Auf einen Blick: Der Infrastructure Manager ist entscheidend für die Überwachung des Designs, der Installation und der Wartung von IT-Systemen, die Leitung von Mitarbeitern und Lieferanten sowie die Sicherstellung der operativen Effizienz. Diese Rolle ist entscheidend, um die Technologie mit den Zielen der Organisation in Einklang zu bringen.
- Wichtige Aufgaben umfassen das Personalmanagement, Lieferantenbeziehungen und die Festlegung von Standards.
- Der Infrastrukturmanager muss über Technologietrends informiert bleiben, um strategische Initiativen zu unterstützen.
In diesem Artikel betrachten wir die wichtige Rolle des Infrastrukturmanagers, darunter:
Was macht ein Infrastrukturmanager?
Der Infrastrukturmanager ist verantwortlich für die Planung, Installation, Wartung und Einstellung der Systeme und des Personals, die den Kern einer Organisation bilden. Die Dienste unter der Verantwortung des Infrastrukturmanagers sind typischerweise die zugrunde liegenden (oder unterstützenden) Dienste oder Infrastrukturen, die die Bereitstellung kundenorientierter IT-Dienstleistungen ermöglichen.
Einfach ausgedrückt ist der Infrastrukturmanager für alles zwischen der Wandbuchse und der Übergabe an den Internetdienstanbieter verantwortlich. Diese Praxis ist als Infrastrukturmanagement bekannt.
Peers und Berichterstattung
Ein Infrastrukturmanager ist in der Regel Teil des oberen Managementteams einer IT-Organisation.
- In größeren Organisationen kann der Infrastrukturmanager an einen Betriebsleiter berichten, der zusätzliche Bereiche überwacht.
- In kleineren Organisationen berichtet der Infrastrukturmanager an den CIO oder den leitenden Leiter der IT-Organisation.
Um IT-Dienstleistungen bereitzustellen, arbeitet der Infrastrukturmanager mit:
- Der Serviceschalter
- Sicherheitsteams
- Entwicklungsteams
- Projektmanager
Verantwortungsbereiche
Im Allgemeinen ist ein Infrastrukturmanager für mehrere Bereiche verantwortlich:
- Personalleitung
- Lieferantenmanagement
- Standards und Verfahren
- Strategie
- Überwachung und Berichterstattung
- Infrastruktursoftware
Schauen wir uns jeden an.
Personalleitung
Der Infrastructure Manager überwacht in der Regel das Personal in drei Funktionsbereichen: 1. Netzwerk Der Infrastructure Manager verwaltet das Personal und die Ausrüstung, die Switching, Routing und in einigen Fällen Perimetergeräte (Firewalls) übernehmen. Die meisten größeren Organisationen haben die Firewalls in die Verantwortung des Sicherheitsteams übertragen. In solchen Fällen ist es wichtig, dass der Infrastructure Manager eine enge Beziehung zum Sicherheitsteam aufbaut, um einen reibungslosen Betrieb der Infrastruktur zu gewährleisten. In Organisationen ohne dediziertes Sicherheitsteam sollte der Infrastructure Manager mindestens eine Person haben, die für die Gewährleistung der IT-Sicherheit der Organisation verantwortlich ist. In sehr kleinen Organisationen kann dies die Verantwortung des Infrastructure Manager sein. 2. Server Der Infrastructure Manager muss ein gutes Verständnis der Servertechnologien und des Serverteams haben. Dies umfasst normalerweise:
- Betriebssysteme
- Physische und virtuelle Server
- Speicherung und Backups
- Katastrophenwiederherstellung
3. Physische Verkabelung: Nur die größten Organisationen haben interne Teams, die für das physische Ziehen der Netzwerkverkabelung verantwortlich sind. Der Infrastrukturmanager muss jedoch mit allen Arten von physischer und glasfaseroptischer Verkabelung bestens vertraut sein. Ich habe Situationen gesehen, in denen das Versäumnis, Datenübertragungsgeschwindigkeiten und damit verbundene Verkabelungsanforderungen zu berücksichtigen, entscheidend (und verheerend) für Serverraum- und Rechenzentrumsprojekte war.
Lieferantenmanagement
In den meisten IT-Organisationen arbeitet das Personal mit externen Anbietern zusammen, um Hardware und Software zu unterstützen. Der Infrastructure Manager ist dafür verantwortlich, starke Partnerschaften mit diesen Anbietern aufzubauen, um klare Erwartungen zu setzen. Dazu gehören:
- Verhandlung von Zugangsvereinbarungen
- Erstellung von Service Level Agreements (SLAs)
- Sicherstellung, dass Verträge zur Unterstützung der vom Infrastrukturteam erbrachten Dienstleistungen bestehen
Standards & Verfahren
Vielleicht ist die wichtigste Aufgabe des Infrastructure Managers, sicherzustellen, dass Standards und Verfahren für die Arbeit seines Teams vorhanden sind. Dazu gehört die Etablierung, das Schreiben und die Verteilung von Governance sowie die Durchsetzung der bereits bestehenden Governance. Technologieinfrastruktur ist von Natur aus komplex. Diese Komplexität lässt sich am besten durch die Etablierung standardisierter Arbeitsweisen mindern, die sicherstellen, dass die technischen Teams konsistent zusammenarbeiten. Auch wenn es umgekehrt erscheinen mag, ermöglichen Standardverfahren der Organisation tatsächlich eine agilere und anpassungsfähigere Anpassung an Veränderungen. Denken Sie darüber nach: Was klingt nach mehr Arbeit – ein Skript zu schreiben, um die Konfiguration auf 200 Servern zu ändern, oder manuell die Konfiguration auf 200 Servern zu ändern, weil jeder auf einzigartige Weise eingerichtet wurde?
Strategie
Der Infrastructure Manager muss mehr sein als nur ein Experte im Technologiemanagement. Der Infrastructure Manager muss sowohl die strategische Richtung der Organisation als auch neue Technologien am Horizont kennen. Der Infrastructure Manager muss in der Lage sein, dieses Wissen zu nutzen, um die richtige Technologie auszuwählen, die es der Organisation ermöglicht, voranzukommen, anstatt auf die IT-Abteilung zu warten. Darüber hinaus muss der äußerst erfolgreiche Infrastructure Manager in der Lage sein, eine Strategie zu entwerfen, die der CIO und andere Führungskräfte verstehen und unterstützen. Das bedeutet, über das Verständnis hinauszugehen, was die Technologie auf Systemingenieursebene bewirkt. Der Infrastructure Manager muss verstehen, wie diese Technologie mit den Zielen der Abteilung und der größeren Organisation zusammenhängt.
Überwachung und Berichterstattung
Ich habe einmal einen Comic gelesen, in dem ein IT-Mitarbeiter vor dem Computer stand, mit der Bildunterschrift: "Netzwerk ist seit 2 Jahren nicht ausgefallen, jeder fragt sich, was die IT-Leute machen." Daneben kam eine weitere Bildunterschrift: "Netzwerk ist seit 2 Minuten ausgefallen, jeder fragt sich, was der IT-Typ macht." Ohne angemessene Kennzahlen und Überwachung kann dies schnell zur Meinung der oberen Führungsebene über den Infrastrukturmanager werden. Der Infrastrukturmanager muss:
- Setzen Sie ein starkes Überwachungssystem ein
- Erstellung von Standardberichten über den Zustand der Infrastruktur
- Kommunizieren Sie regelmäßig, was sie tun und wie ihre Arbeit zum Erfolg der Organisation zusammenhängt.
Dadurch kann der Infrastrukturmanager Transparenz in die Arbeit bringen, die 'hinter den Kulissen' stattfindet, im Vergleich zum Rest der Organisation.
Infrastruktursoftware
Eine Verantwortung, die häufig übersehen wird? Sicherzustellen, dass die richtigen Software und Werkzeuge vorhanden sind, um die Infrastruktur zu verwalten. Das geht über die OS-Auswahl hinaus. Worüber ich hier spreche, sind Dinge wie Softwareüberwachung, Geräte-, Betriebssystem-Patching und Konfigurationsmanagement-Tools.
Der moderne Infrastrukturmanager
Viele Organisationen konzentrieren sich bereits auf Cloud-First-Lösungen. Ein Cloud-First-Ansatz hat für neue Unternehmen erhebliche Vorteile. Aber gut etablierte Organisationen haben bei der Untersuchung von Cloud-Lösungen viel zu beachten: Cloud first oder Cloud Smart? Kosten sollten für Infrastrukturmanager nicht die einzige Überlegung sein. Cloudbasierte Lösungen können der gesamten Infrastruktur mehr Agilität verleihen und es ihr ermöglichen, schneller auf Geschäftsanforderungen zu reagieren. Der moderne Infrastructure Manager muss cloudbasierte Lösungen als Teil des Infrastruktur-Toolkits in Betracht ziehen und wissen, wie er deren Vorteile nutzen kann, um der Organisation einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Der Schlüssel zu diesem Verständnis ist, die richtigen Werkzeuge und Personen bereitzustellen, um die Infrastrukturdienste effektiv zu verwalten, unabhängig davon, ob sie vor Ort oder in der Cloud sind.
Zusätzliche Ressourcen
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