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Mit der richtigen ITSM-Lösung den Service Desk transformieren

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Gartner Magic Quadrant für IT Service Management Tools

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Analystenstudien:

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BMC Helix: Die Zukunft des Service Management

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BMC stellt moderne, intelligente ITSM-Lösungen bereit – schnell, präzise und kostengünstig in der Cloud, in Hybrid-Umgebungen oder im lokalen Rechenzentrum.

Branchenführendes ITSM für Ihren Geschäftserfolg – heute und in Zukunft

Vorausschauendes und intelligentes Service Management in Multi-Cloud-Umgebungen

Enterprise Service Management

Das kognitive ITSM integriert Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in jeden Schritt der Servicebereitstellung, um Produktivität, Genauigkeit und Geschwindigkeit zu steigern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren. Es ersetzt manuelle Prozesse durch intelligente Automatisierung, um Mitarbeitern und Endbenutzern über jeden Kanal smarte Erlebnisse zu bieten.

BMC Helix ITSM bietet folgende Vorteile:

  • Vorausschauendes Service Management durch Automatisierung von Klassifikation, Zuweisung und Incident-Routing
  • Eingebettete Multi-Cloud-Funktionen zur Vermittlung bei Incidents, Änderungen und Releases verschiedener Cloud-Anbieter
  • Integrationen in Tools wie Jira, um den DevOps-Ansatz zu unterstützen
  • Einfachere Upgrades dank Cloud-Bereitstellungsmodus
  • Vordefinierte ITIL®-Prozesse, Best-Practice-Berichte und KPIs
BMC Helix ITSM kennenlernen Kostenlose Testversion starten

Kognitives cloudbasiertes ITSM zur Steigerung der Konkurrenzfähigkeit wachsender Unternehmen

Unternehmensinhaber

Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass Sie sich denselben Herausforderungen wie größere Unternehmen gegenübersehen und diese mit einer kleineren Belegschaft und einem schmaleren Budget bewältigen müssen. BMC Helix Remedyforce erweitert Ihre IT-Ressourcen und entlastet Mitarbeiter, damit sie sich auf das geschäftliche Wachstum konzentrieren können. Auf Grundlage der Salesforce-Cloud wird die Verwaltung von IT-Vorgängen mit kognitivem Service Management kombiniert, um für geschäftliche Effizienz, Compliance und Sicherheit zu sorgen.

BMC Helix Remedyforce bietet folgende Vorteile:

  • Vordefinierte ITIL®-Inhalte
  • Automatisierte agentenlose Inventarisierung
  • Abhängigkeitszuordnung zwischen Anwendungen und Services
  • Lifecycle Management zur Verfolgung der Verfügbarkeit und Optimierung von Investitionen
  • Remoteverwaltung zur Behebung von Geräteproblemen
  • CMDB-Automatisierung durch Normalisierung und Abgleich über mehrere Datenquellen hinweg
  • BMC Helix Chatbot mit dem Benutzer über ein personalisiertes Gesprächserlebnis Services finden und anfordern können
BMC Helix Remedyforce entdecken Kostenlose Testversion starten

ITSM-Lösungen von BMC treiben die digitale Transformation voran

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Entscheidende Funktionen der ITSM Software

Service Desk/Trouble Ticketing

Der Service Desk ist die zentrale Kontaktstelle für IT-Support, Verwaltung von Incidents und Serviceanfragen und Bearbeitung der Kommunikation mit Benutzern. Automatisierte Ticket-Nachverfolgung, Routing und E-Mail-Benachrichtigungen steigern die Effizienz bei der Lösung von Problemen und der Bearbeitung von Anfragen. Über den Self-Service erhalten Benutzer schnell die Lösungen für häufig auftretende Probleme. Mit den geeigneten Tools kann Ihr Service Desk die IT- und Geschäftsabläufe innerhalb der gesamten Organisation verbessern.

IT Asset Management

Um Ihre IT-Investitionen optimal zu nutzen, benötigen Sie zunächst einen genauen Überblick über Ihre Hardware- und Software-Assets. IT Asset Management Software muss IT-Assets über die gesamte Umgebung hinweg (Optionen mit und ohne Agent) inventarisieren können und sie mit Services verknüpfen, um das Change Management zu verbessern und die Problembehebung zu beschleunigen. Suchen Sie nach Verwaltungsfunktionen zum Bereitstellen, Konfigurieren und Patchen von Geräten, Betriebssystemen und Anwendungen.

Configuration Management Database (CMDB)

Ihre CMDB enthält alle Komponenten und Konfigurationselemente, die zur Bereitstellung eines IT-Services erforderlich sind. Sie müssen sich jederzeit darauf verlassen können, dass Ihre Informationen richtig sind. BMC CMDB bietet umfassende, akkurate und aktuelle Ansichten der Menschen, Prozesse und Technologien, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebungen ausmachen.

Cognitive Services Management

Künstliche Intelligenz, Chatbots, virtuelle Agenten und das Internet der Dinge (IoT) bringen dramatische Veränderungen in der Art und Weise mit sich, wie Unternehmen in Zukunft Dienstleistungen erbringen. BMC Helix integriert kognitive Technologien, wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, in das traditionelle IT-Service-Management und transformiert jede Ebene der Servicebereitstellung für Anwender, Agenten und Entwickler.

ITIL®-konformes Incident, Problem und Change Management

ITIL, der am weitesten verbreitete Ansatz für IT-Service Management unterstützt Unternehmen dabei, mit IT ihr Geschäft zu transformieren und das Wachstum zu steigern. Das Incident Management ist eng mit anderen Service-Management-Prozessen verknüpft, darunter auch Problem und Change Management Durch Automatisierung von Incident und Problem Management lassen sich Lösungszeiten verkürzen und künftige Incidents vermeiden. Change Management ist als Prozess darauf ausgelegt, Risiken bei Änderungen im IT-Bereich zu verstehen und zu minimieren.

Servicekatalog

Kunden verlassen sich auf Ihren Servicekatalog, um die IT-Services anzufragen oder abzurufen, die sie für ihren Erfolg benötigen Mit BMC Helix Digital Workplace vermeiden Sie den üblichen Katalog-Wirrwarr, indem Sie Hardware, Software und Services aus mehreren Cloud-Ressourcen und lokalen Quellen zusammenführen und so Ihren Servicekatalog in einen modernen Service-App-Store verwandeln.

Knowledge Management

Knowledge Management bezeichnet die Erfassung, Organisation und Bereitstellung von Wissen zur schnelleren Problembehebung in einer Service Management-Organisation. Indem Sie den richtigen Benutzern zur richtigen Zeit die richtigen Informationen liefern, entlasten Sie die IT und verbessern die Kundenzufriedenheit.

Multi-Cloud Service Management

Mit BMC Multi-Cloud Management können Sie Ihre bestehenden IT-Systeme optimieren und gleichzeitig für einen sicheren, kosteneffizienten Übergang zu den Clouds Ihrer Wahl sorgen. BMC Helix Multi-Cloud Service Management ermöglicht bei Incidents und Changes die nahtlose Vermittlung zwischen Helix Remedy und führenden Cloud-Service-Drittanbietern.

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