Zusammenfassung

Icatu, der größte unabhängige Versicherer Lateinamerikas, verfügte bereits über etablierte Prozesse für den Austausch kritischer Daten mit einem breiten Partnernetzwerk. Durch die Einführung von Control-M für die Orchestrierung von Unternehmensworkflows entwickelte das Unternehmen dieses Modell durch End-to-End-Automatisierung weiter, wodurch Routinen, die zuvor Stunden dauerten, schneller und effizienter wurden. Die Initiative half Icatu, 99%-Verfügbarkeits-SLAs zu erreichen und die Governance sowie Auditabilität in einem regulierten Unternehmen zu stärken. Heute unterstützt Control-M Icatu dabei, seine Agilität, Resilienz und Zuverlässigkeit auszubauen und gibt Kunden und Partnern das Vertrauen, dass ihre Informationen korrekt, sicher und bei Bedarf verfügbar sind.

Ein partnerschaftsgetriebenes Unternehmen, das auf Vertrauen basiert

Icatu ist der größte unabhängige Versicherer Lateinamerikas und spezialisiert auf Lebensversicherungen, Pensionspläne und Kapitalisierungsprodukte. Mit Hauptsitz in Rio de Janeiro und in ganz Brasilien tätig, beschäftigt das Unternehmen etwa 2.800 Mitarbeiter und spielt eine wichtige Rolle im Finanz- und Regulierungssystem des Landes.

Das Geschäft von Icatu basiert auf Partnerschaften. Täglich arbeitet das Unternehmen mit einer Vielzahl von Partnern zusammen, jeder auf einem unterschiedlichen technologischen Reifestand. Ein zuverlässiger, standardisierter Datenaustausch ist unerlässlich – nicht nur für die betriebliche Effizienz, sondern auch für das Vertrauen, das im Zentrum jeder Versicherungsbeziehung steht.

Sich entwickelnde Prozesse zur Erweiterung von Skalierung und Kontrolle

Bei Icatu spielt Orchestrierung eine praktische geschäftliche Rolle: Sie hält die Dienste am Laufen, dokumentiert operative Kontrollen und hilft einem breiten Partnernetzwerk, kritische Daten ohne Unterbrechung auszutauschen.

Vor Control-M waren die Datenaustauschprozesse von Icatu weitgehend manuell und dezentralisiert. Bediener mussten eingehende Dateien überwachen, deren Ankunft verfolgen, sie zwischen Ordnern verschieben, Layouts neu formatieren und durch die entsprechenden Arbeitsabläufe leiten. Dieser weniger agile Ansatz beruhte auf manuellem Aufwand und wurde mit zunehmender wachsender Partnervolumen und operativer Komplexität immer schwieriger zu skalieren.

Für einen regulierten Versicherer reichte die Herausforderung über die Geschwindigkeit hinaus. Icatu betreut große Unternehmen, insbesondere im Bereich Renten- und Lebensversicherungen, und diese Kunden überprüfen regelmäßig die Reife der Unternehmenskontrollen. Icatu musste nachweisen, dass sensible Daten mit der von seinen Partnern, Kunden und Regulierungsbehörden geforderten Robustheit und Rückverfolgbarkeit behandelt wurden.

Governance und Audit-Transparenz schufen eine zusätzliche Einschränkung. Icatu konnte nur auf die jüngsten 60 bis 90 Tage der Ausführungshistorie für seine operativen Routinen zugreifen – weit unter dem von den Prüfern gewünschten Jahresüberprüfung.

Wie Luiz Felipe Rezende Gonzaga, der EDI bei Icatu leitet, erklärte: "Der Prozess erforderte eine direkte Aufsicht des Bedieners, um die Ankunft der Dateien zu überwachen und den Empfang zu validieren."

Orchestrierung des kritischen Datenaustauschs mit Control-M

Icatu wählte Control-M als seine Enterprise-Workflow-Orchestration-Plattform, weil sie bewährte Automatisierungsfähigkeiten mit der Größe, Zuverlässigkeit und Governance kombinierte, die in einem stark regulierten Finanzdienstleistungsumfeld erforderlich sind. Das Team schätzte auch die Marktführung von Control-M. Die beständige Anerkennung als Leader im Gartner ^® Magic Quadrant und das Vertrauen der weltweit führenden Finanzinstitute machten es zur klaren Wahl.

"Neben unserer Marktführungsrolle in dieser Kategorie legen wir großen Wert auf Lösungen, die im Magic Quadrant hervorstechen", sagte Rezende Gonzaga. "Wir haben Control-M mit anderen Lösungen auf dem Markt verglichen und erwies sich damals als die beste Wahl."

Mit Control-M automatisierte Icatu den gesamten Dateiverarbeitungsprozess. Sobald eine Datei ankommt, organisiert und strukturiert Control-M sie neu und leitet sie dann ohne manuelles Eingreifen durch den entsprechenden Workflow. Governance und Sicherheit sind in die Lösung integriert und bieten dem Team zentrale, leicht zugängliche Protokolle, die dokumentieren, wie jede Datei angekommen, gesendet wurde und wie sie verarbeitet wurde.

Renan De Faria Huguenin, IT-Superintendent bei Icatu, beschrieb den Perspektivwechsel: Die Automatisierung "ist über ein operatives Werkzeug hinaus zu einer Säule regulatorischer Stabilität für das Unternehmen geworden."

Das Ergebnis: schnellere Abläufe, stärkere Governance und größere Zuverlässigkeit

Seit der Einführung von Control-M hat Icatu messbare Verbesserungen bei operativer Effizienz, Servicezuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Governance erzielt:

• Von Stunden auf Minuten. Ein kritischer Prozess, der zuvor etwa vier Stunden dauerte, wird nun in Minuten durch End-to-End-Automatisierung abgeschlossen.
• 99 % Verfügbarkeit. Icatu erfüllt konsequent seine 99 % Verfügbarkeits-SLAs, ein Zuverlässigkeitsniveau, das direkt Control-M zugeschrieben wird.
• Größere Transparenz in der Prüfung. Das Unternehmen verlängerte die Aufbewahrung der Ausführungshistorie von 60 auf 90 Tage auf ein ganzes Jahr und erfüllte damit die Anforderungen der Prüfer, ohne die Ausführung zu verringern oder die operative Arbeitsbelastung zu erhöhen.
• Skalieren Sie ohne Teamerweiterung. Da die Aktivität von Jahr zu Jahr wächst, nimmt Icatu den Anstieg mit demselben Team auf, sodass die Plattform die zusätzliche Arbeitsbelastung tragen kann, anstatt die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
• Proaktive Problemerkennung. Prädiktive Überwachung erkennt potenzielle Engpässe, bevor sie SLAs betreffen, sodass das Team Probleme schnell identifizieren und lösen kann.
• Weniger Produktionsfehler. Die Automatisierung manueller Schritte reduzierte Fehler und verbesserte die Transparenz der Jobabhängigkeiten.

Ebenso wichtig ist, was passiert, wenn niemand zusieht. "Es gibt eine stille Ausführung, die größtenteils über Nacht stattfindet, um sicherzustellen, dass unser Betrieb in Betrieb bleibt", sagte De Faria Huguenin. Diese ruhige Zuverlässigkeit erstreckt sich auf jeden neuen Partner, den Icatu an Bord nimmt, und hilft jedem, sich mit einem etablierten Orchestrierungs-Ökosystem zu verbinden und sofort davon zu profitieren.

Für den Endkunden ist der Vorteil das Vertrauen. "Es ist die Gewissheit, dass die verfügbaren Informationen korrekt sind und da sind, wenn sie benötigt werden", sagte De Faria Huguenin. In einem Unternehmen, in dem Versicherung grundsätzlich ein Versprechen ist, macht diese Zuverlässigkeit einen Unterschied.

Weiterentwicklung der Automatisierung mit KI und Cloud

Für Icatu entwickelte sich Control-M von einem Automatisierungstool zu einer Grundlage für operative Stabilität, regulatorische Compliance und Geschäftswachstum. Die Plattform verwandelte manuelle, reaktive Prozesse in automatisierte, prädiktive Prozesse, indem sie Automatisierung über IT hinaus in den Mittelpunkt der zuverlässigen Dienstleistungen des Unternehmens rückte.

Mit Blick auf die Zukunft plant Icatu, die KI-Fähigkeiten von Control-M im Rahmen seiner Entwicklungsroadmap zu erkunden, parallel zu einem breiteren Schritt hin zu Cloud-Diensten, mit dem Ziel, Effizienz, Agilität und Geschwindigkeit zu steigern.

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