterung ihrer Installationen.
Innovationen im Jahr 2022 werden voraussichtlich die Art und Weise umfassen, wie Lösungen gestaltet werden. Sie werden einfacher zu installieren, zu verwalten und aufzurüsten sein und keine steile Lernkurve erfordern.
Neuer Automatisierungs-Champion: Chief Sustainability Officer
Die Rolle des Chief Sustainability Officer (CSO) ist in der Führungsebene relativ neu, gewinnt aber enorm an Beliebtheit. Verbraucher sorgen sich mehr um die Umwelt und den Klimawandel, weshalb viele Unternehmen CSOs einstellen, um ihnen zu helfen, umweltfreundlich zu werden. Forscher fanden heraus, dass die Zahl der CSO-Positionen unter Fortune-500-Unternehmen im letzten Jahrzehnt um 228 % gestiegen ist.
Da CSOs kreativere Wege finden, den CO₂-Fußabdruck ihrer Organisation zu verringern, wird Automatisierung zunehmend zu einem ihrer bevorzugten Werkzeuge. Sie ist eine leistungsstarke Lösung zur Abfallreduzierung, die sowohl die Nachhaltigkeit beeinträchtigt als auch den Gewinn beeinträchtigt. Zum Beispiel sind Rechenzentren eine erhebliche Ausgabe: Sie machen 3,7 % der gesamten CO₂-Emissionen und 40 % des gesamten Stroms eines typischen Unternehmens aus. Automatisierung kann jedoch Rechenzentren lahmlegen, wenn sie nicht nötig sind, um beides wesentlich zu reduzieren.
Im Jahr 2022 wird der CSO zunehmend zum Förderer der Automatisierungsbemühungen werden. Sie werden in der Lage sein, ihre Technologie zu nutzen, um die Effizienz zu steigern und Abfall zu reduzieren.
Prozesse neu zu denken, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern
Der durchschnittliche Mitarbeiter muss verschiedene Werkzeuge durchlaufen, um seine Arbeit für nahezu jede Aufgabe zu erledigen. Heute hat das durchschnittliche Unternehmen über 170 verschiedene Anwendungen , die seine Mitarbeiter nutzen. Obwohl das Hinzufügen von Werkzeugen und Technologie schon lange zur Produktivitätssteigerung beiträgt, erkennen viele Führungskräfte inzwischen, dass zu viel Technologie zu geringwertigen Arbeiten führt, die sowohl die Produktivität als auch das allgemeine Arbeitsengagement schmälern. Mitarbeiter verbringen einen Großteil ihres Tages damit, Daten einzugeben und Programme auszuführen, anstatt die hochwertigen und innovativen Arbeiten, die die Organisation verbessern.
Viele Organisationen greifen 2022 auf Automatisierung zurück, um den Mitarbeitern die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, um diese lästigen und wertlosen Aufgaben zu entlasten. Führendere Unternehmen nutzen Automatisierung, um den Mitarbeitern digitale Desktop-Unterstützung zu bieten, die eine Ebene zwischen den Mitarbeitern und den Unternehmensanwendungen schafft, die sie für ihre Arbeit erledigen.
Durch Automatisierungstools wie RPA müssen Mitarbeitende keine Aufgaben mehr übernehmen, wie das Eingeben oder Übertragen von Daten oder das Abschließen von Programmen. Mit Wiederverwendbarkeit, Standardisierung, zentralisiertem Management und Governance werden Unternehmen ihre Prozesse neu gestalten, um für die Mitarbeiter lohnender und für die Organisation produktiver zu sein.
Automatisierung wird den Arbeitskräftemangel beheben
Im Jahr 2021 verließen viele Restaurantmitarbeiter und andere Beschäftigte im Gastgewerbe massenhaft ihre Jobs. Unternehmen haben Schwierigkeiten, Mitarbeiter zu finden, die das stressige und schnelle Arbeitsumfeld im Gastgewerbe füllen können. Forrester prognostiziert, dass 2022 35 % der Dienstleistungsunternehmen physische Roboterarbeiter einsetzen werden , um diese Lücke zu schließen. Robotik kann diese Beschäftigungslücken nun schließen, indem sie Lieferung, Lebensmittelzubereitung, Geländepflege, Lagerjobs und Kundenservice anbietet.
Dieser Wandel zur Bewältigung des Arbeitskräftemangels wird die Landschaft der niedrigen Dienstleistungsarbeiter wahrscheinlich dramatisch verändern.
Verbesserung der Kundenerfahrung durch Mitarbeitererfahrung
Die Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen waren schon immer korreliert, aber viele Unternehmen beginnen zu erkennen, wie notwendig die Mitarbeitererfahrung ist. Eine Umfrage aus dem Jahr 2021 unter Führungskräften und Führungskräften der Führungsebene zeigte, dass 85 % zustimmten, dass die Mitarbeitererfahrung das gesamte Kundenerlebnis beeinflusst.
Das Engagement der Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor für die Gesamtproduktivität des Unternehmens und das Kundenerlebnis, doch 2021 sank das Engagement erstmals seit einem Jahrzehnt. Unternehmen müssen ihren Fokus auf die Grundlagen verstärken, um die allgemeine Zufriedenheit und das Engagement im Job zu steigern. 2022 werden sich Unternehmen darauf konzentrieren, ihr gesamtes Mitarbeitererlebnis durch Automatisierung zu verbessern.
Automatisierung hilft, die mühsamen und sich wiederholenden Aufgaben zu übernehmen, sodass Mitarbeitende mehr Zeit in die wertvolleren, erfüllenderen Aktivitäten verbringen können, wie etwa den Kundenservice mit überlegenem Service. Darüber hinaus ermöglicht Automatisierung den Mitarbeitenden, nahtlose und personalisierte Interaktionen zu bieten, die zu einem besseren Kundenerlebnis führen.
Im Jahr 2022 reicht Technologie für Geschwindigkeit oder ein besseres Ergebnis nicht mehr aus. Stattdessen muss Automatisierung sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden ein müheloses Erlebnis schaffen.
Die Herausforderung der digitalen Transformation
Abschließend ist es wichtig zu verstehen, dass digitale Transformation komplex ist. Obwohl die Einführung von Technologien unvermeidlich ist, führt sie nicht immer zu transformierten Geschäftsprozessen. Letztere erfordern kontinuierliche Verbesserungen in verschiedenen Bereichen: Talentakquise, Arbeitskultur, Geschäftsanforderungen und das Marktumfeld, unter anderem.
Organisationen, die bei der digitalen Transformation erfolgreich sind, richten ihre Initiativen zur Einführung digitaler Technologien mit dem geschäftlichen Wert der Automatisierung von IT-Prozessen und -Abläufen aus.
Natürlich hört die Verbesserung Ihres Unternehmens nicht bei DX auf. Gestärkt durch digitale Transformation können Organisationen auf Hochtouren bleiben und sich zu einem autonomen digitalen Unternehmen weiterentwickeln – einer zukunftsorientierten Vision für den zukünftigen Geschäftszustand, die intelligente, technologiegestützte Systeme in allen Bereichen des Unternehmens nutzt, um während tiefgreifender Veränderungen zu gedeihen.
Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.