IT Service Management (ITSM)

BMC ITSM-Lösungen verbinden modernes Digital Services Design mit bewährten ITSM-Prinzipien, um sich im Service Management zu behaupten. Modernisieren Sie Ihren Service Desk mit der passenden ITSM-Lösung von BMC.

BMC ist das einzige Unternehmen mit ITSM-Lösungen für Unternehmen jeder Größe.

Unternehmen
Mittelklasse

Leistungsstarkes, intuitives Service Management für digitale Unternehmen – vor Ort oder in der Cloud

Service Management auf Unternehmensebene muss eine hochgradige Automatisierung und Integration mit einem benutzerfreundlichen, intuitiven Self-Service kombinieren, damit Sie die Produktivitätssteigerungen erzielen, die Ihr Unternehmen weiterhin wettbewerbsfähig und erfolgreich machen.

BMC Helix Remedy Service Management bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

Den Service Desk mithilfe formloser Ticket-Eingaben bis zu 75 % produktiver gestalten.
Die Abdeckung wesentlicher Aufgaben wie Incident- und Problemmanagement, Change und Release Management, Knowledge Management und Asset Management sowie den mobilen Self-Service sicherstellen.
Nutzen Sie Tools zur Vernetzung und Zusammenarbeit, um kontextsensitive Erkenntnisse zu erlangen, die das Arbeiten im IT-Bereich intelligenter machen.
Profitieren Sie von ITIL® v3-orientierten Prozessen, Berichten zu bewährten Praktiken und vorgefertigten KPIs.
Integration in IT Operations Management-Tools, die das Aufkommen an Incidents reduzieren und die Problembehebung beschleunigen.

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Die richtige IT für Ihr wachsendes Unternehmen

Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass Sie sich denselben Herausforderungen wie größere Unternehmen gegenübersehen und diese mit einer kleineren Belegschaft und einem schmaleren Budget bewältigen müssen. Mithilfe unserer Service Desk-Lösungen können Sie Ihre IT-Ressourcennutzung optimieren und Mitarbeiter entlasten, damit diese sich auf das geschäftliche Wachstum konzentrieren können.

Das auf Salesforce App Cloud basierendeRemedyforce, bietet mittleren und aufstrebenden Unternehmen besonders schnelles Service Management bei minimalem Kapitaleinsatz.
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FootPrints ist ein konfigurierbarer On-Premise-Service-Desk, der unkompliziert ist und sich mit nur geringfügigen technischen Kenntnissen mühelos nutzen und verwalten lässt.
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Track-It!, die weltweit verbreitetste IT Help Desk Software bietet eine flexible, sofort einsetzbare Help Desk- und Asset Management-Software.
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Vodafone

Vodafone, the world’s second largest mobile carrier, delivers best-in-class self-service IT to 150,000 employees worldwide with BMC MyIT.

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Barry Callebaut

$6.8 B cocoa manufacturer supports rapid growth with cloud - based IT service management

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MeteoSwiss

Switzerland’s Federal Office of Meteorology and Climatology boosts employee productivity with self-service help desk

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Charter Manufacturing

Steel industry leader improves patch deployment success rate 200% with optimal client management

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Entscheidende Funktionen der ITSM Software

Service Desk/Trouble Ticketing

Der Service Desk ist die einzige Kontaktstelle für den IT-Support zur Verwaltung von Incidents und Serviceanforderungen und zur Bearbeitung der Kommunikation mit Benutzern. Automatisierte Ticket-Nachverfolgung, Routing und E-Mail-Benachrichtigungen ermöglichen effiziente Problemlösungen und die Bearbeitung von Anfragen und bieten Benutzern den Zugang zum Self-Service, sodass sie Antworten auf häufig auftretende Probleme schnell finden. Mit den geeigneten Tools kann Ihr Service Desk die IT- und Geschäftsabläufe innerhalb der gesamten Organisation verbessern.

IT Asset Management

Um Ihre IT-Investition optimal zu nutzen, benötigen Sie zunächst einen genauen Überblick über Ihre Hardware- und Software-Assets. IT Asset Management Software muss IT-Assets in der gesamten Umgebung (Optionen mit und ohne Agent) erkennen können und IT-Bestände mit Services verknüpfen, um ein verbessertes Change Management und eine schnellere Problembehebung zu erzielen. Suchen Sie nach Verwaltungsfunktionen zum Bereitstellen, Konfigurieren und Patchen von Geräten, Betriebssystemen und Anwendungen.

Configuration Management Database (CMDB)

Ihre CMDB enthält alle Komponenten und Konfigurationselemente, die zur Gewährleistung eines IT-Service erforderlich sind. Sie müssen sich jederzeit darauf verlassen können, dass Ihre Informationen verlässlich sind. BMC CMDB bietet eine umfassende, akkurate und aktuelle Übersicht über die Menschen, Prozesse und Technologien, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebungen ausmachen.

Cognitive Services Management

Künstliche Intelligenz, Chatbots, virtuelle Agenten und das Internet der Dinge (IoT) treiben dramatische Veränderungen in der Art und Weise voran, wie Unternehmen in Zukunft Dienstleistungen erbringen werden. BMC Helix integriert kognitive Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in das traditionelle IT-Service-Management und transformiert jede Ebene der Servicebereitstellung für Anwender, Agenten und Entwickler.

ITIL^®-konformes Incident/Problem-/Change Management

ITIL, der am weitesten verbreitete Ansatz für IT-Service-Management unterstützt Organisationen bei der Nutzung ihrer IT, um die Unternehmenstransformation zu gewährleisten und für Wachstum zu sorgen. Das Incident Management ist eng mit anderen Service-Management-Prozessen verknüpft, beispielsweise das Problem- und Change Management. Durch Automatisierung von Incident- und Problemmanagement lassen sich Lösungszeiten verkürzen und künftige Incidents vermeiden. Change Management ist als Prozess dafür konzipiert worden, Risiken zu verstehen und zu minimieren, während Änderungen im IT-Bereich vollzogen werden.

Servicekatalog

Kunden verlassen sich auf Ihren Servicekatalog, um auf die für ihren Erfolg erforderlichen IT-Services zuzugreifen oder diese anzufordern. Mit BMC Helix Digital Workplace vermeiden Sie den üblichen Katalog-Wirrwarr, indem Sie Hardware, Software und Services aus mehreren Cloud-Ressourcen und lokalen Quellen zusammenführen und so Ihren Servicekatalog in einen modernen Service-App-Store verwandeln.

Knowledge Management

Knowledge Management beinhaltet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von Wissen innerhalb einer Service-Management-Organisation, um Probleme schneller zu beheben. Indem Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit den richtigen Benutzern zur Verfügung stellen, können Sie die IT entlasten und die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.

Multi-Cloud Service Management

Mit BMC Multi-Cloud Management-Lösungen können Sie Ihre bestehenden IT-Systeme optimieren und gleichzeitig einen sicheren, kosteneffizienten Übergang zu Ihren gewünschten Clouds sicherstellen. BMC Helix Multi-Cloud Service Management ermöglicht die nahtlose Vermittlung bei Incidents und Änderungen direkt zwischen Helix Remedy und führenden Cloud-Service-Drittanbietern.