Erfolgsgeschichten und Lektionen der digitalen Transformation

Digitale Transformation (DX) ist ein Sammelbegriff für die Modernisierung und Digitalisierung von IT-Vermögenswerten, Prozessen, Abläufen und Geschäftsmodellen in einer Organisation. Initiativen, die traditionelle manuelle Aufgaben durch moderne, technologiegetriebene Abläufe ersetzen, bilden ein digitales Transformationsprojekt. Das Portfolio an technologischen Fähigkeiten ermöglicht es Organisationen, ihre Vermögenswerte – Menschen, Prozesse und Systeme – zu nutzen, um kontinuierlich operative Exzellenz zu erreichen und Umsatzwachstum sowie Kundenbindung zu maximieren. Lassen Sie uns in diesem Artikel also von diesen Geschichten erfolgreicher Transformation inspirieren – sicherlich werden Sie mit einer oder zwei Ideen nach Hause gehen, wie Sie etwas Neues ausprobieren können. (Sehen Sie sich diese DX-Trends an.)

4 Bereiche der digitalen Transformation

Wenn Organisationen eine digitale Transformationsreise beginnen, streben sie an, mindestens einen der vier Schlüsselaspekte des Unternehmens zu transformieren:

• Innovation im Geschäftsmodell. Bewusste, technologiegetriebene Transformation der Art und Weise, wie ein Unternehmen Wert schafft und dadurch einen Wettbewerbsvorteil gewinnt.
• Erfahrungen. Digital-First-Interaktionen zwischen Organisation, Mitarbeitern, Endnutzern, Partnern und Kunden.
• Betrieb. Technologie nutzen, um operative Engpässe zu optimieren und Möglichkeiten zur Optimierung effizienter Betriebsabläufe zu optimieren und zu identifizieren.
• Technologie-Ökosystem. Ersetzung von Alttechnologien durch fortschrittliche digitale Lösungen, die Skalierbarkeit, Servicebereitstellung, Informationszugang beschleunigen und Intelligenz in alle Bereiche der Geschäftsabläufe integrieren.

Digitale Transformation ist nicht einfach: Sie kommt nicht aus dem Kasten, es gibt keinen einheitlichen Fahrplan. Diese umfassende Entwicklung, die typischerweise vom CEO geleitet wird, muss von der gesamten Organisation akzeptiert werden und erfordert abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Änderungen der aktuellen Geschäftsphilosophien. Diese Art von drastischer Veränderung geschieht nicht über Nacht. Mit einer Vielzahl von Schritten, die Unternehmen unternehmen können, um diesen Prozess einzuleiten – und zu verkomplizieren –, wurden einige Strategien aus etablierten Organisationen eingesetzt, um seinen Erfolg sicherzustellen. (Nutzen Sie diese Kennzahlen , um den Erfolg von DX zu quantifizieren und zu definieren.)

Erfolgsgeschichten der digitalen Transformation

Werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten Erfolgsgeschichten der digitalen Transformation und verstehen, wie Ihre Organisation digitale Transformationsinitiativen einsetzen kann, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen:

IKEA

Über 80 Jahre lang war eine der weltweit bekanntesten Möbel- und Wohnaccessoire-Marken vollständig analog tätig. Der Einzelhandelsriese konkurrierte in großem Maßstab mit kleinen Herstellern sowie großen Einzelhandelslagern um erschwingliche Produkte, da er vor einer einzigartigen Reihe von Herausforderungen stand:

• Eine komplexe Lieferkettenpipeline
• Unteroptimierte Warenversorgung
• Hektisches traditionelles Einkaufserlebnis für Kunden

Während der Pandemie hatte IKEA rund sieben Wochen lang 75 % seiner Filialen geschlossen, einen Umsatz von 1,5 Milliarden US-Dollar verloren, eine relativ hohe Geldsumme, und dennoch gelang es ihm, während der Krise relevant zu bleiben. Wie schaffte es IKEA, sich über Wasser zu halten? IKEA hatte sich bereits auf eine digital-first-Einzelhandelsstrategie vorbereitet. Im Laufe der Jahre hat IKEA seine Kundenreise überarbeitet. Interaktionen, Einkaufsprozess, Vertriebsunterstützung und Beratung wurden alle online verlagert, während die Kunden darauf warteten, ein komplettes Online-Einkaufserlebnis zu übernehmen. Die gesamte Lieferkette wurde modernisiert, neu gestaltet und optimiert, angetrieben von Daten und einer kundenorientierten Nutzerperspektive. IKEA hat die digitale Transformationsstrategie auch weiterentwickelt, indem AR- und VR-Fähigkeiten erworben und getestet wurden, um Kunden weiter zu binden. Das Unternehmen hat kürzlich Geomagical Labs übernommen, um KI-gestützte AR/VR-Lösungen zu entwickeln, mit denen Nutzer IKEA-Produkte in ihren Zimmern vor dem Kauf visualisieren und modellieren können – eine einfache Lösung, die über eine Smartphone-App zugänglich ist und Kunden auf der Kaufreise etwas weiter voranbringt.

H&M

Die schwedische Fast-Fashion-Marke verfolgte einen ähnlichen Ansatz bei der digitalen Transformation:

• Intelligenz durch Daten steuern
• Optimierung der Geschäftsabläufe
• Befähigung von Endnutzern mit einem bequemen, digital-orientierten Online-Einkaufserlebnis

Neben dem Testen sprachgesteuerter Apps und AR-Hologramme präsentierte H&M kürzlich seine neue Kollektionsveranstaltung als vollständig virtuelles und augmented-reality-Erlebnis. Anstatt eine Veranstaltung vor Ort abzuhalten, bot das AR-Projekt ein innovatives digitales Erlebnis, das Technologie, Kunst und Fast Fashion kombinierte – mit einigen der größten Namen aus Kunst und Mode – und das sicher für ein großes Publikum zu Hause zugänglich war.

Die Netflix-Disruption

Das klassische Management und mehrere Experten aus der Finanzbranche hatten die Möglichkeit eines Blockbuster-Marktanteils ausgeschlossen, selbst als Netflix seine milliardste DVD ausgeliefert hatte. Tatsächlich stufte JP Morgan Securities die Netflix-Aktie unter Verweis auf starken Marktwettbewerb herab. Netflix galt als Logistik- und Vertriebsunternehmen, bis es digitale Transformationsinitiativen verfolgte, um die Konkurrenz zu übertreffen. Das Unternehmen konzentrierte sich auf Analysen und entwickelte seine eigene Empfehlungs-Engine, Cinematch, die seine logistischen Abläufe um Nutzerpräferenzen und Erwartungen optimierte. Gleichzeitig erkannte es auch die Notwendigkeit, sein Geschäftsmodell vollständig zu innovieren und die Inhaltsbereitstellung von traditionellen offline logistischen Kanälen zu entkoppeln: dem Online-Streaming-Dienst mit jederzeit und überall Zugang zu einer breiten Palette digitaler Inhalte. Die Ergebnisse dieser digitalen Transformationsinitiative waren gelinde gesagt überwältigend: Blockbuster, ein Unternehmen, das sich einst weigerte, Netflix zu übernehmen, wurde aus dem Geschäft geführt, als Netflix den Marktanteil von Blockbuster vollständig eroberte. AWS-Cloud-Dienste trieben die Einführung von Netflix in exponentiellem Tempo voran: Innerhalb eines Jahrzehnts, im Jahr 2017, erreichte Netflix weltweit 100 Millionen Abonnements.

Lehren aus Erfolgsgeschichten der digitalen Transformation

Diese Erfolgsgeschichten zeigen, wie jeder Aspekt der digitalen Transformation – Innovationen im Geschäftsmodell; Endnutzererfahrung; Geschäftsabläufe und technologische Verbesserungen – zu beispiellosem Geschäftswachstum und Nutzerakzeptanz führen. Hier sind einige schnelle Lektionen, Tipps und Erkenntnisse, die digitale Transformationsinitiativen für Ihr Unternehmen motivieren können:

1. Digitale Transformation dreht sich ganz um nutzerzentrierten Wandel. Wie können Sie digitale Technologien einführen, um das Kundenverhalten und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern?
2. OpEx vs. CapEx. Das As-a-Service-Modell von Unternehmens-IT-Lösungen wie Cloud-Infrastruktur und Analytics ist entscheidend für Start-ups, die IT-Fähigkeiten auf Unternehmensniveau zu erschwinglichen Kosten benötigen. Skalieren Sie beim Wachstum und konzentrieren Sie sich auf Innovationen im Gewinnzentrum statt auf Investitionen in Kosteninfrastruktur.
3. Gewinnen Sie auf allen Ebenen Akzeptanz. Digitale Transformation ist nicht nur ein technologischer Wandel, sondern auch ein kultureller und geschäftlicher Wandel. Daher betrifft sie alle Nutzer, Mitarbeiter sowie Geschäftsleiter. Eine vollständige Akzeptanz fördert die schnelle Einführung neuer digitaler Technologien und motiviert den produktiven Einsatz fortschrittlicher und komplexer IT-Lösungen.
4. Entkoppele geschäftsfähige Abläufe von traditionellen analogen Geschäftsabläufen. Hilft es, einen DVD-Logistikdienst durch einen erschwinglichen digitalen Inhaltsstreamingdienst zu ersetzen?
5. Digitale Transformation dreht sich nicht (nur) um Technologie. Kennen Sie Ihre Kunden, Geschäftsabläufe und Ihren Markt – aber nicht mit der Brille traditioneller nicht-digitaler, klassischer und halb sehender Perspektiven: Blockbuster-Kundenbefragungen zeigten, dass die Kunden die Geschäfte gerne besuchten!

BMC unterstützt die digitale Transformation

Bei BMC wissen wir einiges über die Modernisierung von Altprozessen, Systemen und Technologien – wir unterstützen Unternehmen seit mehr als 40 Jahren bei der Geschäftstätigkeit. Wir betrachten die digitale Transformation als Reise: eine Reise, um eine Organisation zu werden, die digital-first, datengetrieben und eigennützig ist und transzendente Kundenreisen ermöglicht. Wir nennen diesen idealen Zustand The Autonomous Digital Enterprise.

Verwandte Literatur

• • BMC Business of IT Blog
  • Ein vollständiger Leitfaden zur digitalen Transformation
  • Die Rolle des Chief Transformation Officer erklärt
  • The Business Model Canvas: Eine kurze Anleitung, wie man es gibt
  • Was ist ITSM? Ist es im digitalen Zeitalter noch relevant?

Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.