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BMC Service Management kombiniert zeitgemäße mobile Service Desk-Lösungen, serviceorientierte Rechenzentrumserkennung und Automatisierung von IT Operations mit standardmäßiger ITIL ®, um herausragende IT-Erfahrungen zu erzielen. Bereitgestellt über die BMC Cloud oder Ihr eigenes Rechenzentrum.
3. Jahr in Folge – Gartner Magic Quadrant nennt BMC als Marktführer im Bereich ITSSM
3. Jahr in Folge – Gartner Magic Quadrant nennt BMC als Marktführer im Bereich ITSSM

Erhalten Sie eine detaillierte Analyse und die Erkenntnisse, die Sie für die Wahl des besten Service Management für Ihr Unternehmen benötigen.

Finden Sie heraus, warum BMC weiterhin Marktführer ist  ›

Bewältigen Sie das Tempo und die Komplexität in einem digitalen Geschäftsalltag durch einen neuen Ansatz im Service Management

  • Self-Service für Benutzer: Reduzieren Sie den Zeitaufwand bei Lösungsfindungen und verringern Sie den Umfang an Incidents und Direktkontakten – mit MyIT, Wissen und Chat.
  • Automatisierung: Häufige Aktivitäten automatisieren und die Compliance anhand gesetzlicher Bestimmungen, Vermittlung und Berichterstellung überprüfen
  • Schließen von Sicherheitslücken: Sicherheitsrisiken, Auswirkung und Behebung zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien automatisch bewerten
  • Intelligente Berichterstellung: Verbessern Sie den Service Desk, sodass Service Desk-Manager eigene Berichte erstellen und veröffentlichen können.
  • Dynamisches IT Asset Management: Vergessene Assets ermitteln, die potenzielle Schlupflöcher für Sicherheitsverstöße darstellen
  • Service Management-Lösungen durchsuchen ›
  75%
75% increase in productivity via a mobile service desk 1
  67%
67% fewer service desk calls with self-service IT 2
  43%
43% company growth by advancing digital initiatives 3

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BMC Customer Results     3Gartner

3 Wege zur Service Management Excellence

Modernisieren Sie Ihr Service Desk, um die Kundenerfahrung zu transformieren.

Service Desk Modernization

Ein modernes mobiles Service Desk, das der IT eine umfassende Verbesserung der Service Desk-Effizienz ermöglicht, intuitiven Self-Service bereitstellt und IT aus der Cloud bietet.

  • Self-Service transformieren: Reduzieren Sie die Zahl der Service Desk-Anfrufe durch bedienungsfreundliche Self-Service-Apps, mit leistungsfähigem Knowledge Management, das auf den bewährten Praktiken des Knowledge Centered Support (KCS) basiert, und über einen virtuellen Chat.
  • Mobiler Service Desk: Nutzen Sie jederzeit die bewährten standardmäßigen ITIL®-Verfahren mit dem gesamten Leistungsspektrum nun auch auf Smartphones und Tablets.
  • Aufgaben automatisieren: Verringern Sie den Aufwand zum Erfassen, Zuweisen und Suchen von Incidents über gemeinsame Daten, Vorlagen und automatisierte Prozesse.

Entdecken Sie Assets und Modellservices auf dynamische Weise.

Service Awareness

Lassen Sie die geschäftliche Auswirkungen von Events, Incidents oder Änderungen automatisch bewerten und IT-Planungsprojekte durch umfassenden Überblick über Infrastruktur, Anwendungen und Services unterstützen, die das Unternehmen tragen.

  • Agentenlose Erkennung: Entdecken Sie durchgehend Infrastruktur, Anwendungen und deren Beziehungen zueinander.
  • Servicemodellierung: Ordnen Sie Anwendungen Services zu – mithilfe von Drag-and-Drop-Modellierungstools.
  • Servicekontext: Setzen Sie in IT-Service-Management und Operations Management-Lösungen Servicemodelle für serviceorientierte Priorisierung, Routing, Zuweisung und Auswirkungsanalyse ein.

Automatisieren Sie die IT-Servicebereitstellung.

Service Operations

Reduzieren Sie Kosten, minimieren Sie Risiken und verbessern Sie Servicequalität, indem Sie komplexe operative Aufgaben und Prozesse automatisieren.

  • Erkennung: Proaktive Erkennung potenzieller Serviceunterbrechung mit Kontextrouting und -daten, um den Service schnellstmöglich wiederherzustellen.
  • Priorisierung: Serviceorientierte Priorisierung von Events, Erfassung von Diagnose- und angereicherten Daten sowie Lebenszyklus-Management bei Incidents, die aus Events generiert wurden
  • Lösung: Organisieren und automatisieren Sie Infrastrukturänderungen, um schnelle Behebungen und rasche Bereitstellungen zu ermöglichen.

O2 relies on Remedy to deliver award-winning service to 25 million mobile customers

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  • Tickets managed

    +200K

    tickets managed per year

  • Changes handled

    +100K

    changes handled per year

  • Transactions managed daily

    +85K

    transactions managed daily

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