Was ist ein Managed Service? Managed Services erklärt

Egal, ob Sie ein Geschäftsleiter oder ein erfahrener IT-Profi sind – die Nutzung von Managed Services kann Ihre Arbeit erleichtern. Wenn ein Managed Service (MS) effektiv umgesetzt wird, ist es so, als würde man die Fähigkeit einer IT-Abteilung mit der Expertise erfahrener Fachleute erwerben, um gezielte Anwendungsoperationen für die Geschäftsanwender Ihres Unternehmens zu liefern.

Schauen wir uns Managed Services an, wann und wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen können.

Was ist ein verwalteter Service?

Einfach ausgedrückt ist ein MS darauf ausgelegt, die täglichen Abläufe Ihrer spezialisierten Anwendungen zu übernehmen. Ein Managed Services kann:

• Bieten Sie den Endnutzern Ihres Unternehmens mehr Möglichkeiten
• Erlauben Sie der internen IT, sich auf strategischere IT-Programme zu konzentrieren
• Geben Sie Ihrem Team die Freiheit, sich auf die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens zu konzentrieren

Dies zeigt sich oft, wenn IT-Fachkräfte einen Rückgang des aktuellen Wissensbestands bemerken, was die Qualität des IT-Services für Ihr Unternehmen verringert. Weitere Symptome für einen Bedarf an einem MS sind Folgendes:

• "Letztes Jahr haben wir nicht alles erreicht, was wir wollten, wegen fehlendem Service und Support."
• "Wir hatten zu viele Serviceausfälle und Ausfallzeiten."
• "Wir haben unser Budget für Anpassungen an unseren Geschäftsanwendungen überschritten, die die Leistung verschlechtert haben."
• "Wir haben Daten verloren, weil wir nicht in der Lage waren, die Lösung zu benutzen."

Aus meiner Erfahrung mit kleinen und großen Kundenunternehmen schlage ich oft vor, wie ein Managed Service helfen kann, diese Herausforderungen zu bewältigen. In meiner Karriere habe ich mit vielen Kunden zusammengearbeitet, die Managed Services auf verschiedene Weise nutzen. Zuletzt habe ich einen Managed Service für ein großes Energieunternehmen bereitgestellt, das den Service als nahtlos empfand und die Zufriedenheit der Endnutzer und des IT-Support-Personals weltweit deutlich verbesserte.

Wenn Sie einige dieser Dynamiken in Ihrem Unternehmen spüren, finden Sie hier einige Personal- und Technologievorschläge, wie Sie Ihre IT-Abteilung durch MS neu organisieren und für Wachstum stärken können.

Bewertung des Bedarfs an verwalteten Diensten

Heute stehen IT-Manager unter erheblichem Druck, die Leistungs-, betrieblichen Erwartungen und Sicherheitsbedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen – und das alles, während sie versuchen, die Kosten niedrig zu halten. Die meisten Finanzexperten würden unter diesen Bedingungen empfehlen, auf ein vorhersehbares Kostenmodell umzusteigen, ähnlich wie das eines Managed Services.

Ein Unternehmen, das solche Dienstleistungen anbietet, wird als Managed Service Provider (MSP) bezeichnet. Der beste Zeitpunkt, mit einem MSP zu sprechen, ist, wenn Sie:

• Setzung zukünftiger strategischer Ziele
• Bereitstellung neuer Dienste in Ihrer IT-Umgebung

Oft haben Ihre bestehenden Mitarbeiter keine Erfahrung mit neuer Technologie oder sind nicht in der Lage, neue Dienstleistungen oder Anwendungen zu warten. Sie könnten Auftragnehmer beauftragen, die die Dienstleistung anbieten. Angesichts eines statischen oder schrumpfenden Budgets kann dies jedoch teurer sein und weniger Nutzen für die stetig wachsenden Leistungsziele Ihres Unternehmens bieten. Dies gilt oft sowohl für kleine, mittlere als auch große Unternehmen.

Managed-Service-Modelle haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, und erfahrene Anbieter haben ihre Bereitstellung perfektioniert. Es ist sehr effektiv für Unternehmen, die:

• Verlassen Sie sich auf ihre IT-Infrastruktur , um ihre täglichen Geschäftsprozesse angemessen zu unterstützen
• Nicht ausreichend geschultes Personal oder Zeit haben, um sich formell um ordnungsgemäße Wartung, Aktualisierungen und Reparaturen zu kümmern
• Sie möchten eine monatliche, pauschale Gebühr für Dienstleistungen zahlen, die dem Unternehmen ein hohes Serviceniveau bieten

Für die meisten Geschäftsdienstleistungen bildet die IT die Grundlage des Geschäftssystems. Von Software über Hardware bis hin zu den erforderlichen Fähigkeiten, um den Service am Laufen zu halten, könnte ein Unternehmen erhebliches Kapital in den Aufbau und die Pflege des internen Support-Teams investieren.

Angesichts der Reife der Managed-Service-Modelle und des Wechsels zu Virtualisierung und Cloud kann der Bedarf an vor Ort IT-Personal jedoch auf Ausnahmen beschränkt werden, in denen die operative Sensibilität dies rechtfertigt. Ein Unternehmen könnte in Erwägung ziehen, Managed-Service-Experten einzusetzen, um angesichts unsicherer Anforderungen eine höhere IT-Kostenvorhersehbarkeit zu gewährleisten

MSPs berechnen ihre Dienste in der Regel auf Abonnementbasis. Basierend auf den ausgewählten Dienstleistungen wird die Preisgestaltung meist nach der Anzahl der Geräte begrenzt, wobei die Preise auf Pakete in verschiedenen Kategorien abgestimmt sind.

Einige bieten Kundensupport vor Ort an, wenn dies erforderlich ist. Grunddienste beginnen oft mit einem Überwachungsdienst, der potenzielle Probleme identifiziert, die Sie selbst lösen. Am anderen Ende des Spektrums bieten Dienstleister umfassende verwaltete Dienste an, die alles von Warnungen bis zur Problemlösung abdecken.

Vorteile von Managed Services

Managed Services bieten eine Vielzahl von Vorteilen.

Kostenfaktoren für eine Geschäftsdienstleistung hängen von den Anforderungen der Organisation an Verfügbarkeit und Kritikalität einer bestimmten Dienstleistung ab.

Die typischen Kostenkomponenten einer IT-Abteilung, einschließlich Schulungen, Ausrüstung und Personal, werden vom MSP übernommen und als feste monatliche Gebühr für das Unternehmen präsentiert. Dies hilft dabei, die Kosten jeden Monat bei der Budgetierung effektiv vorherzusagen. Je nach zukünftigen Anforderungen und der Geschwindigkeit der IT-Reife Ihrer Organisation kann der Managed Service an solche Szenarien angepasst werden.

Der größte Vorteil ist, dass ein Unternehmen entscheiden kann, wie stark es skaliert, basierend auf Faktoren wie Finanzen und der strategischen Vision des CIO. IT-Service-Unterbrechungen und -Ausfälle können ebenfalls verhindert werden, wodurch das Risiko weiterer Verluste gemindert werden. Was das Energieunternehmen betrifft, so ging der Kunde von mehreren täglichen Ausfällen auf einen geplanten Ausfall pro Monat über.

Verbessertes Risikomanagement

Jedes Unternehmen birgt ein bestimmtes Risiko. Dies kann minimiert werden, indem das individuelle Risiko bei jedem als kritisch identifizierten Geschäftsdienst verringert wird. Ein MSP kann das Risiko reduzieren, indem er eigene proprietäre Methoden und Zugang zu moderner Infrastruktur und Software beisteuert. Dies ermöglicht die Einhaltung bewährter Praktiken und minimiert das Risiko, das mit der Dienstleistungserbringung verbunden ist.

Der MSP übernimmt und verwaltet einen Großteil des Risikos für das Unternehmen, das er bedient, durch:

• Spezifisches Branchenwissen, insbesondere in Bezug auf Sicherheits- und Compliance-Fragen
• Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen und Ihnen die beste Anleitung zur Vermeidung von Risiken in Ihren Fachgebieten

Hohe Verfügbarkeit, Effizienz und Produktivität

Für einen IT-Service gilt immer das Sprichwort "Zeit ist Geld". Für eine optimale Unternehmensleistung ist die ständige Verfügbarkeit von geschäftskritischen IT-Dienstleistungen für viele Organisationen oberste Priorität.

Die tatsächlichen Kosten von Ausfallzeiten zu beurteilen, ist schwierig. Aber Sie können proaktive Maßnahmen ergreifen, um sie vollständig zu vermeiden. Im schlimmsten Fall könnte ein Reputationsrisiko ein Faktor sein, wenn der Ausfall außerhalb des Unternehmens auffällt und das öffentliche Vertrauen möglicherweise untergraben könnte.

Kunden erleben bei der Nutzung eines verwalteten Dienstes eine bessere Leistung mit minimaler Ausfallzeit. Oft beinhalten geschäftskritische Anwendungen mehrere Technologien und erfordern, dass diese vollständig betriebsbereit und integriert sind, um den erwarteten IT-Service zu erreichen. Alle Komponenten müssen gemeinsam verfügbar sein, damit der IT-Dienst für interne Endnutzer nahtlos funktioniert. Ein MSP kann maximale Betriebszeit und minimale Serviceunterbrechungen sicherstellen.

Organisationen, die versuchen, alle IT-Dienste intern zu implementieren und zu unterstützen, verfügen in der Regel über:

• Deutlich höhere Forschungs- und Entwicklungskosten (F&E)
• Längere Einsatzzeiten

Aufgrund dieser höheren Kosten geben Sie sie wahrscheinlich an Ihre Dienstleister weiter.

Im Gegensatz dazu ist der MSP äußerst effizient darin, IT-Dienste so zu liefern, dass die Kosten niedrig bleiben und die Bereitstellungszeit kurz sind, während er dem Unternehmen einen hochwertigen Service bietet.

Zukunftssichere IT-Dienstleistungen

IT-Abteilungen werden immer Herausforderungen in Finanzierung, technischen, sicherheitsrelevanten und operativen Bereichen haben. Wenn Sie nach Strategien suchen, um Ausgaben zu minimieren, habe ich gesehen, dass viele Organisationen AMS effektiv nutzen, um den vollen Nutzen nahtloser Serviceintegration zu erzielen, ohne sich weniger Sorgen um Ressourcenbeschränkungen zu machen.

MSPs werden ihr Personal stets für kommende und neue Versionen sowie neue Technologien schulen, die die Möglichkeit haben, Kosten über mehrere Jahre hinweg zu binden. Durch mehr Vorhersehbarkeit reduziert Ihr Unternehmen das operative Risiko und die Herausforderungen und minimiert Servicestörungen.

Best Practices für Managed Service

Managed Service Provider sind das Beste aus beiden Welten:

• MSPs bringen eine praktische Umsetzung eines vorhersehbaren Servicemodells und kosten, um schnell und effektiv neue IT-Dienstleistungen für Ihr Unternehmen bereitzustellen
• MSPs erhöhen zudem die Stabilität und das Gefühlsbewusstsein für IT- und Geschäftsleiter gleichermaßen

Die Aufgabe, neue Geschäftsdienstleistungen für das Unternehmen bereitzustellen und gleichzeitig Kosten zu kontrollieren, ist im modernen Geschäftsumfeld eine schwierige Aufgabe. Ein Managed Service ist eine hervorragende Strategie, um Ihrer IT-Organisation zu helfen, von Geschäftsjahr zu Geschäftsjahr hochresilient und kostenpräsenzbar zu sein.

MSPs ergänzen das bestehende Personal und ersetzen sie nicht, sondern stellen wertvolle Ressourcen frei, um die strategischen IT-Programme zu führen und umzusetzen, die notwendig sind, um Geschäftsziele voranzutreiben. In größeren Organisationen hilft ein MSP Ihren Ressourcen, sich auf strategischere Projekte zu konzentrieren. Sie können sicher sein, dass Ihr Unternehmen mit den heutigen Managed-Service-Angeboten die Risiken minimiert, die mit der Pflege von Kundendaten, sensiblen Wettbewerbsinformationen und mehr verbunden sind.

BMC für Managed Services

Wenn Sie mit einer Investition in eine neue Anwendung beginnen, sollten Sie verschiedene Managed-Service-Angebote nutzen, um die IT-Geschäftsanforderungen im Griff zu behalten und unsystemische Risiken zu minimieren. Wenn Sie eine BMC-Technologieinvestition in Erwägung ziehen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, um mit jemandem über unsere MS-Optionen zu sprechen.

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Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.