Auf einen Blick: MTBF, MTTF und MTTR sind wesentliche Kennzahlen zur Bewertung der Zuverlässigkeit von IT-Hardware. MTBF (Mean Time Between Failures) gibt die durchschnittliche Betriebszeit eines Systems vor einem Ausfall an, während MTTF (Mean Time To Failure) für nicht reparierbare Elemente gilt. MTTR (Mean Time To Repair) misst die Zeit, die nach einem Ausfall benötigt wird, um ein System wiederherzustellen. Das Verständnis dieser Kennzahlen hilft bei der Budgetierung und dem Ressourcenmanagement.
- MTBF sagt Ausfallraten für reparierbare Produkte voraus.
- MTTF konzentriert sich auf nicht reparierbare Gegenstände.
- MTTR legt den Schwerpunkt auf die Reparaturdauer.
MTBF, MTTF und MTTR sehen wirklich aus wie Buchstabensuppe. Glücklicherweise sind diese Abkürzungen, obwohl sie sehr technisch erscheinen, tatsächlich die Kurzfassung von drei leicht verständlichen Konzepten:
- Mittlere Zeit zwischen Ausfällen
- Mittlere Zeit bis zum Scheitern
- Mittlere Reparaturzeit
In der IT-Welt beziehen sich diese Begriffe oft auf die Hardware, groß und klein, die mit dem Rechenzentrummanagement verbunden ist. Im Service Management können Ihnen diese Bezeichnungen helfen:
- Plane deine kurz- und langfristigen Einkaufsbudgets
- Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Ersatzprodukte haben, falls ein nicht reparierbares Produkt versagt
Schauen wir uns jeden an.
Mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTBF)
Diese Vorhersage nutzt frühere Beobachtungen und Daten, um die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen zu bestimmen. MTBF-Vorhersagen werden häufig verwendet, um die Gesamtausfallraten sowohl für reparaierbare als auch für austauschbare/nicht reparierbare Produkte zu bestimmen. Hier ist die einfachste Gleichung für die mittlere Zeit zwischen Fehlern:
MTBF = Gesamtbetriebsbereitschaft zwischen Ausfällen / Anzahl der Ausfälle
Schauen wir uns ein Beispiel an. Angenommen, ein Hersteller hat die folgenden Datenpunkte zwischen Produktfehlern für eines seiner Kopierermodelle aufgezeichnet:
| Ausfallnummer | Aufgezeichnete Betriebsbereitschaft vor dem Ausfall (in Stunden) |
|---|---|
| 1 | 10,000 |
| 2 | 9,500 |
| 3 | 11,000 |
| 4 | 9,000 |
| Gesamt | 39,500 |
Mit der obigen Gleichung erhalten wir: MTBF = ((10.000 + 9.500 + 11.000 + 9.000)/4) = 9.875 Das bedeutet, dass der Hersteller etwa 9.875 Stunden Betriebszeit auf diesem Kopierer hat, bevor ein Ausfall auftritt. Natürlich wären für eine sinnvolle und zuverlässigere MTBF-Berechnung viel mehr Datenpunkte erforderlich. Der Vorteil mehrerer Datenpunkte bedeutet, dass Ihre MTBF-Prädikationen genauer sind, aber der Nachteil ist die Komplexität. Viele Produkte, die ausfallen können, haben verschiedene Subsysteme (betrachten Sie zum Beispiel die gesamte Hardware eines Servers mit Festplatten, Lüftern, Mainboards usw.), daher müsste eine genauere MTBF-Vorhersage auf all diesen Punkten berechnet werden.
Mittlere Zeit bis zum Scheitern (MTTF)
Ähnlich wie bei MTBF wird die mittlere Zeit bis zum Versagen (MTTF) verwendet, um die Ausfallrate eines Produkts vorherzusagen. Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass MTTFs nur für austauschbare oder nicht reparierbare Produkte verwendet werden, wie zum Beispiel:
- Keyboards
- Mäuse
- Batterien
- Schreibtischtelefone
- Mainboards
Obwohl die Gleichung der MTBF ähnelt, benötigen MTTFs tatsächlich nur einen Datenpunkt für jedes defekte Element. MTTFs gelten für zwei Arten von austauschbaren/nicht reparierbaren Produkten:
Austauschbare Produkte, die nicht repariert werden können
Wenn ein Produkt einmal versagt, muss es ersetzt werden. Die MTTF hilft Ihrer IT-Abteilung zu wissen, wann sie mit dem Umsatz der Produkte rechnen (ausfallen), damit sie für diese Fälle eine angemessene Versorgung aufrechterhalten kann.
- Beispiele sind Tastaturen, Mausgeräte und Tischtelefone, die immer ersetzt und nie repariert werden.
- Wichtig ist, dass einige Netzwerkgeräte ebenfalls austauschbar (nicht reparierbar) sind, darunter bestimmte Firewalls, Switches, Modems und andere Netzwerkgeräte, die möglicherweise abgedichtete Geräte sind, die jahrelang betrieben werden.
Austauschbares Subsystemprodukt innerhalb eines reparierbaren Produkts
Das kleinere Subsystem kann ausfallen, aber mit seinem Ersatz muss das größere Produkt nur repariert und nicht vollständig ersetzt werden. In diesem Szenario hilft dir das MTTF beim Budget: Welche kleineren Subsysteme musst du ersetzen, um die Gesamtkosten des größeren Systems niedrig zu halten?
- Beispiele sind Festplatten, die im Alter in der Regel ausfallen, und Batterien in einem unterbrechlichen Netzteilsystem (USV), die meist 2-3 Jahre halten, obwohl die größere USV mehrere Jahre länger hält.
(Erfahren Sie mehr über Infrastruktur und deren Management.)
Mittlere Reparaturzeit (MTTR)
MTBF und MTTF messen die Zeit im Zusammenhang mit Fehlern, aber die mittlere Reparaturzeit (MTTR) misst etwas ganz anderes: wie lange es dauert, bis ein defektes Produkt wieder zum Laufen kommt. Da MTTR impliziert, dass das Produkt repariert wird oder werden wird, gilt das MTTR eigentlich nur für MTBF-Vorhersagen. Umgekehrt werden nicht reparierte Gegenstände, die eine MTTF-Zahl haben, keine MTTR-Vorhersage – weil sie ersetzt und nicht repariert werden.
Bezeichnung von MTBF-, MTTF- und MTTR-Produkten innerhalb von ITSM
IT-Systemmanagement ist ein breites, universelles Rahmenwerk für Management-IT-Systeme. Ein Teil des Rahmens besteht darin, eine Vielzahl von Produkten unter einem (manchmal zwei) dieser drei Begriffe zu bezeichnen. Obwohl man MTBF technisch sowohl auf reparierbare als auch auf nicht reparierbare Gegenstände anwenden kann, ist es ratsam für eine IT-Abteilung, die MTBF-Bezeichnung nur für reparierbare Gegenstände zu reservieren. Nicht reparablierbare/ersetzbare Gegenstände sollten unter MTTF eingestuft werden. Das ist praktisch sinnvoll, aber es ist auch eine Möglichkeit, langlebige Produkte, die viel Geld benötigen, von günstigeren, kurzfristigen Produkten zu trennen. Zusätzliche Werkzeuge, wie Unternehmenssoftware, die diese drei Bezeichnungen verfolgt, können Ihrem Rechenzentrum helfen, zuverlässiger und besser auf bevorstehende Ausfälle vorbereitet zu sein, sowohl finanziell als auch physisch.
Wie zuverlässig sind diese Bezeichnungen?
Datenorientierte Leute sagen, dass diese Bezeichnungen, wenn sie auf die IT angewendet werden, nur so gut sind wie die Daten, auf die sie sich verlassen. Wenn man die Betriebszeit nicht misst, ist die Vermutung der Ausfallzeit genau das – eine Vermutung. Das Gegenteil, dass großartige Daten eine große Leistung bedeuten, muss stimmen: Diese Schätzungen liefern gute, genaue und zuverlässige Hinweise auf Ausfall und Reparatur. Rechts? Nicht so schnell. Einige aus der IT- und Ingenieurbranche geben an, dass man nicht mehr über Fehler wissen kann, es sei denn, man berücksichtigt auch technischere Messungen wie die Streuung der Zeit zu Ausfalldaten. Diese Berechnungen sind einfach; erste Versuche, Statistik zu nutzen und auf Technologiesysteme anzuwenden. Im besten Fall sind MTBF und MTTF ein Durchschnitt früherer Aktivitäten. Je nach Position können Sie diese Schätzungen als nützlich oder als grobe Annäherung daran ansehen, wofür Statistik verwendet werden kann. Überlegen Sie, wie diese Kennzahlen in Ihrem Umfeld nützlich sein können – aber auch, wie Sie möglicherweise tiefer einschätzen müssen, wann Fehler auftreten werden.
Verwandte Literatur
Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.