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BMC Service Management kombiniert zeitgemäße mobile Service Desk-Lösungen, serviceorientierte Rechenzentrumserkennung und Automatisierung von IT Operations mit standardmäßiger ITIL®, um herausragende IT-Erfahrungen zu erzielen. Bereitgestellt über die BMC Cloud oder Ihr eigenes Rechenzentrum.
Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools
3. Jahr in Folge – Gartner Magic Quadrant nennt BMC als Marktführer im Bereich ITSSM

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3 Wege zur Service Management Excellence

Modernisieren Sie Ihr Service Desk, um die Kundenerfahrung zu transformieren.

Service Desk Modernization

Ein modernes mobiles Service Desk, das der IT eine umfassende Verbesserung der Service Desk-Effizienz ermöglicht, intuitiven Self-Service bereitstellt und IT aus der Cloud bietet.

  • Self-Service transformieren: Reduzieren Sie die Zahl der Service Desk-Anfrufe durch bedienungsfreundliche Self-Service-Apps, mit leistungsfähigem Knowledge Management, das auf den bewährten Praktiken des Knowledge Centered Support (KCS) basiert, und über einen virtuellen Chat.
  • Mobiler Service Desk: Nutzen Sie jederzeit die bewährten standardmäßigen ITIL®-Verfahren mit dem gesamten Leistungsspektrum nun auch auf Smartphones und Tablets.
  • Aufgaben automatisieren: Verringern Sie den Aufwand zum Erfassen, Zuweisen und Suchen von Incidents über gemeinsame Daten, Vorlagen und automatisierte Prozesse.
Try Remedy Service Management Suite Learn more

Entdecken Sie Assets und Modellservices auf dynamische Weise.

Service Awareness

Lassen Sie die geschäftliche Auswirkungen von Events, Incidents oder Änderungen automatisch bewerten und IT-Planungsprojekte durch umfassenden Überblick über Infrastruktur, Anwendungen und Services unterstützen, die das Unternehmen tragen.

  • Agentenlose Erkennung: Entdecken Sie durchgehend Infrastruktur, Anwendungen und deren Beziehungen zueinander.
  • Servicemodellierung: Ordnen Sie Anwendungen Services zu – mithilfe von Drag-and-Drop-Modellierungstools.
  • Servicekontext: Setzen Sie in IT-Service-Management und Operations Management-Lösungen Servicemodelle für serviceorientierte Priorisierung, Routing, Zuweisung und Auswirkungsanalyse ein.
Try Discovery (ADDM) Learn more

Automatisieren Sie die IT-Servicebereitstellung.

Service Operations

Reduzieren Sie Kosten, minimieren Sie Risiken und verbessern Sie Servicequalität, indem Sie komplexe operative Aufgaben und Prozesse automatisieren.

  • Erkennung: Proaktive Erkennung potenzieller Serviceunterbrechung mit Kontextrouting und -daten, um den Service schnellstmöglich wiederherzustellen.
  • Priorisierung: Serviceorientierte Priorisierung von Events, Erfassung von Diagnose- und angereicherten Daten sowie Lebenszyklus-Management bei Incidents, die aus Events generiert wurden
  • Lösung: Organisieren und automatisieren Sie Infrastrukturänderungen, um schnelle Behebungen und rasche Bereitstellungen zu ermöglichen.
Try TrueSight Operations Management Learn more

O2 relies on Remedy to deliver award-winning service to 25 million mobile customers

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  • Tickets managed

    +200K

    tickets managed per year

  • Changes handled

    +100K

    changes handled per year

  • Transactions managed daily

    +85K

    transactions managed daily

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