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BMC

Mehr als 6.500 IT-Organisationen vertrauen unseren ITSM-Lösungen. Entdecken Sie die Vorteile von BMC Helix ITSM.

Incident und Problem Management

Schnellere Erstellung und Lösung von Incidents durch intelligenten, kontextsensitiven und proaktiven Incident-Abgleich.

  • Ermöglichen Sie die natürlichsprachliche, formlose Dateneingabe von Tickets und Vorschlägen zur schnellen und präzisen Lösung von Problemen.
  • Nutzen Sie fortschrittliche Service-Analysen, um zu erkennen, wo Sie die Effizienz steigern können, um einen besseren Service zu bieten.
  • Geringeres Anrufvolumen durch intelligenten Channel-übergreifenden Self-Service über BMC Helix Digital Workplace
  • Maximierung der Agentenproduktivität und Benutzerfreundlichkeit mit moderner UI/UX
  • Umsetzung der bewährten ITIL®-Verfahren mit Expertenservice, umfassenden Schulungen und vordefinierten ITIL-Prozessen
Helix ITSM Incident & Problem Management
Proactive Problem Management

Proactive Problem Management

BMC Helix nutzt KI zur Erkennung von Clustern wiederkehrender Vorfälle für eine intuitive Analyse und Rationalisierung des Problemmanagements. Dadurch kann sich der Agent auf hochwertige Problembereiche konzentrieren und die Belastung des Managements reduzieren.

  • Automatisierung langwieriger, manueller Problem Management-Prozesse
  • Genaue Identifizierung von Clustern wiederkehrender Vorfälle durch erweiterte KI-K-Means-Analysen
  • Nahtloser Übergang von der Problemempfehlung über die Untersuchung bis zum Abschluss
  • Incident-Korrelation in Echtzeit zur schnellen und präzisen Lösung von Problemgruppen anhand analysierter Trends

Knowledge Management

Vollständig integrierte, branchenführende Knowledge Management-Funktionen mit intelligenten Empfehlungen, um Endbenutzern und Agenten die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit Probleme schnell und präzise gelöst werden können.

  • Integrierter Knowledge Centered Service (KCS) für schnelleren und präziseren Service und Support
  • Aktuelle Informationen stets am richtigen Ort durch Lifecycle Management für Fachartikel
  • Zuverlässiger Multimedia-Inhalt für verbesserten Support
  • Zusätzliche BMC Helix Knowledge Management-Services ermöglichen Echtzeit-Übersetzungen und kontextbezogene Antworten, die die standardmäßigen Funktionen weiter verbessern.
Helix ITSM Knowledge Management
Helix ITSM Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Broker

So bieten Sie in Multi-Cloud-Umgebungen ein sicheres, nahtloses Serviceerlebnis.

  • Flexible, frei konfigurierbare, Cloud-basierte und anbieterübergreifende Incident-Vermittlung
  • Effektive Zusammenarbeit mit Serviceanbietern zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen
  • Enge Integration von Incident, Problem und Change Management mit führenden flexiblen Entwicklungslösungen
  • Prüfung der Serviceperformance zur Messung der Serviceintegrität
  • Integrierte SIEM-Funktionen (Security Information and Event Management) (d. h. IBM QRadar) zur Steigerung der allgemeinen Service- und Betriebseffizienz

Einsichten

Visualisierung funktionsübergreifender Service- und Betriebsmanagement-Informationen Leistungsstarke Analysen und die automatische Erstellung von natürlichsprachlichen Texten geben dem Anwender einen schnelleren Einblick in wichtige Aspekte der Daten.

  • Visualisierung von Daten zu Incidents, Changes, Serviceanfragen, Chatbot-Konversationen, Metriken, Events, Kapazitäten und mehr
  • Enthält über hundert standardmäßige Visualisierungen
  • Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen
  • Mit dem Storyboard Präsentationen mit funktionalen Berichtsdaten erstellen
  • Je nach Datenrelevanz automatisierte Berichte abrufen und nahtlos zusammenarbeiten
Helix ITSM Smart Reporting
Helix Remedy Change Management Mobile

Change Release Management

BMC Helix ermöglicht es flexiblen DevOps-Unternehmen, die Bereitstellung und Gesamtqualität von Services zu maximieren und gleichzeitig Governance und Compliance auf ihrem Weg zu einem Autonomous Digital Enterprise sicherzustellen.

  • Vereinfachte Change-Anforderung für Änderungsanfragen mit einem geführten Prozess
  • Drag-and-drop-Change-Kalender
  • Automatisierte und kontextbezogene Kollisionserkennung und Auswirkungsanalyse
  • Erweiterte Risikoanalysen automatisieren Routineänderungen, die keine Interaktion erfordern, und stellen entscheidende Informationen bereit, die für Entscheidungen der Agenten benötigt werden.

BMC Helix Digital Workplace

Ein modernes Self-Service bietet intuitive und intelligente, kundenähnliche Erfahrungen, die Unternehmen dabei unterstützen, in die Zukunft der Arbeitswelt einzusteigen.

  • Intelligenter Self-Service hilft Mitarbeitern, Probleme schnell zu lösen, bevor sie einen Vorfall oder eine Anfrage einreichen.
  • Ein einheitlicher Servicekatalog vermeidet Verwirrung in Katalogen, indem Services aus mehreren Geschäftsbereichen in einem einzigen Katalog präsentiert werden.
  • Eine verbraucherähnliche Benutzeroberfläche liefert Mitarbeitern einen vertrauten Weg zu den gewünschten Produkten und Dienstleistungen mit zentraler Anlaufstelle.
  • Die kanalübergreifende Verfügbarkeit von Mehrwert-Erlebnissen und Knowledge Management hilft Mitarbeitern, im richtigen Moment die benötigten Informationen zu finden.
  • Eine einfache Verwaltung durch Anpassungen des Workflows per Drag-and-Drop und Konfigurationsverbesserungen sorgen für eine schnellere Lösung und bessere Benutzererfahrung.
BMC Helix Digital Workplace Remedy
Helix ITSM Asset Management

Asset Management

Bieten Sie umfassendes Lifecycle Management für all Ihre IT-Assets – von der Beschaffung bis zum Ende der Nutzungsdauer.

  • Abschreibung von Assets im Verlauf der Zeit verfolgen
  • Compliance und Vermeidung von Audit-Kosten durch Softwarelizenzmanagement
  • Proaktive Ermittlung von Vertragsverletzungen und Kaufgelegenheiten
  • Genauer Überblick über Standort, Benutzer und Anzahl Ihrer Assets
  • Informierte Entscheidungen zu IT-Änderungen
  • Remotefunktionen für Support und automatisierte Konfiguration auf Clientsystemen wie Desktops, Laptops und Smartphones

Configuration Management (CMDB)

Unterstützen Sie ITSM-Prozesse durch Bereitstellung einer zentralen Referenzquelle für die gesamte IT-Infrastruktur und alle IT-Services.

  • Besseres Benutzererlebnis mit einer modernen und personalisierten Benutzeroberfläche
  • Mehr Effizienz und Stabilität durch eine zentrale Referenzquelle für Ihre gesamte IT-Infrastruktur und alle IT-Services
  • Kostensenkung durch Automatisierung von Aufgaben, die bisher manuell ausgeführt werden mussten
  • Minimierung der IT-Risiken durch besseres Verständnis von Change-Abhängigkeiten
  • Servicebetrieb mit klaren Einblicken in alle Parameter
  • Nahtlose Integration von Support- und Geschäftsprozessen
Helix CMDB Explorer

Service Request Management

Erstellen Sie einen Katalog der Serviceanforderungstypen, die den Services entsprechen, die Sie Ihren internen oder externen Kunden bieten.

  • Effizienzsteigerung bei Bereitstellung und Support von IT-Services über eine Self-Service-Lösung zusätzlich zur bestehenden Implementierung von BMC Helix ITSM (Incidents, Changes, Assets, Arbeitsaufträge)
  • Zentralisierter Anfragenkatalog (einschließlich Preis, Self-Service-Ziele, Genehmigungsregeln), um Standardanfragen zu automatisieren und zu überwachen
  • Self-Service-Hilfe durch Zugang zu Wissensdatenbank und dadurch weniger Anrufe beim Service Desk

Service Level Management

Holen Sie sich die Tools, die Sie zur Definition, Nachverfolgung und Berichterstellung von Service Levels benötigen.

  • Serviceeinblicke: Mit Dashboards für Unternehmen und IT Ziele, Leistung und Compliance überwachen
  • Serviceverbesserung: Mit Trenddaten proaktiv Probleme ermitteln, je nach geschäftlicher Dringlichkeit Prioritäten setzen und Fortschritte mit Plänen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung abgleichen
  • Höchste Servicequalität: Automatisieren Sie die Erfassung, Analyse und Präsentation von Service Level-Informationen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Bereitstellung eines exzellenten Service konzentrieren können

Erleben Sie die branchenführende, vorausschauende ITSM-Lösungssuite