Überblick

Als kundenorientierte Organisation sucht Sky Italia stets nach innovativen Technologien, um das Kundenerlebnis einzigartig zu machen.

Die Herausforderung

Um seine Ziele profitabel zu erreichen, musste Sky ein Betriebsmodell einführen, das neue Stufen von Automatisierung, Geschwindigkeit, Agilität, Effizienz und Stabilität für seine Geschäftsprozesse – insbesondere für die kritischen – bietet. Ein Beispiel dafür ist der Gewinnerauswahlprozess für die Sky-Extra-Abstimmungswettbewerbe. Dieser Prozess ist grundlegend für den Umsatz und den Ruf des Unternehmens.

Für einige seiner beliebtesten Sendungen, wie X Factor, 4 Restaurants und Uomo Partita (Man of the Match), veranstaltet Sky nationale Online-Wettbewerbe, bei denen Sky-Extra-Abonnenten über einen Decoder oder die Sky-App für ihre bevorzugten Künstler abstimmen und an einem Gewinnspiel teilnehmen können. Skys Kunden lieben diese Wettbewerbe, besonders wenn spannende Preise auf dem Spiel stehen.

Die Lösung

Sky gestaltete kritische Geschäftsdienste neu und implementierte neue Arbeitsabläufe mit Automatisierung durch Control-M. Dies führte zu spürbaren Prozessbeschleunigung, verbesserter Governance und höherer Qualität bei geringeren Kosten. Bevor Sky Control-M zur Automatisierung des Prozesses nutzte, dauerte die Durchführung von Abstimmungswettbewerben Tage. Schritte wurden manuell durchgeführt, mit erheblichen zusätzlichen Überprüfungen, um menschliche Fehler zu vermeiden, und es war für Sky schwierig, strenge rechtliche Wettbewerbskriterien einzuhalten oder mit Beamten und Geschäftspartnern des italienischen Ministeriums über die Auswahl der Gewinner zu kommunizieren.

Die Ergebnisse

Mit Control-M kann Sky den Gewinnerauswahlprozess nahezu in Echtzeit durchführen. Alle Wettbewerbsbeiträge und die für die Teilnehmervalidierung benötigten Informationen werden über Control-M orchestriert, das die Kommunikation und den Datenfluss zwischen den internen und externen Partnern verwaltet, die für alle Aspekte der Wettbewerbe verantwortlich sind.

Nach der Implementierung von Control-M hat Sky Folgendes verbessert:

• Geschwindigkeit und Agilität – der Prozess ist zu 90 % schneller. Was drei Tage dauerte, dauert jetzt nur noch zwei Stunden. Kunden sind engagierter, da der Gewinner schneller ermittelt wird, und Sky startet jetzt drei Wettbewerbe pro Woche statt nur einen.
• Betriebsrisiko- und Compliance-Management – das Fehlerrisiko wurde nahezu auf null reduziert, was eine höhere Servicequalität, bessere Serviceniveau-Vereinbarungen und Kosteneinsparungen garantiert, ohne zusätzliche Kontrollen.