IT-Best Practices: Die beste Einführung

Auf einen Blick: Best Practices in der IT verbessern die Servicebereitstellung, Produktivität und Sicherheit und optimieren gleichzeitig die Investitionen, was zu höherer Effizienz und Kundenzufriedenheit führt. Die Umsetzung eines effektiven Kosten- und Risikomanagements ist entscheidend für den Projekterfolg.

Best Practices schaffen den Geschäftswert und die Kundenzufriedenheit.
Verfügbare Ressourcen zu IT-Management, Cloud und bewährten Sicherheitspraktiken.

Best Practices helfen Unternehmen, Dienstleistungen, Produkte, Sicherheit und Produktivität zu verbessern und gleichzeitig den Wert der Investitionen zu maximieren. Die Integration bewährter Praktiken in Ihr Unternehmen kann ein schwieriger Prozess sein, bringt jedoch große Zeit- und Geldeinsparungen mit sich sowie zusätzlichen Vorteilen wie:

Erhöhte Effizienz und Produktivität
Zufriedenere und treuere Kunden
Absichtliche Innovation

Best Practices unterscheiden sich in jedem IT-Bereich, was bedeutet, dass ein Projektmanager zum Beispiel einen anderen Satz an Best Practices hat als ein Entwickler, der am Mainframe arbeitet. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie sich nicht stark überschneiden. Die besten Praktiken für Sie zu finden, ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg – und damit Ihre Kunden und Kunden den Mehrwert aus den angebotenen Dienstleistungen maximieren können. Diese Zusammenfassung umfasst Best Practices von der Cloud über die Mainframe-Entwicklung bis hin dazu.

Was sind Best Practices?

Das führende Technologieanalystenunternehmen Gartner definiert Best Practices als: Eine Gruppe von Aufgaben, die die Effizienz (Kosten und Risiko) oder Effektivität (Servicelevel) der Geschäftsdisziplin oder des Prozesses, zu dem sie beiträgt, optimieren. Sie müssen implementierbar, replizierbar, industrieübergreifend übertragbar und anpassungsfähig sein. Gartner identifiziert zwei Arten von Best Practices – solche, die Kosten und Risiken adressieren, und solche, die das Unternehmen auf Service-Delivery-Ebene adressieren. Prozesse und Praktiken für beide sind der Schlüssel zum Erfolg in Ihrem Unternehmen. Denken Sie jedoch daran: Best Practices selbst umzusetzen, ist nicht das Ziel. Stattdessen sollten Sie Best Practices umsetzen, die Ihrem Unternehmen auf bestimmte Weise und mit bestimmten Ergebnissen helfen können.

Best Practices zu Kosten und Risiko

Das Kostenmanagement von Projekten ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Geschäft. Ohne effektives Kostenmanagement und Planung geben Sie für Ihre Projekte zu viel aus und müssen die angemessene Zahlung neu verhandeln – oder riskieren, dort Geld zu verlieren, wo Sie es eigentlich verdienen sollen. Kosten- oder Risikoüberschreitungen zu senken, ist ohne effektive und effiziente Best Practices schwierig. Die Einführung von klaren Kosten- und Risiko-Best Practices in Ihrem Unternehmen reduziert das Risiko von:

Überschreitende Ausgaben
Überschreitende Fristen
Unzufriedene Kunden

Wie bei den meisten Best-Practice-Implementierungen sind die Vorteile vielleicht nicht sofort offensichtlich, aber Sie werden sie langfristig sehen. Idealerweise sehen Sie Verbesserungen darin, wie Ihr Unternehmen:

Liefert Ihre Produkte und Dienstleistungen
Ehrenvereinbarungen
Schafft Mehrwert für Kunden

Best Practices auf Serviceebene

Viele Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) scheitern, weil sie nicht korrekt umgesetzt werden. Selbst wenn Unternehmen theoretisch die besten Praktiken für das Servicemanagement haben, ist die tatsächliche Anwendung von SLAs manchmal schwieriger. Das Versäumnis, Best Practices in jeder Phase umzusetzen, führt dazu, dass die Leute ihren Teil der Abmachung nicht einhalten oder später im Projekt zu Missverständnissen kommen. Die Verwendung eines robusten SLA aus einem angesehenen ITSM-Framework wie COBIT oder ITIL ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Erfolg zu erzielen. Obwohl sich die Vereinbarungen von Vertrag zu Vertrag ändern, kann das Verständnis der Best Practices sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden zum Erfolg führen.

Sind Best Practices immer dieselben?

Anstatt strikte Regeln zu sein, gegen die wir uns anstoßen müssen, gibt es Best Practices, die uns darauf hinweisen, wie wir das Beste aus unserem Geld, unserer Serviceleistung und unserem Kundenservice herausholen können. Das bedeutet, dass Best Practices eine gewisse Flexibilität bieten. Um das Beste aus ihnen herauszuholen, sollten Sie zunächst die Best Practices verstehen. Wie können Sie Best Practices so anwenden, dass sie sowohl das Unternehmen als auch den Kunden begünstigt? Wenn das Denken von "Das sind die Regeln, die wir befolgen müssen" zu "Wie können wir alle den Wert maximieren?", übergeht, werden Best Practices in jeder Geschäftsdiskussion zum zentralen Punkt.

Vorteile der Implementierung von Best Practices in der IT

Vorteile der Anwendung von IT-Best Practices

Natürlich besteht das ganze Ziel der Best Practices darin, Geschäftsaktivitäten voranzutreiben, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Darüber hinaus können IT-Best Practices für Benchmarking und Selbstbewertung genutzt werden. Sie sind auch das, worauf gängige IT- und Servicemanagement-Frameworks basieren, unabhängig vom IT-Bereich. Gute Best Practices gehen über Vorlagen und feste Regeln hinaus und konzentrieren sich stattdessen darauf:

Positive Geschäftsergebnisse
Effiziente Anpassung historisch gültiger Richtlinien

IT-Best Practices unterstützen das Unternehmen

Zunehmend entwickelt sich IT von der einfachen Bereitstellung von Technologie für das Unternehmen hin zur Schaffung und Schaffung von Geschäftswert. Ist Ihre IT der Aufgabe gewachsen? BMC Blogs bietet viele Ressourcen zum Verständnis und zur Umsetzung von IT-Best Practices. Entdecken Sie unsere individuellen Blogs oder tauchen Sie tiefer in diese aktuellen Themen ein:

IT-Betrieb & Die IT-Organisation

Dienstleistungserbringung und -management (ITSM)

IT-Service-Management
Implementierung von ITSM
ITIL^®
ITIL 4 Leitfaden
ITIL v3 Leitfaden
COBIT-Rahmenwerk
Verfügbarkeit des Dienstes
Hochverfügbarkeit
Service Level Agreements (SLAs)
Wissensmanagement
Software-Asset-Management
Hardware-Asset-Management

Serviceschalter

Großrechner

Großrechner-Modernisierung

Sicherheit

Cloud

DevOps

Daten

Das Geschäft

Sehen Sie, wie BMC Ihre IT-Reise unterstützen kann:

Diese Beiträge sind meine eigenen und spiegeln nicht unbedingt die Position, Strategien oder Meinung von BMC wider.

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