Digitale Plattformen: Eine kurze Einführung

Werfen Sie einen Stein, und Sie stoßen in neun von zehn Fällen auf ein Unternehmen, das ihre "digitale Transformation" durchläuft. Das stimmt aus gutem Grund. Die ganze Welt hat in den letzten Jahrzehnten ihre eigene digitale Transformation durchlaufen, da sich die Technologie sprunghaft weiterentwickelt hat. Die digitale Welt zu akzeptieren ist für Organisationen aller Formen und Größen nahezu unerlässlich. Im Jahr 2025 ist digitale Transformation mehr als nur ein Schlagwort – sie ist ein strategisches Imperativ. Es bedeutet, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich weiterzuentwickeln, um Kunden besser zu bedienen. Deshalb wird erwartet, dass die weltweiten Ausgaben für digitale Transformation bis 2027 über 3,9 Billionen US-Dollar liegen und mit einer Jahresrate von 15,1 % wachsen. Aktuelle Forschungen von Deloitte ergaben:

• 51 % der Unternehmen nehmen grundlegende Veränderungen durch die Integration digitaler Technologien vor.
• 32 % weisen ihren digitalen Initiativen einen hohen bis mittleren Wert zu.
• 75 % geben eine Rendite auf Investitionen und einen Beitrag zur operativen Marge.

Um die Geschwindigkeit und Agilität zu erreichen, die für die Konkurrenz im heutigen Geschäftsumfeld notwendig ist, müssen Unternehmen eine digitale Transformation durchlaufen. Obwohl Veränderung als entscheidend angesehen wird, haben Unternehmen Schwierigkeiten, Folgendes umzusetzen:

• Nur 39 % der Organisationen glauben, genügend Daten zu erfassen, um Kunden zu verstehen.
• 30 % nutzen Erkenntnisse, um Produkte zu verbessern.
• 47 % der C-Level-Manager glauben, dass weniger als die Hälfte der Beschäftigten digitale Transformation annimmt.
• Nur 21 % der Organisationen halten ihre Führungsebene für die digitale Transformation verantwortlich.

Hier erfahren Sie, was digitale Transformation beinhaltet und wie Ihre Organisation effektiver darauf hinarbeiten kann.

Was ist digitale Transformation?

Digitale Transformation kann definiert werden als:

"Der Einsatz neuer, schneller und häufig wechselnder digitaler Technologien zur Problemlösung."

Diese Idee der digitalen Transformation ist in Bezug auf das, was sie ist, passend – aber sie bietet keine wirklichen Hinweise darauf, wie man die digitale Transformation erreicht. Digitale Transformation beinhaltet tatsächlich den Einsatz neuer Technologien. Aber alle Ihre Abläufe in die Cloud zu verlagern, wird Ihre Organisation nicht auf magische Weise mit digitalen Zaubererfähigkeiten befähigen. Auch wenn der Umzug in die Cloud oder die Einführung anderer neuer Technologien für Ihre Organisation eine großartige Idee sein mag, werden Sie die Früchte einer digitalen Transformation nicht ernten, ohne tatsächliche Veränderungen innerhalb Ihres Unternehmens umzusetzen.

Der wichtigste Aspekt der digitalen Transformation ist nicht wirklich die Technologie selbst, sondern die Transformation der Kultur und der Praktiken der Organisation selbst. Eine digitale Transformation erfordert, dass Ihre Organisation ihren Ansatz bei nahezu allem, was Sie tun, ändert. Die wirkliche Annahme der digitalen Transformation erfordert, dass Organisationen und ihre Mitglieder den Status quo herausfordern und lernen, häufig zu experimentieren und Veränderungen umzusetzen. Experimentieren und die Bereitschaft zu scheitern sind unerlässlich, um die digitale Denkweise zu übernehmen. Die Realität ist, dass die digitale Transformation für jede Organisation unterschiedlich aussieht, und diese Realität macht es bestenfalls schwierig, die notwendigen Schritte für eine digitale Transformation zu beschreiben. Digitale Transformationen lassen sich jedoch besser definieren, indem man das Endziel einer digitalen Transformation beschreibt: die Schaffung einer digitalen Plattform.

Was ist eine digitale Plattform?

In unternehmerischen Begriffen kann eine digitale Plattform als die Summe eines Ortes betrachtet werden, an dem Informations-, Waren- oder Dienstleistungsaustausch zwischen Produzenten und Verbrauchern sowie der Gemeinschaft, die mit dieser Plattform interagiert, stattfindet. Es ist unerlässlich zu verstehen, dass die Gemeinschaft selbst ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Plattform ist – ohne diese Gemeinschaft hat die digitale Plattform nur sehr wenig eigentlichen Wert. Wir interagieren dank des Erfolgs des digitalen Plattformansatzes kontinuierlich mit digitalen Plattformen. Digitale Plattformen nehmen je nach Geschäftsmodell und spezifischen Zwecken viele verschiedene Formen an. Beispiele für erfolgreiche digitale Plattformen sind:

• Soziale Medienplattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn
• Wissensplattformen wie StackOverflow, Quora und Yahoo! Answers
• Medienplattformen wie YouTube, Spotify und Vimeo
• Serviceorientierte Plattformen wie Uber, Airbnb und GrubHub

Wie Sie sehen, sind digitale Plattformen keineswegs ein neuer Ansatz und werden auch nicht eng im Hinblick auf ihre spezifischen Anwendungsfälle genutzt. Digitale Plattformen bieten allen innerhalb des Ökosystems der Plattform einen Mehrwert und erzielen gleichzeitig Gewinn für die Organisation, die sie erstellt und verwaltet, durch verschiedene Geschäftsmodelle, wie zum Beispiel:

• Werbung
• Abonnements
• Zahle nach Beginn.
• Jede Kombination dieser und anderer profitabler Methoden

Eigenschaften digitaler Plattformen

Eine andere Beschreibung digitaler Plattformen ist, die wesentlichen Bestandteile zu beschreiben, die notwendig sind, um eine erfolgreiche digitale Plattform zu schaffen. Die wichtigsten Aspekte einer digitalen Plattform sind:

• Benutzerfreundlichkeit und sofortige Anziehungskraft für Nutzer
• Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit (klare Geschäftsbedingungen sind notwendig sowie Datenschutz und Garantien für geistiges Eigentum und Datenbesitz)
• Konnektivität durch die Nutzung von APIs , die es Dritten ermöglichen, das Ökosystem der Plattform und ihre Fähigkeiten zu erweitern
• Ermöglichung des Austauschs zwischen Nutzern (Produzenten und Konsumenten)
• Der Community einen Mehrwert zu bieten und als Funktion der Größe der Community (je größer die Community, desto mehr Wert kann die Plattform allen Beteiligten bieten)
• Fähigkeit, ohne Leistungseinbußen zu skalieren

Digitale Transformationen sehen für jedes Unternehmen unterschiedlich aus, da jede Organisation unterschiedliche Ziele hat, aber ein greifbares Ziel mit der digitalen Transformation ist die Schaffung einer digitalen Plattform. Obwohl es an digitalen Plattformen nicht mangelt, gibt es dennoch reichlich Raum für Innovationen und Nischendienste, bei denen Publikum auf den Tag wartet, an dem ihre Bedürfnisse endlich erfüllt werden.

Beispiele für digitale Plattformen

Digitale Plattformen, die effizientere Geschäftsfunktionen unterstützen und die Datenerfassung und -nutzung erleichtern, gibt es in allen Formen und Größen und deckt wesentliche Funktionen im gesamten Unternehmen ab. Einige prominente Beispiele für digitale Plattformen sind:

• E-Commerce: Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, online zu kaufen und zu verkaufen. Amazon, Shopify und Alibaba sind Beispiele.
• Inhaltserstellung: Diese Plattformen wie YouTube, Canva und Adobe Creative Cloud machen es einfach, professionell aussehende Multimedia-Inhalte zu erstellen.
• Geschäftszusammenarbeit: Gemeinsam remote zu arbeiten, Kommunikation zu optimieren und Projekte zu managen, ist durch Microsoft Teams, Slack, Zoom und Asana einfach.
• Wissensaustausch: Menschen können den Informationsaustausch auf Quora, Reddit und anderen nutzergenerierten Inhaltsplattformen optimieren.
• Lernen: Die Schulung von Mitarbeitern und die Unterstützung der beruflichen Weiterbildung erfolgen über Coursera, LinkedIn Learning, Udemy und andere branchenspezifische Plattformen.
• Soziale Medien: Networking, Marketing und der Aufbau von Communities wurden durch Facebook, Instagram, LinkedIn und andere Bereiche transformiert.
• Gaming: Das Zusammenbringen von Spielern, um gemeinsam ein gemeinsames Ziel zu verfolgen, wird durch Steam, Xbox Live, Playstation Network und Twitch ermöglicht.
• Finanzdienstleistungen: Ihr Unternehmen kann alle Aspekte der digitalen Zahlungsabwicklung auf Plattformen wie PayPal, Square, Stripe und Robinhood abwickeln.
• Transport und Reisen: Apps wie Uber, Lyft, Airbnb und Booking.com machen es einfach, von Punkt A nach Punkt B zu gelangen und unterwegs Details zu verfolgen.
• Gesundheitswesen: Telemedizin- und Gesundheitsmanagement-Plattformen wie Teladoc, MyChart und Zocdoc bringen Wellness online und machen es zugänglicher.

Schaffung einer digitalen Plattform

Viele digitale Plattformen konkurrieren um ähnliche Zielgruppen, nutzen aber ihre Wettbewerbsvorteile und einzigartigen Aspekte, um ihr jeweihendes Publikum zu erreichen, während diese wachsen will. Sicherlich haben einige digitale Plattformen wie Facebook und YouTube einen Würgegriff auf die größten Marktanteile. Doch diese sind keineswegs auf ihre Machtpositionen fixiert, da neue Konkurrenten um die Dominanz kämpfen. Wichtig ist, dass es kein notwendiger Schritt, die Giganten am Tisch zu verdrängen, um eigenen Erfolg zu finden. Die Schaffung einer digitalen Plattform für Ihre Organisation verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten, indem Sie Ihre Nische mit dem enormen Wertversprechen nicht nur der Dienstleistungen, sondern auch der Community Ihrer Plattform bedienen. Eine erfolgreiche digitale Plattform erfüllt zwei Schlüsselfunktionen:

• Erleichtert den Austausch von Waren, Dienstleistungen oder Informationen
• Nutzt die Community, um allen im Ökosystem einen erhöhten Mehrwert zu bieten

Die digitale Transformation zu begrüßen, indem Sie Ihre Organisation befähigen, den Status quo herauszufordern und ohne Angst vor dem Scheitern zu experimentieren, ist entscheidend für Innovationen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre eigene Nische zu schaffen. Eine leistungsstarke digitale Plattform zu schaffen, die Benutzerfreundlichkeit, vertrauenswürdige Transaktionen und Schutz für Nutzer vor böswilligen Akteuren auf der Plattform bietet, ist ein heikler Balanceakt, der für diejenigen, die sie bewältigen können, unglaublichen Erfolg bieten kann.

Vorteile einer digitalen Plattform

Die Nutzung bestehender digitaler Plattformen ist ein schneller Weg, um Ihre Abläufe für eine relativ schmerzfreie und erschwingliche digitale Transformation zu modernisieren. Die Integration dieser Technologien ist einfacher, als sie von Grund auf neu zu entwickeln, und bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Verbessertes Kundenerlebnis: Personalisieren Sie Interaktionen und optimieren Sie sie für schnellere Antworten, unabhängig vom Kanal.
• Erweiterte Kundenreichweite: Ohne geografische Grenzen können Sie Kunden weltweit bedienen und eine Infrastruktur in der Cloud nutzen, um mühelos zu skalieren.
• Verbesserte Dateneinblicke: Plattformen bieten mehr als nur Dienstleistungen; sie liefern Ihnen Daten, die in Echtzeit analysiert werden können. Dies ermöglicht einen besseren Kundenservice, verbesserte Abläufe und fundiertere Entscheidungsfindung.
• Kostensenkung und gesteigerte Effizienz: Plattformen automatisieren Ihre Prozesse und ermöglichen es Ihnen, Ressourcen effizienter zu verteilen, um die Produktivität und den ROI zu steigern.
• Größere Flexibilität: Ihre Organisation wird die Agilität haben, neue Prozesse zu übernehmen, Produkte zu innovieren und neue Technologien schneller einzusetzen.

Verwandte Literatur

• BMC Business of IT Blog
• BMC Service Management Blog
• Digitale Transformationskennzahlen und KPIs zur Erfolgsmessung
• Digitale Transformationstrends für 2021
• Was ist Digital Service Management? Ein Muss für ITSM
• Wie sieht die Plattformwirtschaft aus?

Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.