Führende vs. hinterherlaufende Indikatoren: Was ist der Unterschied?

Führende und hinterhaltige Indikatoren sind Begriffe für Statistiken, die Sie zur Messung und Verwaltung der Leistung verwenden. Beide können Ihnen helfen, Geschäftsbedingungen und Trends besser zu verstehen.

Im Folgenden finden Sie eine einfache Erklärung von Leitindikatoren und nachfolgenden Indikatoren, den Unterschied zwischen ihnen und wie man sie verwendet.

Was sind Indikatoren?

Indikatoren sind Statistiken, die dazu dienen, zu messen, was Ihr Unternehmen beeinflussen könnte. Sie sind von unschätzbarem Wert beim Management von Unternehmensfinanzen, Informationstechnologie und der Wirtschaft.

Verschiedene Indikatoren, darunter Rückstand versus Vorsprungindikatoren, geben Ihnen die Einblicke und den Kontext, die Sie benötigen, um wichtige Entscheidungen und Pläne zu treffen.

Coincident-Indikatoren sind eine Kategorie, zu der Key Performance Indicators (KPIs) gehören, die Ihren Fortschritt bei der Erreichung der Team- oder Unternehmensziele messen. Dazu können ein Anstieg der als bearbeiteten Tickets am Servicedesk oder eine Verringerung von Tickets für Vorfälle umfassen.

Finanzdienstleistungsorganisationen benötigen hinterherlaufende, führende und zufällige Indikatoren, um ihre Schwachstellen zu verstehen und Entscheidungen darüber zu treffen, wie Geschäftskontinuität gestärkt, Kosten vorhersehbar gemacht und profitables Wachstum ermöglicht werden können.

Koinzidente Indikatoren

Führende vs. nachfolgende Indikatoren

Führende vs. nachfolgende Indikatoren

Führende Indikatoren sind Kennzahlen, die zukünftige Bedingungen vorhersagen. Sie helfen Ihnen, Trends zu erkennen und vorherzusehen sowie zu erkennen, was mit der Wirtschaft, Ihrer Branche, Ihren Wettbewerbern und Ihrem eigenen Unternehmen oder Ihrer Abteilung passieren könnte.

Zurückbleibende Indikatoren zeigen Ihnen, was bereits passiert ist. Sie messen das Ausmaß eines Aspekts der Wirtschaft oder Ihres Unternehmens und das Ausmaß der Veränderungen im Laufe der Zeit in der Vergangenheit.

Führende versus hinterherhinkende Indikatoren betreffen nicht die Wahl der besseren Indikatoren – Sie brauchen beides, um auf Kurs zu bleiben. Sie müssen schauen, wohin Sie steuern und auch sehen, wo Sie gewesen sind, um auf Kurs zu bleiben und Ihre Unternehmensziele und -vorgaben zu erreichen.

Was sind führende Indikatoren?

Leitende Indikatoren werden manchmal als Eingaben bezeichnet, weil sie definieren, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Geschäftsziele mit messbaren Ergebnissen zu erreichen. Sie "führen" dazu, dass Sie die Geschäftsziele erreichen.

Ein Führungsindikator ermutigt Geschäftsbeteiligte dazu, sich zu stellen:

• Welche Prozesse kann ich anwenden, um dieses Ziel zu einem höheren Erfolg zu erreichen?
• Welche Fähigkeiten kann das Team verbessern, um das gewünschte Ergebnis besser zu erreichen?
• Welche Schritte können ergriffen werden, um die Produktentwicklung zu beschleunigen?

Leitindikatoren helfen Ihnen, Benchmarks zu setzen, die, wenn sie erreicht werden, Ihren Fortschritt im Vergleich zu Ihren KPIs zeigen.

Beispiele für führende Indikatoren

Schauen wir uns ein Unternehmen für Unternehmenssoftware mit einer jährlichen Abonnementgebühr an. Diese Beispiele für führende Indikatoren weisen auf die zukünftige Gesundheit des Unternehmens hin:

• Prozentsatz der Kunden, die Zweijahresverträge abschließen. Kunden, die längere Abonnements abschließen, sind tendenziell zufriedener und daher loyaler.
• Anzahl der Kunden, die die Software bei oder vor Zwischenprüfungswarnungen verlängern. Eine vorzeitige Vertragsverlängerung ist ein weiterer Indikator für die Kundenzufriedenheit.
• Anzahl der Kunden, die Software-Add-ons kaufen. Mehr von Ihnen zu kaufen, deutet auf eine starke und vertiefte Kundenbeziehung hin.
• Anzahl der Kunden, die Sitzplätze hinzufügen. Wenn Kunden mehr Nutzer gewinnen, verankert sich Ihre Lösung immer mehr in ihrem Geschäft.
• Support und Serviceanrufe. Eine hohe Anzahl von Hilferufen deutet darauf hin, dass Kunden Probleme haben und unzufrieden sind – beides unheilvolle Zeichen für die Zukunft.
• Prozentsatz des neuen Geschäfts durch Empfehlungen. Wenn Kunden Ihr Unternehmen anderen empfehlen, sind sie zu Botschaftern geworden, die Ihr Geschäft aktiv aufbauen.

Wie man Führenindikatoren verwendet

Ein Leitindikator ist ein Maß dafür, wohin sich Ihr Unternehmen entwickelt. Wenn Sie sich zum Beispiel auf verspätende Messungen wie Umsatz halten, könnten Sie einen wichtigen, aber relativ kleinen Marktsegment komplett übersehen, der Erweiterungen von einem Konkurrenten kauft, anstatt sich an Sie zu wenden.

Indem Sie eine Führungsindikatormessung erstellen, wie zum Beispiel die Verfolgung aktueller Kundenkäufe von Add-ons, können Sie investieren, was diese Entscheidungen antreibt und warum Wettbewerber Ihr Geschäft beeinflussen. Mit den Einblicken hinter diesem Leitindikator können Sie verhindern, dass Sie Geschäfte an Wettbewerber verlieren und möglicherweise mehr Kunden dazu bewegen, Ihre Software-Add-ons in Betracht zu ziehen.

Sie können ein potenzielles Problem nicht erkennen oder die notwendigen Erkenntnisse allein durch den Blick auf den Gesamtumsatz gewinnen. Wenn Sie eine Frage haben, die Sie auffordert, zukünftiges Wachstum und Erfolg zu betrachten, ist es der richtige Zeitpunkt, einen Leitindikator zu verwenden.

Definition von nachzüglichen Indikatoren

Hinterhaltige Indikatoren messen aktuelle und bisherige Ergebnisse und Leistungen. Obwohl sie aktuelle Trends bis zur Gegenwart verfolgen können, zeigen sie nicht an, was Sie in der Zukunft erwarten können. Was sie messen, ist abgeschlossen, erledigt und unveränderlich, weshalb ein verzögernder Indikator manchmal als "Output"-Metrik bezeichnet wird.

Ein nachzüglicher Indikator ermutigt Geschäftsbeteiligte dazu, Folgendes zu stellen:

• Wie viele Leute haben an einer Veranstaltung teilgenommen?
• Wie viel Produkt wurde produziert?
• Welche Resonanz erhielt es?
• Wie lange gab es unsere Freizeit?

Beispiele für verzögerte Indikatoren

Einige Beispiele für verzögerte Indikatoren sind:

• Gewinn. Die Marge, die Ihr Unternehmen erzielen kann, ist ein Indikator für Wettbewerbsaktivität und Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mehr rabattieren und den Gewinn reduzieren müssen, könnten Sie ein Problem haben.
• Ausgaben. Höhere Kosten können darauf hindeuten, dass Sie nicht so produktiv waren, wie Sie sein sollten, oder dass Ihre Kosten, um zu gewinnen und das Geschäft zu halten, nicht wettbewerbsfähig sind.
• Umfang der Kundenbeteiligung. Kunden können Bereiche vorschlagen, die verbessert werden müssen, oder Bereiche, in denen Sie Ihr Geschäft erweitern können.
• Erneuerungsraten. Der Prozentsatz der Kunden, die verlängern, ist ein Zeugnis darüber, wie gut sie sind. Sie haben sie bedient.
• Umsatz. Wenn Ihr Unternehmen mehr Einnahmen generiert hat, könnte es gut laufen.
• Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit. Diese zeigen an, wie gut Ihre IT-Infrastruktur funktioniert hat.
• Zwischenzeit bis zur Lösung. Wenn Kunden ein Problem haben, möchten Sie es effektiv und schnell lösen.

Wie man Verzögerungsindikatoren verwendet

Was verspätende Indikatoren messen, ist im Allgemeinen selbsterklärend und leicht verständlich, im Gegensatz zu den abstrakteren Leitindikatoren.

Sie können verzögerte Indikatoren verwenden, um das Ergebnis von Aktivitäten, Ereignissen, Produktveröffentlichungen, Programmen und mehr zu messen. Das Verfolgen dieser Indikatoren über die Zeit kann Ihnen vergangene Trends und potenziell Ursachen-Wirkungs-Zusammenhänge zeigen.

Verwenden Sie eine Mischung aus verspäteten und führenden Indikatoren, um Ergebnisse zu messen. Diese Aufgabe lässt sich durch Technologien erleichtern, die führende und hinterliegende Indikatoren vergleicht und durch Automatisierung Einblicke liefert.

Koinzidente Indikatoren

Vernachlässige nicht zufällige Indikatoren, die Kontext liefern, indem sie den aktuellen Zustand der Wirtschaft im Allgemeinen und innerhalb Ihres Unternehmens messen. Diese Statistiken sind die Zufallsindikatoren, die Ihnen einen Eindruck von den Umständen und dem Umfeld geben, in dem Sie tätig sind.

Verlangsamt sich Ihr Geschäft? Steigen Ihre Kosten? Haben Sie Schwierigkeiten bei der Einstellung? Entstehen diese Probleme aufgrund von etwas, das Ihr Unternehmen tut, oder liegt es an etwas anderem? Hier sind einige Beispiele für Koincident-Indikatoren, die Ihnen helfen können, die Antworten zu finden:

• Bruttoinlandsprodukt (BIP). Dies misst den Wert, den die Wirtschaft erzeugt. Steigt oder fällt er? Wenn das BIP fällt, befindet sich die Wirtschaft möglicherweise in einer Rezession, was teilweise erklärt, warum Ihr Unternehmen langsamer wird.
• Inflationsrate. Steigen Ihre Kosten aufgrund schlechter Kontrollen in Ihrem Unternehmen stark an, oder steigen die Kosten für Betriebsmittel? Wenn die Inflationsrate hoch und steigend ist, könnte das die Knappheit Ihrer Margen erklären.
• Arbeitslosenquote. Wenn es Ihnen schwerfällt, Stellen mit qualifizierten Mitarbeitern zu besetzen, liegt das vielleicht am Einstellungsprozess Ihres Unternehmens oder daran, dass es bei niedrigen Arbeitslosenquoten schwieriger ist, auf einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt Arbeitskräfte zu finden.
• Cashflow. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rechnungen zu bezahlen, sollten Sie sich Forderungen ansehen. Sie haben vielleicht hohe Einnahmen im Buch, aber wenn Sie die Zahlung nicht rechtzeitig einziehen können, kann Ihr Unternehmen leiden.
• Produktionsniveaus. Können Sie pünktlich liefern und mit der Nachfrage Schritt halten, oder leiden Sie unter ausverkauften Lagern? Liegen Sie in einer IT-Umgebung bei der Erfüllung der Versprechen hinterher? Es ist möglich, dass Sie Produktivitätsprobleme haben.

Welche Art von Indikator sollten Sie verwenden, um die Unternehmensleistung zu messen?

Wenn Geschäftsentscheidungsträger nur auf verzögerte Indikatoren schauen, wissen sie, was passiert ist, aber sie haben nicht genug Grundlagen, um Entscheidungen über die Zukunft zu treffen.

Es ist entscheidend, den Unterschied zwischen führenden Indikatoren und rückständigen Indikatoren zu verstehen und beide gemeinsam zu verwenden. Für den notwendigen Kontext müssen Sie auch zufällige Indikatoren über den wirtschaftlichen Zustand Ihres Unternehmens und die Wirtschaft insgesamt berücksichtigen.

Da führende Indikatoren schwerer zu messen sind und Ihnen dennoch wertvolle Einblicke für die Zukunft bringen, möchten Sie vielleicht Experten engagieren. Bei vorausschauenden IT-Entscheidungen kann BMC Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Ressourcen kontinuierlich zu optimieren und zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen.

Das Fazit ist, dass Sie, wenn Sie verspätende Indikatoren ohne Führungsindikatoren verwenden, nur die Hälfte des KPI-Bildes erhalten. Verzögerte Indikatoren sind eine wichtige Ressource, um Leitindikatoren zu erstellen, die Ihr Unternehmen in den Wachstumsmodus bringen können, aber sie sind nicht das Gesamtpaket. Diese Kennzahlensätze funktionieren am besten zusammen, um die genauesten und erreichbarsten KPIs zu liefern.

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